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同样的产品为什么买家把单下给了别人而不是你这几

MoneyLo：同样的产品为什么买家把单下给了别人而不是你
这几天手机坏了，想买台新的，经过比较属意了一款品牌手机，外面实体专卖店价格接近5千，在淘宝查看了只要3300，而且配置的还比专卖店要好，也送一大堆东西，虽然版本不同，但很是吸引，考虑过自己能承受的风险后就决定在网上买了。
在淘宝找到了销量最高的两家店，估计货源都是一样的，港版的，价格是销量第一的比第二的要贵那么30元，仔细看了一下，送的配件东西都差不多！评价方面是销量第二的要高出不少，销量第一的有21个差评呢！
那个时候我还没决定在哪家卖，于是就在旺旺上一起咨询两家的客服，问题也基本是一样的，但得到的回答就各异了，很明显销量第一的那家积极热情有耐性，回复很快，有问必答也是很详尽（当然不排除她有些回答是笼统避重就轻）。因为于我，第一次在网上买那么贵的东西，而且那个价格跟专卖店相差一千多块，我还是担心买到假货，我看了很多评价，积累了很多问题然后一一问客服。那间销量第二的回答简短，态度也不够好，没有耐性，多问几句就开始不耐烦，提供的售后保修及配送配件也不够给力，但销量第一的回复基本上就是我想要的答案，我是很满意的。于是那家销量第二的说着说着我就没再问她了，直接关掉了窗口，此时我已经基本上决定在销量第一那家买了。
我觉得其实两家提供的东西应该都是差不多的，也许销量第二那家可能更详细真实一些，因为她考虑到了一些当地维修点的不同可能导致某些地区不能保修，但她不积极的态度与那家超级积极的态度形成强烈对比：当我的问题基本结束时我还没立即拍下来，那客服就开始不断询问我什么时候拍下，她等我！我歇着没回复，过几分钟她又询问说早拍早发货，我那时候还是没立即拍，过几分钟她又问我不拍下来是否还要考虑什么，是她服务不好吗？我说你的服务很好，你放心手机我会买的（一般情况下如果我不打算买就不会说这样的话，估计很多有诚意的买家也是的。不打算购买是不会说那些承诺的，即使你怎样逼他）。只是要中午时才拍因现在上班不方便，她就说拍下只需一分钟很快的呢。
到中午时我终于拍下了，打算付款，发现信用卡额度不够，要打电话到银行提高信用额度。这期间那家店铺在旺旺上询问了我3次付款了吗？那时在中午休息时间我就想着下班上网时才付，然后她又打电话过来问是否付款出现什么问题了呢？有什么地方需要他们协助的？
整个购物过程她就是非常积极地在催单，相反那家销量第二的，我不问她问题她不会主动给我介绍，就更不会说各种催单了，所以这样的客服就是不合格的。
难怪那家销量第一的能做到销量第一，可见那家的管理是做得很好的。就是客服的服务使我最终将单子给了那家。我觉得我们在淘宝购物的心理跟客人通过网络下单的心理是一样的，通过这样的一次购物经历使我真真切切地感受到买家的需求以及作为销售人员应该怎样才能在同质产品中脱颖而出了！其实我们做外贸销售的就是这样，通过自己代入作为一个买家的身份去考虑，希望卖家能提供什么东西和服务，在产品都差不多的情况下，销售员的态度就很重要了，这是决定订单能否下下来的关键啦！可否积极主动有耐性懂得利用各种途径催单催款，一般的买家都会被折服！

哑巴：写的很好

salefred：:funk:
1楼一定不知道销量很多都是找人刷出来的。

MoneyLo：
我知道刷销量啊，但我决定最终购买也不是因为他家的销量呢

snqawang：事在人为嘛！！

lily20131021：幸会！有道理，不过也会因买家的性格不同吧，如果我被他这样催的话也许会放弃买他的产品呢

东路天阳：服务是无价的

songming_yang：以前以为亚马逊不能刷评论，前天才知道亚马逊也可以刷评论，我威武的大中华。

lily0704：写得可好啊，沙发

zxh0406：可是老催我,我会烦呢.也许就不会买了.

zxh0406：不过服务是没的话说呢.

hooper007：先帮1楼赞一个

hct56：我比较喜欢第二家。