对待客户像对待朋友一样真诚一定会事半功倍吗

周周在青岛：对待客户，像对待朋友一样真诚，一定会事半功倍吗？
这几天接手了一个韩国的客户，在来这家公司前，听说是公司一个女业务员的。
只有对方的手机电话，打过去是一位有磁性且儒雅的男士，告知了我方信息及希望再次合作后，对方给了我他的邮箱。
我一直觉得，有邮箱，就有希望，所以我自告奋勇介绍了我们公司的现状和产品，对方却一直迟迟没有回复，过了一周，我打电话无人接听。
刚才我鼓起勇气又打了一通，之所以要鼓起勇气，是因为既然是之前的客户，为什么没能继续长期合作，说明这中间出了价格产品质量问题还有其他的。
电话接通后，对方是一位女性，感觉办公室很吵，她很有礼貌跟我问候（韩国女的说思密达真的好动听）。于是我说我我是谁，我要找贵公司的经理，不一会儿那个男士就来跟我说，他居然第一句就叫出了我的名字。我告诉他关于我发给他的邮件有没有收到，他说他看到了，但是他已经把一个打的订单交给另外的供应商，我说没关系，我想建立的是长期合作的业务关系。
但是后面问题就来了，以下是电话对话：
Mr.:sophia,to be honest,I think we will not cooperate with your company as some problem happend in the past.
Me:May I know what's problem ?
Mr.:ok,let me tell you(感觉对方有些苦恼的语气，说话的时候）.you know in your company the past cooperation,one staff who contact with me ,she lies too much about products information and I get sick.
Me:I feel very sorry about that ,franking speaking,If it was products problem or service attidute problrm,I will confirm to my boss and focus on this,thought it already past,but we want to cooperate with you,build the long relationship .
Mr:Ok.tha's good,anyway,it already past.if i have any requirments.I will send it to you.
Me:Actually.I want to know the details about the past problem,because I wish we can cooperate with you again.
Mr:ok,I will send to you later.
坦白说。这个客户哪怕不给我下订单我都想知道并且解决这个问题，只有解开那个结才有可能继续合作，我坦诚的跟他说了许多，对方也非常有礼貌和涵养。他最开始能给我他的邮箱，我觉得就是有希望的，或者说没有讨厌到极致。
同样，我也不希望他仅仅只是为了让我们给他一个参考报价，我需要知道的是他对我们公司的那个“问题”是什么，然后解决了再谈合作。
不管怎么说，坦诚点总是好的吧。
等他回复我邮件后，我再来更新。

bshg：加油，加油！