客户投诉印刷错误我郁闷了3月份的时候做了一

sampo261606034：客户投诉印刷错误，我郁闷了~
3月份的时候做了一个柜子的户外伞，由于当时是旺季，我司就外发给我们的同行供应商去生产，这个供应商之前也常常合作的，当时也要求对方打产前样了，产前样也寄给客户了，不过客户要求走海运，结果现在才收到样板，大货也已经到了大洋的另一方了，出货之前客人也排质检公司过来验货了，质检公司认为没有问题我们才出货的，几个月过去了，之前样板和大货也一直有拍照片给客人确认的，现在几个月过去了，客户收到样板，才发现伞面印刷有一个字母印错了，“C”印成了“O”，客人提供的图样是C是对的，是供应商印错了。客户要求我司给一个适当的解决方法。现在我司要求供应商重做，但是他们却说之前已经给产前样我司确认了，所以和他们无关。当然我太了解我们的老板了，如果供应商不肯赔的话，他是不愿意赔的，他一会以各种借口叫我应付客户的，但是真的很不愿意又把客户做死了，开发一个客户不容易啊。大家觉得我应该如何处理好了？我现在在想可不可以这样处理，因为大家都没有发现问题，这样是每个人都有责任的，或者我跟客户说我司负责一半客户负责一半，然后和供应商那边说和他分摊，那实际上就是供应商和客人分摊了这个赔偿了，然后运费就由我司负责。不知道这样可行不？希望大家给点意见我，谢谢
我现在把客人的邮件写下来，大家看看如何回好呢？
Dear Sampo,
Regarding the first order of line dividers and patio umbrella , we have received 1 pc sample of same lot sent to UK.
Please note there is a big problem with the screen print of the logo, not previously noticed by factory , XXXXXX（我司名字）,
Nor our pre shipment inspector.
If you notice the logo letters print for the umbrella READS “OERVEZA” and SHOULD BE “CERVEZA” with “C” , not “O”
This is clearly shown on all logo , artwork sent to you and also correcty printed on wristband .But on very noticeable
Umbrella it reads with “O” instead of “C”.
This is subject of a big problem with end user right now.I need your email with :
· Explanation
· Why did this happened ?
· What will you do to correct this issue for the 50 large umbrellas bought and shipped now in the UK .
I need your urgent reply with solution
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今日收到客人的回复，他不肯接受建议，而且态度还变得十分强硬，郁闷。如何处理是好呢现在？
The solutions given are not aceptable.At the end we have sent you artwork in good manner and form and it is YOUR
Responsability printing it correctly , in spite of our approval by pictures and inspection.
We need to get the covers printed in good manner and freight paid to UK to solve this problem , at your cost.
Please confirm the time when this will be ready.

为钱所困：悲剧了。。慢慢扯吧

阿求：记住货要对版是最基本的~

惆怅的思绪：

tinacong8510：我觉得1楼这个想法还是有一定的可行性的。三方各承担一部分的费用，这样挺合理的。你可以把这个想法跟你们老板还有供应商和客户沟通下。之前我也有碰到类似的情况。客人单子上体现的内容跟图纸不一致。但是我在审单时并没有发现。后来货到了才发现。客人知道了他们图纸有问题后，提出一人分担一半的费用。我们也觉得合理，毕竟两方都有错误。

hzicfrank：
估计你的想法不太可行，供应商不会来赔的，撇开图纸不说，他们的样品你们确认了，对他们来说，他们是完全按要求生产的，问题在于你们和客户之间，所以费用承担也在你们两方之间。客户的想法很奇怪，既然产前样和大货都差不多时间到，他要什么产前样，多此一举，如果大货是他让你们安排下去生产的话，责任的大方应该是他自己，你给过他照片了，验货也验过了，但是终究他给你们的图纸是正确的，你们也有小部分责任，看你们老板的态度了，有些事情其实业务员也很无奈。
说句外行的话，既然你们的字母是印上去的，有没有什么化学品可以把“O”融掉小半个变成“C”呢。
只能吸取教训，下次细节注意再注意了。

不能申请MJ了：样品自己都要检查仔细才敢寄的

ewrdge：这是什么验货公司啊?C 和 O 不分啊..

