Hanatech：Amazon要对Message下手 要限制卖家与买家之间的互动
外媒报道称，亚马逊正在更新一项反馈电子邮件政策，将对卖家向客户发邮件的数量进行控制。新的“传闻中的”亚马逊反馈电子邮件政策是怎样的？为了“避免客户电子邮件疲劳”，传言亚马逊将推出一项新的反馈招标政策，该政策将严重限制亚马逊卖家与其客户之间的电子邮件互动。
新政策实施后，卖家每笔订单只能向买家发送一封未经请求的电子邮件。截至目前，亚马逊不允许卖家发送高于订单5倍的电子邮件消息。
在春节封号事件继续发酵之际，亚马逊似乎又准备把矛头指向Message功能。今天荟网将于大家一起解读亚马逊最新的Message发送政策，以及亚马逊下一步可能会做什么。
第一部分：Message存在的漏洞
亚马逊Message（消息功能）的目的是为了方便买家和卖家之间进行沟通，并及时处理订单问题，每个卖家账号可以发送自己订单数量5倍的消息，同时亚马逊还允许卖家在这个基础上多发送600个消息。
然而，在如此宽松的消息配额的情况下，许多人发现了可以利用Message功能进行许多其他操作，这主要包括利用Message功能：
1、不断给买家发送评价请求
2、不断要求买家修改差评
3、不断给买家发送产品促销邮件
2、对所有卖家账号发送消息宣传违规服务
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Hanatech：第二部分：2017亚马逊Message政策更新
在意识到以上问题后，亚马逊在2017年9月份-10月份查封了大量发送违规消息的账号（主要针对于给卖家群发消息，宣传违规服务的账号），之后在过去几个月又对Message的政策进行了多次更新，并把以下行为列为违规操作：
包含任何网址链接、联系号码（包括QQ号）
在卖家Logo图片中显示联系方式
包含任何产品宣传或促销信息
与此同时，亚马逊在2017年年底为买家账户和卖家账户分别增设了Opt Out（拒收）功能，其区别在于：
买家Opt-out：屏蔽所有来自卖家（Seller）的消息，只接受亚马逊的消息
卖家：拒绝接受所有亚马逊发布的买家消息退回通知
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Hanatech：第三部分：2018亚马逊邮件政策解读与预见
针对于以上政策，中国卖家往往会有些摸不着头脑，荟网在与荟员的沟通过程中发现大家主要的问题在于以下几点：
问题1: 收到买家的拒收通知是否会造成封号？
回答：这是一个比较普遍的问题，因为许多用软件发送Message评价请求的卖家都会经常收到类似通知。但是这里请大家放心，亚马逊明确说明，类似问题不会造成惩罚。
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问题2: 标题标签功能真的不能用了吗？
回答：以上功能的目的是在于回避因为买家开启了“拒收（Opt-out）”功能后，卖家无法与买家就订单履行的重要信息进行沟通。然而，许多中国卖家利用此功能继续给买家发送大量骚扰信息，所以亚马逊严格规定通过在标题中加入标签的邮件标题格式应该是（二选一）：
Need additional information
Need additional information
同时，内容仅允许包括以下信息，其它将会被屏蔽：
具体产品问题
货运日期及其他货运相关问题
注意：邮件中包括Feedback、Review等信息将别自动退回
问题3: 亚马逊禁止卖家通过Message索要店铺评价吗（Feedback）？
回答：亚马逊允许买家通过Message功能向卖家索要店铺评价，但是禁止卖家通过任何“支付”、“补偿”、或者“赠与”行为向买家索要好评或修改差评（Feedback）。
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最后一点，需要大家注意的是，亚麻许有可能会在不久的将来严格控制Message的发送数量，很有可能卖家针对于同一个订单，只允许对买家发送1封邮件。
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Hanatech：这项政策会影响哪些卖家？
亚马逊更新的电子邮件政策，对卖家限制的同时，被用户视为查看和更新反馈请求和产品评论请求消息的机会。
第三方卖家通过快速审核自身在亚马逊市场上的表现，从而确定您是否应该专注于获取更多卖家反馈或产品评论。”
这项政策将可能进一步对品牌卖家和非品牌卖家进行区分，因为品牌产品有忠诚的客户群体和相对稳定的买家，这些品牌产品在亚马逊上的销售基本受到的影响不大。而非品牌卖家的产品情况可能不太乐观，将可能在未来与大卖的品牌产品竞争上更显得吃力。
Hanatech：一起学习
Hanatech：刷单留评的一点小建议：
1.买家账号留评短时间过于频繁的要慎重选择；
2.review的视频类能提高listing停留时间，也最吸引人，但是被怀疑的可能性最高，建议能不刷就不刷，图 片的保持约1:10的比例，文字类以中短篇为主；
3.整个listing的留评率不要超过5%，而且要根据listing的流量进行适当调整；
4.多渠道使用，不要吊死在一个渠道上
5.最近亚马逊大批量关闭了刷单的账号，如果卖家有其他站外资源，建议以增加销量自然增长为主，站外红 人推广为辅的方式，避一避风头。
同行恶意直评怎么办？
1.直接发邮件联系亚马逊的测评小组：review-appeals@amazon.com ，或者后台开case要求移除；
2.找到该评论，在该评论的右下方点击“Report abuse”写上申诉原因，然后提交亚马逊审查；
3.listing的直评数量达到一定的标准之后就不能再添加直评，卖家可以自己去测试下；
