羽馨-JILL：2010.11----目前
今天是周六，我依旧对着电脑上着班，感觉没什么激情，最近发生的一些事儿让我太难过了，想说又不知道要和谁说。
到现在我也在外贸这条路上也摸索了差不多8个多月了，期间也大大小小的接了几个单，激动过，伤心过。
依旧清晰的记得第一单，话说那是2010年11月的某一天，一位Singapore的客户打来电话说要找Jill(我的英文名），是我同事接的电话，说的也是汉语，我就没想着说是个老外，就接了。
Jill:你好，请问有什么事儿吗？
Toh:利好，偶是来自Singapore的Toh, 我们想要你们的那款***，你能给我个价格吗？
Jill：那你打算要多少set啊？
Toh:我们现在想要10几set的样品。
Jill：恩，好的，你的邮箱是什么？我回头发邮件给你。
Toh:哦特儿，++**++*++*+++
Jill：pardon？
Toh:W-D-F-------------
Jill:那我是怎么给你发这些样品呢？
Toh:怎么样都可以，你就发快递吧。
Jill：好的，没问题，那我们邮件儿联系。
Toh:Ok, ByeBye.
Jill:Bye
dearwolf：坐等真相:WG
Flora00：我已经看破了。
suelai：没事做的时候 我也是来FOB
羽馨-JILL：就这样我来不到一个月我的第一个客户就来了，我开始了和客户交谈。
我发了份邮件给客户报了价格，然后把我的MSN留给了客户，客户马上就加上了，之后我们基本上是在MSN上交流的，开始觉得这个客户真爽快，价格谈都没谈，还告诉我价格没问题，运费也没问题，只是后来一直问我产品的细节，问了好多，还让我用CAD给他把产品图弄出来
我说我的电脑技术太水了，不会。他说没关系大致的图就行，天知道大致的要怎么画。
不过这个客户真的不赖，自己弄了个大致的图给我，要我标出一些地方的尺寸来，说他们需要这个。我一看是客户要求的那就做呗，拿到一看，我的妈呀，我都不知道是什么。正好我们的sale leader正好和工程在一起就让他给我标一下吧，工程标完就这样发给客户了。
最后客户说你先给我发一个样品吧，用EMS就好了
好吧，就这样我的第一个样品发走了。
羽馨-JILL：记得我和客户聊天的时候第一次他问我有facebook没，我搞了半天不知道什么意思。还问客户是“脸谱”吗:L
估计客户也不知道怎么和我解释，他问我说北京不可以用facebook 吗？我一直以为人家说的是脸谱，还说有很多啊，什么样什么样的:L
第二天客户给我发来了一个网址，我打了了半天登不上去，客户给我解释了半天，说facebook是一个社交网站什么的，讲了半天，之后我才明白了。
我想说的是以后碰到问题了一定要先自己查查，有的问题真的挺幼稚的:$
客户没见过雪，一直要求我发一张下雪的照片不过到现在我都没给他，因为就没下大雪的照片:L
chenxian504：facebook是脸谱，逗你的客户玩呢？？:L
羽馨-JILL：
我当时真不知道是什么，直接翻译过来是“脸谱”的意思:$ 就那么和客户说了，还提到了唱大戏;P
羽馨-JILL：我有个问题想问问大家，在和客户交谈的时候，如果你们出了错都是怎么解决的啊？有没有和客户收费用的时候收少啊？那你们又是怎么解决的呢:o
羽馨-JILL： 我写了，都没人肯留几个印儿给我，伤心ing
Ultia：哈哈 1楼加油哈努力找回你的激情
luckero：我看了脸谱那一段 很幽默！ 笑得不行..
