wangfeimao：外方收货后反映少件，我方催款问题
本人入职新人一枚，现在负责和外国客户沟通。
我公司为外国客户生产零件，最近一批订单20万人民币左右，客户2月中下旬就已经收到了，但是反应少了一件2000+人民币的零件，我们自查了确实寄走了，他们自查以后反馈还是没找到，但是他们自己内部解决了（怎么解决的没详说，就这一句话带过，也可能已经找到，碍于面子没有说）
我们领导说这个客户和我们合作很久了，最坏的情况就是再生产一次该零件，随着下批货一起补发给他们，
但是我现在不清楚怎么给他们回复邮件，先催款还是先问是否需要补发
催款的话，以前外方有没收到某部件就强制在订单中删除该货的情况，导致他们的应付款和我们的应收款不一致，财务难做。
补发的话，又怕我们自己作，外方可能自己已经从其他来源解决了这个零件的需求，又或是自己找到了，但是不承认，只跟我们说没找到。
所以想问下大家这时候应该怎么给他们发邮件。
我的想法是：先催款，确认他们应付的款项。若是他们直接付20w，这个问题解决，若是不想付全款，我再询问是否需要补发。
我：您好，你方早已收到订单XXX的货物，可否安排付款，全额20w，谢谢。
外方可能回复：不好意思，因为那个零件没收到，我们已在订单中删除该零件，只能付198000。
我再回复：基于我们双方友好的合作关系，我公司决定在下一批订单中为您补发这个零件，请付款20w。
以上是我这个新人的想法，请大家看看可行否或者给出大家的建议，谢谢。
多佛朗明哥：关于钱的问题一定要谨慎再谨慎，坐看楼下大佬给详解。