maysen43：做个标签贴上去,,,,,

sampo261606034：
对啊，今天晚上我突然想起了好像有种化学品可以洗掉丝印的，我打算明天问问丝印厂，如果可以的话把那个溶剂寄给客人看看行不行。谢谢你

Lyric草履虫：我们每次大货都是先寄样品给客户直接确认的，走什么海运啊！直接寄ups多快啊!如果大货在样板之前收到那还要样板有什么用啊!客户也真是的啊

sampo261606034：
是这样的，客人是秘鲁的，但是他的货物时去英国的，他的货不急，所以走了海运。

mojiaojiaozhu：这样的客户还确认什么样品啊？同时到 哈哈

cherry1010：
这个要问老板的，质检公司也只管质量吧，再说印刷问题的话，你们公司也要负责确认的呀，我感觉到 话，其实你们是主要的一方

371787846：和老板协商，不要自己私自做决定，到时候免得惹一身腥味，货款没收到可以和客户以及自己的老板协商。

XIER：同意上楼的说法~~

9143155：我觉得开始你要把姿态摆出来.首先你有把照片给客人确认,主次责任要分清楚,然后你再听取客人的想法,只有知道他的想法你才能有好的对策.图纸只能是一个参考,产前样才是承认样品,现在不要牵扯到图纸,那会把你给害死的.现在的问题点你就抓住前前样品图片来做文章.关于赔偿问题,如果是给别的公司做的LOGO,你这货应该卖不掉,如果那个字母是无所谓的.我想客户也不会太较真.另外你提到化学制剂问题.除非你让客人自己去用擦拭剂去查你负责人工.没有任何一种化学制剂可以涂上去就融掉的,都需要人工去擦,并且你这是防止品.应该会留下痕迹的.建议你先做个试验之后才告诉客人方案,不要唐突的建议客人怎么做?

sampo261606034：
货款收全才发货的，问老板，老板说叫我自己解决。

sampo261606034：
溶剂方面感觉很危险，现在建议客人用油漆和油性签字笔涂掉，刚才试过效果还可以。幸好布的颜色是黑色的，丝印是白色单色的。

sampo261606034：今日收到客人的回复，他不肯接受建议，而且态度还变得十分强硬，郁闷。如何处理是好呢现在？
The solutions given are not aceptable.At the end we have sent you artwork in good manner and form and it is YOUR
Responsability printing it correctly , in spite of our approval by pictures and inspection.
We need to get the covers printed in good manner and freight paid to UK to solve this problem , at your cost.
Please confirm the time when this will be ready.

人间彷徨：今天看到特别多的状况，我也不列外……

hzicfrank：
既然他不识好歹，也别沟通了，直接回他个“No way"一了百了就得了，这样的客户做死就做死吧，出了问题只会推卸责任，或者什么也别回了，把他谅着好了，反正你老板也不愿意赔，你就当这个客户从此消失了吧。

sampo261606034：
每个人都这样跟我说叫我放弃这个客户，其实之前和这个客户沟通一直都蛮不错的。我现在打算看看再商量能不能大家都退让一下做一个比较好的处理。我的不谨慎，这次把我害惨了。唉

remi：急聘网络兼职员

hzicfrank：
这个客户挽回来了，从他以后的单子里你能得到多少好处？你们老板是最大既得利益者，从你的描述来看，他是不会来赔一分钱的，所以不存在大家退让一步的可能性，客人现在态度也很强硬，他也不会退让，那么谁退步，你吗？你拿自己微薄的工资作为赔偿吗？事情到了这个地步，是要怪你当初不仔细，但是也要怪客户确认的不仔细，现在他把自己的责任推得一干二净，你就算是赔钱了，也没什么人会说你好，好好珍惜你赚来的每一分钱吧，钱赚来不是用来赔的，就让这个客人做死算了，良心上虽然过意不去，但也没有更好的办法，在你还没有实力之前，你别无选择，当做一次教训，谨慎对待以后的客户的每一个细节，不要出现类似的错误。

sampo261606034：
谢谢你，现在经理接手这件事情了~