羽馨-JILL：
我也想啊，最近出了个单子，但是太令人气愤了，碰到了不争气的厂子，真是应了俗话：不怕虎一样的敌人就怕猪一样的队友！:L
羽馨-JILL：
幸好是个老外要是中国人的话不笑死我才怪:$
这个客户是华桥的后代，一直没来过中国，和他聊天的时候很搞笑的
第一次和客户交谈我也觉得很兴奋，每天聊到半夜
羽馨-JILL：还有半个来小时才下班，虽然没几个人看我还是敲打敲打吧，要不这么金贵的时间又被我给浪费掉了
我虽然是刚来的，但是一直有个客户给我发邮件儿，我不明白是谁，只知道他问我样品发了没有，我来了没几天，除了Toh,没人要过啊，于是乎我就问我的leader，abdul的那个样品发了没，客户急着要呢说已经过了3个多月了，问问我们什么时候发。
wernertsai：三个多月样品还没发呀.实在是佩服
简单点幸福：过来看你的帖子啦..继续写哦，我有时间也会写写的，我们有点相似啊,呵呵
羽馨-JILL：
到现在也没发:KB
羽馨-JILL：
是啊，那天我逛外贸路看到你的题目，就惊了一跳，咱俩是一个时间做的外贸，估计现在的感觉应该也有点儿相似幸会！
羽馨-JILL：Thank you for replying, I had sent 182 USD as advising by Lisa,If you could not send me pls return me my mony,I will arrang it from another place, Because your compny has taken obout three months in this mather. So pls it my final mail. I am not so free as your compny think. you are 3rd person who is contacting me but problum at same place. Now I am sending you copy of mony slip, pls see it and reply me as soon posible.Below is purchase link.
Thanking you,
***
这是客户发来的邮件儿，我看了看之前我们这边和客户往来的邮件，明白了原来是客户买了一台，也付款了但是就是没收到我们的货:L
我问问了问leader's wife, 说是有这么个客户，谈的时候是一个价钱，水单上是一个价钱，而我们收到的又是一个价钱，当时接手这个的同事也离职了所以就一直拖到了现在:KB
我就觉得客户已经打款了，再怎么说也得给客户发吧，而LW说要我问问客户这是怎么回事儿:@
老外在国外他怎么知道你这边发生的这些事儿是怎么回事儿，我就把我们这边的实情都和客户说了，客户回复
What about my order.I am very sad on your company dealing, what want your company, pls I have tolled you before if you could not help me return my cash to me. If you could not do so I will take necessary action against your company. pls reply as soon as possible.
Best reguard,
客户很愤怒。。
我们这边的LW也说给他找个便宜点儿的如果行的话就发给他吧，我也和客户说了，客户回复
Thank you for kind replying,I am very glade that you have taken good action.
pls send it very early. if it will good product. I will demand two more.
觉得客户很无奈，怎么可能再次买呢:o
我和LW找了好几天，找到了比较便宜的价格，但是是海运，后来L说这样也很容易丢，算了就一个算了来回折腾，反正客户也不是什么真正的大客户，不要理他了:L
N久天后，客户回复
when you sent it
我一直没回复客户，下面是客户最后一次的邮件
What about your last massage
regarding sending hoist. Pls reply me as soon as posibal
我觉得很对不起这个客户，客户是很真诚，在我之前一共有两个人回复过这个客户，肯定客户也没打算要了，到现在客户也不发邮件过来了。大家是不是觉得我们这边做的太不厚道了:o
