Jenny-ping:这样的错误严重吗?
转眼在我们公司也干了3个多月了,工作也都在正常状态,没有出什么差错,但是在昨天,出错了。
我们的财务叫我向客户催款,是以前的同事跟的单,有一段时间了,货早就走了,但是还欠着我们公司的钱,钱不是很多USD304.32.
这次我们有一批他们的货要走,但是这笔货的款,打过来差不多两个月了。本来那个欠款的事,我是不知道的,只是在我们安排走现在这批货的时候,我们老板娘说不能走货,说要客户先还了那个欠款,然后才能走货,我来公司也不是很久,以前也没人跟我说果这事,但是碍于现在出货,所以我只能向客户追余款了,我们那个客户F是中间商,他的客户N有时候会直接跟我们联系,所以我们一直跟N也保持着联系,我将邮件发给我们的客户F没有任何回复,我们财务又开始问我催款的事,于是我就将这个邮件发给了N,因为我们现在谈的那个单,有时候是直接跟他联系的,我跟他说由于还有余款未付,所以不能走货。客户的客户语气特别不好,首先大问“为什么”,然后说会打余款给我们(说真的,我都不知道,到底是N没有付清余款,还是F),反正就是火了,刚开始问了“十万个为什么”,然后说下个礼拜付款。
今天第一大早,打开邮箱,我的客户F发了长长的一篇,说我们泄露了他们的隐私,口气很强硬,基本上就是大骂一通,说什么让他的客户N知道了我们正在谈的一个新项目,我这时候才惊醒,然后是我发邮件的时候,没有删除以前的历史邮件,发给N的邮件里有以前跟F联系的一些邮件,谈的是那个新项目,基本内容就是:打定金的事情(注:目前为止我们还没收到定金,那批货也没开始生产,只有1000pcs)。最后还说,可能要去告我们吧,说我们违反了《国际商法》。其实我们跟F合作很久了,这个客户信誉不好,每次出货都很难收到款,所以最后我们公司就规定,只要是这个客户的单,一定要收到定金在生产,在收到100%打款后在走货。
我在我们公司是翻译+助理+跟单(只跟客户,不跟生产),我知道这是我的错误,如果追究起来,事态很严重,我还是将客户的邮件一字不落的翻译给了我老板和经理(注:我老板和经理是不懂英语的),然后我说我错了,是我的疏忽,因为我身体不舒服,精神状态不太好,所以就犯错了,没有注意,然后也主动找我经理认错了,我经理没说我什么,要我先别回复客户,然后不一会儿,我老板就打电话骂我们经理了。不一会儿,我们老板到我们办公室,然后只是说了我几句,要我以后注意下,不然对我们的公司会造成很大的损失的,然后就再次骂了我经理。
这个客户今年是没怎么跟我们合作啦,信誉也不怎么好,对我们公司来说不是一个很重要的客户,以后有没有单也是各未知,但是经过这个事件后,是绝对不可能再次合作了,那个跟我们联系的客户说可能因为这个事情离职了吧,这个事情会有可能涉及到《国际商法》吗?这种错误有多严重呢?我如何才能挽回局面呢?我要怎样弥补,我想发封邮件去道歉,但是老板和经理说不要,那样如果对方告我们的话,就是有力的证据,意味着我们承认了这一事实,对我们不利。我该怎么办呢?
xiaomumulin:凉拌吧,谁不会犯个错误啊,当个教训就好了!
insist210:没关系的, 别太放在心上,最多就是丢了F这个客户,客户N都不会丢,F也不会为这点小事告你, 就算是告, 他也没法儿告, 你就踏实的该吃吃该睡睡吧。
以后一定要注意, 中间商一般不会只有一个最终客户, 中间商一般也不喜欢你跟最终客户联系。
Jenny-ping:
希望如此吧。
文章首发表于:2011-11-26 14:42