得罪客户是我的错吗?我承认我是外贸新手

Elysee20：得罪客户,是我的错吗?
我承认, 我是外贸新手,很多都还在学习中~
第一次接单的客户是加拿大的,当初表明是要8000块钱货当样品看质量先,以后再考虑下大单
所以我一直小心翼翼的维持着我们的关系~~努力让自己一切都尽量做好~
第一波: 出货时间
当时接单时,表明是十天交货. 我问过老板,老板娘,他们都同意10天出货,我才接单的~
但等到出货倒数第三天,采购部和工厂那边说出不了货~~什么配件还没买齐,都是废话~~
我写邮件,告诉客人可能会推迟出货时间,他开始生气,不想理我~~
然后我也生气了. 告诉老板,10天一定出货. 不然我做的一切都没有意思了/
这样,老板也没办法,施加压力给其他部门和工厂配合,终于如愿以偿按原计划在8.3号送货到佛山
本来以为一切就这么简单了. 哪知道后面的麻烦却不断~~
第二波: 装柜
和客人最首先认识时,他就介绍自己,做灯这行,20几年了. 之类.
和客人确定定单时,我强调了.我报的是出厂价~~
客人出了500元运费,我们才送去佛山,因为他佛山有柜要走,这批灯的样品就随着一起走
等到装柜时,竟然通知我,所有商检啊,报关啊.之类手续没弄,没有文件,无法出口
一直责怪我,为什么不提前通知他,搞定这一切
我好冤枉啊~你告诉我, 你做灯,做了20多年,竟然不知道这些简单的事
要我一个做外贸不到三个月的,来提醒你,真是荒唐了
第三波: 商检及报关
客人在佛山有专门的外贸公司搞定报关的. 但那个男人竟然说搞不定,要我们办
这样也就算了. 我苦心婆口和老板说,这个是潜在的大客户,我们公司帮他搞定算了
但是我们确实尽力了啊~~需要增值税发票,我们公司开不了
何况你的货在佛山出的,在中山报关,不是更麻烦吗
于是,我告诉客人已经尽力,搞不定
他就开始生气,说他会安排的
第四波: 出货,但并未完结
我每天都打电话和佛山那边确定进展情况.
昨天终于知道,耽误了20天之后,货出了. 一切搞定了.
我以为完结了. 是个好消息
今天早上,好心好意和客人说.他说不想理了.浪费太多时间了
还说了很多难听的话.
比如这次找错人了.本来信任我的 capatbility and professionalism, 没想到后来搞成这样^^^^^^
我听了,感觉又难过又委屈. 这些问题,你没想到,我也不想啊
又不是故意给你找麻烦.
我们能做的都做了. 你为什么就不能宽容一点,原谅这一次呢?
说到底,我也没错呀!
告诉你是出厂价,后来还努力帮你搞那些文件. 但最终因为增值税发票问题,搞不定
我也没办法嘛
潜在的大客户,没有了!
聊了这么久的朋友,失去了~
好难过,好委屈~`

Psychsaint：其实你应该负很大一部分责任的！像商检，报关等这些流程，你自己提前都要和客户确认好，虽然你报的是出厂价，但是你也要强调一下，问他怎么报关，是你们安排报还是他安排报！至于是否需要商检，你是卖方，应该更清楚！
第一次合作肯定不会那么顺畅，他也应该理解才对！

COCO66：:L :L :L 继续努力
每个人的成长路上都不是那么平坦的．你算比较走运了

crystal-water：:L :L 还是继续努力吧，没什么委屈和不委屈的

无可限亮：同上感．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

Angela-zhen：
同意！
LZ这些事情不管怎样，你都应该先和客户确认好的，宁愿罗嗦一点确认好了，也不要这样临时遇问题才烦恼、难受！
大家好是都细心、认真一些吧！
（不是批评哦，只是意见！）

Elysee20：
谢谢~我经过这一次,以后肯定得小心了~~
但现在客户得罪了,感觉真的难过哟~~
苦心经营起来的客户呀~

简单的女孩：出厂价是不需要对报关报检的事情负责的.不过提醒下客户到是应该的.
别气馁!下次注意就好了

claire-green：你确实做错了，你什么都没和客户确定清楚，除了问题，当然是你呀，好好加油吧。

michelle-pyw：有些客人真的什么都不知道的，所以在谈订单的时候，就要表明自己的立场，我们做哪些，你要负责哪些，没关系的，再哄一下客人，反省一下，诚心道个歉，没事的，你跟他说，因为第一次合作，难免会麻烦和产生问题，下一次合作就会顺利很多了，平常我们第一张单子都是特别累的，下次就顺利好多了

万物为铜：还真没有见过这样的业务员，
所有的问题，至少80%责任在你自己身上，竟然还觉得委屈？
可笑。

万物为铜：我听了,感觉又难过又委屈. 这些问题,你没想到,我也不想啊
又不是故意给你找麻烦.
我们能做的都做了. 你为什么就不能宽容一点,原谅这一次呢?
说到底,我也没错呀!
告诉你是出厂价,后来还努力帮你搞那些文件. 但最终因为增值税发票问题,搞不定
我也没办法嘛
竟然还有这样的话出来，你乘早不要做了。这样的心态是做不下去的，不仅仅是外贸，任何工作都一样。

sammixie：工厂跟你说10天，你就要跟客户说15-20天！
工厂信得过，母猪会上树！
还有，我的采购等到要出货的那天才跟我说她其中一个零件忘记加工！！:@

万物为铜：
记住，那仅仅是合作的工厂而已，谁叫你找那样的工厂合作的？