fobviewer：不要试着跟客户交朋友，论坛里尽是误导人的东西。或是来写经验的人文笔太差，他自己都不知道怎么去表达。这个论坛对我来说就是知道有很多人跟我一样，今年是我第3年做了，第一年的时候还很认真的时候在这里学经验，后来实践下来害人不浅，所以我是肯定不会在这里写经验的，回回贴到行。你这篇文章我没看完，我做业务保证产品质量，交期等。其余时间才懒得跟客户聊，有那么些人要跟客户做朋友，面都没见过，做毛朋友啊。见过一面，也能做朋友啊，跟客户一定要保持距离，让他知道你是在为他用心服务，突出你们公司的优势有行。
NEVERSUMMER：
facebook，yutube之类的被中国的GFW封锁了， 给你个翻墙软件，Hotspot Shield Launch。
去谷歌一下就找得到，话说facebook在中国是叫脸谱网的。
meiyong：ZF太无耻了，FCAEBOOK都封锁，擦
羽馨-JILL：
:o 有的客户确实不错，交朋友可以啊
你是做什么产品的啊？想保证交货期我也想啊，但是厂子里不和你配合，硬是做不出来怎么办:o
最近一段时间我就困死在交货期上了，客户都急疯了，我这边的工厂里就是做不出来:L
羽馨-JILL：
不是吧，我怎么放谷歌里查不出来啊？
这个安装上就可以用FACEBOOK了吗:o
羽馨-JILL：
和谐了看着不顺眼的就可以把他和谐
羽馨-JILL：晚上了还有人看贴么:o
wxffly：
我在看你的帖子，平常心。有的时候如果工厂太过分了，你就跟客户直接说。这样你在客户的心里就会有一个好印象。记得!做事先做人。让客户记住你先！
羽馨-JILL：
哎，别提了，最近我很是头痛啊，客户一个单子过了快一个月了样品都没出来:L
客户什么好听的不好听的话都和我说过了，可是就是做不出来我就是没办法:@
羽馨-JILL：
其实最让我感动的不是接到的第一单，而是一个可以理解我的客户。
客户的单子不大，也就只有7000多RMB，开始我接到单子感觉挺心慌的，客户问的问题很不得马上都解决了，好让客户马上收到货。但是事情不是按我想的那样发展的，我在给客户算运费的时候把重量搞错了，所以算出来的运费少了TWO HUNDREDS USD:(
我又算了N遍还是不行，这个少要了的肯定得和客户要了，我绷着脸像客户说了，把所有的事实都和客户说了，本来以为客户会喋喋不休，没想到客户却说：
BW：No problem we all make mistakes. What is the the price of frieght supposed to be?
no problem, Jill
All of us make mistakes, I do too.
I was asking questions since this is our procedure when there are changes to official situations
We will send you the 200$
客户就这么答应要再次给我把那个少了的钱打过来
By the way, we made a mistake the other day that cost us 2.5 million kenya shillings, so that is bigger than urs
还说了这么个事儿，怕我心里不舒服:$
BA:We decided to give the benefit to our client
God forgives us ha! ha!
因为我问他，我说我犯的错你可以这么轻易的原谅我，那你犯的错谁原谅你啊，赔了那么多钱:o
这个客户一直和我保持联系，虽然他没买多少货，但是感觉和这样的客户打交道真的很开心:P
我有这个客户的SKYPE每次，他都隐身，有一次，我看到他不在线，但是还是和他讲话了，没想到他立马回复了我，我就说你不是不在线儿吗，客户说他隐身，然后不好意思的说，自己好像做错了，每次找我都可以找到，我找到却看不到，他告诉我说，以后有事儿就发信息给他，他能看到的
他说觉得对我有点儿不公平
羽馨-JILL：
哎，最近让这个单子都愁死了，这样的效率也太吓人了吧:o
还是来说说我的Lebanon客户吧
这个客户很爽快从开始下单到最后一直很爽快，都没什么纠结的事儿，但是这一单出的也不是很顺利，最后那个货代竟然还来添点儿乱:@
客户开始和我说的是给打USD，后来说他要了好多货把款都打给货代了要货代给我打款，本来我们可以拿退税什么的，但是客户要货代打，货代打的是RMB，这样我们退税也不能拿了，反正也没多少货，打就打吧:KB 谁知道货代算的时候汇率和我们算的还不一样，我们那时候是按6.5算，货代按6.4算，后来还少打了钱:(
本来就少了，这下更少了:L
我们的leader要我和货代要，但是也不是太多，要货代又说不值的再汇款了，纠结了半天最后还是没能打给我们:(
我和客户说了，客户哈哈哈哈哈哈的大笑:L
羽馨-JILL：2011.8.9号我也接待了我的第一个伊朗客户，虽然某些人挺让我讨厌的但是我还是不得不在此记上一笔，告诫自己一定要好好努力！
Vivien2011：1楼加油，坐等更新，哈哈！
羽馨-JILL：
最近很郁闷啊:(
没几个人捧场，估计是我写的太烂了。我不为别的只是为了把自己心里想说的借这个平台说出来而已。
透丶：支持你下，我 是新人 希望可以多学点东西
羽馨-JILL：
呵呵，谢谢。我会继续的，现在要工作了。
你也要加油幸会！
透丶：
好的 我会的 有机会聊Q183459134
loloyi：幸会！ 好吧 其实很多人都有在关注只是没有留言罢了LZ好好加油哈···还是会关注滴。持续更新哈~
羽馨-JILL：今天中午气的我饭都没吃
羽馨-JILL：我们的工厂和我现在办公的地方是分开的，有好多不便啊，大家的工厂和办公地儿都是在一起的吗:o
hhli：总结总结，也好
羽馨-JILL：
感觉自己是一会儿一阵儿的，开始很想很想写，现在没那种欲望了都:(
guoshasha：厉害啊 厉害啊 厉害啊
羽馨-JILL：
啥厉害啊:o
你是山东哪儿的呀？
meierte：
竟然和我不谋而合，我和我的客人很少见面，没有展会，只有一个平台，我们是偏门，而且是耐用产品。我们的产品在他们的整体采购计划中，只是很小的一个部份。很多时候，初次联系后，就叫他们国内的和我接洽。我都是尽量掌握好度，服务到位，从不过份热情，空运，快递，散货我都发，产品质量细节，要求熟悉程度高。我的很多客户，都是第一次交流，或来往3-5份邮件就成单的。 这个散的产品，报价及时准确是非常关键，我做了很多准备工作。只要是意向客户，我的报价单是非常详尽。只要有可能出现的问题，客户在报价单或附件中都能找到答案，所以这个报价单非常不轻松，内容详实，又不能太烦，条理清楚，我从不复制报价单，内容都是按照不同客户要求，或推断出来的今年重新制作，当然，版面是复制的。正文邮件都是只有简单几句，解决了这些细节，客户基本没问题可问
xiaosteve20： 等待搂主更新。
羽馨-JILL：
今天周六自己有点儿犯懒，不想工作，大早上的就来论坛逛了大半天。不过真的看到了好几篇路友的贴，觉得她们真的是太厉害了。
记得去年第一次去深圳的时候凌晨4点多到的火车站，就因为我表姐没有提前去接我我都恨了她够几个月:$
那是我第一次去那个地方到了的时候东南西北都分不清楚，让我自己去她的那个地方，她说我姐夫在一个地方等着我，我当时那个火啊，心想我从学校回家我全家都去接我，我现在来这么个地方都没人关心我，一下子眼泪就出来了。等我调整好心情后自己拖着箱子慢慢的找公交站，找去我姐和我说的那个地方的车，不过我向来运气不错，最后我找到了。不过我坐车的时候好像快七点了到了我姐家差不多快10点半了。
现在看到路友写的那个我的故事，真的很难想象1楼所经历的那些。觉得我经历的这个连个毛都不是:KB
羽馨-JILL：
德永英明的《なごり雪》这歌真的很美！
昨天在外贸路里看到一个路友写了打电话给客户，我不由的想起了我第一次主动给客户打电话。
我们公司和多数公司一样也没有开通国际长途，有一天我忍不住了就自己在skype里买了两块钱的话费，就这么拨通了客户的电话，运气还不错接电话的正好是我要找的人，我刚把自己的身份说明白，电话断了..........
羽馨-JILL：
今天有点儿小高兴哦，我的客户好像要给我返单了哦，哈哈哈哈哈哈哈哈！！！
Lily61：我上次也算错了运费，少了500RMB，客户说过会给我，可是现在都一个月还没有反映，还说发过去的样品出了问题，555..
wateriscold：哎我的客户没有返单 反而是质量投诉 日子不好过呀
羽馨-JILL：
那可能是我的运气比较好吧，我同学她们也老说我的客户真好:
羽馨-JILL：好好和客户沟通沟通，有时候会有意想不到的惊喜的
我的这个客户第一批货还没发出去呢，就这些天要发了，给客户发图片看了，客户挺满意，所以接着和我谈下一单了，不过希望客户看到货物也满意
羽馨-JILL：从认识客户到接单，讨价还价，寄样品，安排生产，商检，发货，催货款经历了4个多月了。真的学到了不少，感谢我的客户，感谢我的同事，感谢所有帮过我的人！！
羽馨-JILL：
昨晚下雪了，第一场雪！
现在好困啊，谁来救救我呀？今天没几个客户搭理我，我就犯困，都快要睡着了。就想着来外贸路看看，但是昨天看到的一个帖子不见了，不知道哪儿去了！不行困的不行了，睡会儿！！
文章首发表于：2011-7-23 10:03
