我错了吗我该向客人道歉吗?这两天烦死了超

blueyw：我错了吗？我该向客人道歉吗??
这两天烦死了,超级郁闷~
公司的一个老客户(这个客户是比较挑剔的,但前不久下了个很大的单给公司做),昨天在MSN上询价,我整理了一下该客人所询价的产品资料后打印出来(通常在MSN上聊我们的做法都是这样的).然后我拿给老板报价.老板看了该客人询价的产品内容及图片后告诉我这款产品客人之前询过,但是之前所询的量很大,现在只是之前的3%,公司报价一般都是量大会优惠很多,特别是老客户;老板仔细核算了下,对我说其实这款产品是比较难做的,公司以前都没有做过这种形状的产品,考虑到该客人是老客户,老板报的价格在原来报的价格上加5%.(老实说这个价格是不算高的)
我自己核算了下,把价格报给了客户,客户收到价格后立即发信息过来说我们公司的报价越报越高了,说之前的报价和现在的相差很大,我跟客户解释说报价是根据数量报的,之前量大价格当然会低,现在量少价格是会点高;客户说这个价格接受不了,叫我跟老板商量下我们最低能做到多少?我跟老板说了,老板说价格再低的话我们就做不了,会亏的,而且我们是看图片报价,算是估价;老板叫我问客户有没有样,若有样的话叫客户寄样过来,这样报价就会准确点;谁知我一问客户有没有样,客户一听就不开心了,说以前从来没有样品, 我们都能报出来. 而且询价产品的资料都讲明了~~说什么我问这问那(天,我只问了要样的事),她说没时间跟我说那么多...只需要一个好结果,希望老板能报一个好价格~~她说过 这个定单对于她来说非常重要, 需要我们帮忙. 她说她不轻易叫工厂帮... 但是因为该定单比较特殊, 她的客人也恳求过她好几次了云云~~~`老板还是跟我说不能再低了,客户这个数量也不大,再低的话会亏的;我又跟客户说了,价格不能再低了,已经是最优惠价了,我们也想帮你,但若是价格低于成本的话怎做得了,而且我们的工人要吃饭~~我们是工厂,做得了都会做的,客人一见这话就生气了,~`说我的眼光太狭窄..若是她即使她不赚钱, 也会把定单接了.,这样才能维持客人.. 让客人有交代..说我眼光要看远一点, 要熟悉市场, 熟悉客人的心态.. 而不是简单的一个定单赚多少钱云云!还有说我刚才说的"工人要吃饭" 这话我不应该说出口,客户说她相信老板不会说出这样的话,若我继续这样(我不知她这话继续指的是什么), 他今后将不跟我联系~我一见这话就伤心了,我这是得罪了客户吗？从来没有客人对我说过这样的话,于是我也对客户说不跟我联系没关系,那叫另一个同事跟你联系吧~~
后来客人不再理我了~~跟公司的另一同事聊了,这个同事说他很生气,对我向他说"工人要吃饭" 这话感到很意外~事实上这个同事就是老板的女儿,之前有跟过这客户联系,因为外出学习,后来才把该客户让我跟,但那天刚好放假回来),她知道我与该客人谈话的情况后就立即用她的MSN跟客户聊了~应该是聊了很多吧,她后来也对我说我不应该对客户说那样的话,毕竟她是公司的大客户,有时客户说话是我们也得让着她~~
就因为我说了那句话,客户就生气了~说那句话我想我只是站在工厂利益的立场上说的,但我这是错了吗？我这是得罪了客户吗？过些天老板的女儿会再去学习,而公司的业务都是由我跟的,我该向客户道歉吗？该主动再联系客户吗？~~真的很迷茫,既然客户已说出了那样的话,我再跟客户联系还有什么意义可言呢~~这两天我想到了离开,离开这间公司~~
希望各位前辈给我指点下,小女子在此先谢谢! 同时我文字表达能力有限,说得乱七八糟的,希望别见怪~

blueyw：没人理我啊!555~~~

salamander34：
估计大家都在休假呢。
偶还在滴。呵呵

salamander34：在不失原则的前提下，永远记住客户就是上帝。
that's what I can say...

blueyw：LZ上的,你在上班么?你国庆也没假放吗？

salamander34：呵呵。在上班呢。痛苦啊。

blueyw：
我记住了,谢谢你! 但我说"工人要吃饭"这句话错了吗？这就是得罪了客人吗？我个人认为我只是站在工厂利益的立场上说的~但想不到这就惹客户生气了~~

blueyw：
我也痛苦着~国庆只休一天,八月十五也才放一天~~

salamander34：个人的意见是：你是该考虑到这些，但是表达的方式不对，跟客户沟通的时候要站在客户的角度去考虑。而且表达的时候要尽可能的突显让客户知道你是在为他着想。

chenvera：的确是,
那样说话好象太直接些,
感觉就是在无形中职责客户不给工人饭吃似的,
是谁听到这种话,
都会有些不舒服的.

blueyw：
啊!!!!!是我错了,现在想想也是太直接了,但当时客户一说我们的价格高,我就想到了这句话,我想到了我们工厂有几百工人~~我这个人说话就是直肠直肚滴,以后说话真的要三思而后行了~

blueyw：
嗯,客户就是上帝! 以后会注意了,谢谢你的建议!

林红：我更痛苦呢.真是惨无人道,十一一天都没有放.八月十五也没有.真是垃圾....

chenvera：
我自己差不多也是这样的个性,
没少吃亏,
所以要改变啊.

xuxiaowei1125：
我也是
说话太直接
但是我不想改，那样活的太累

chenvera：
改是很难,
就是有时候变通一下,
有些东西多少保留些想法,
不要全盘输出,
那不太聪明,
我还在努力当中.

blueyw：
谢谢你!受益非浅,你说对,就因为我不会变通,才跟客户产生了矛盾,我是时候面壁思过了~

blueyw：只是现在我想离开,离开这间公司,我想再在这做下去已没有什么意义了,这个客人算是公司的大客户,现在公司都在生产这客人的单,而且产期排到年未,公司已没有能力再接其它客户的单了,事实上现在我在这公司也是没什么事做了,平时只是收发邮件,报下价,有时真的很无聊~~
家族式的企业,管理不怎样,发觉在这一点长进都没有,自己不懂的不会有人教,什么都是靠自己,来这之前的激情早已荡然无存了,最受不了的是老板会在我们的面前用粗口骂老板娘~

salamander34：不适合就走。趁着年轻。

ginwaship：你这句话确实不对 我是他也不开心

kenre：作为我个人的想法，你该很有诚意的道歉，你说话的方式错了，好好学学外贸日语，对你讲话的方式很有帮助！你会受益非浅

blueyw：
谢谢kenre,我也打算向客户道歉了,今天一天都在思过,以后做事情及说话真的要变通下~不要想到什么就说什么~~自己太嫩了

sky_021：当你学会吃亏心理的时候就明白
当你学会吃亏心理的时候就明白， 站在别人的角度多考虑考虑
， 客户

blueyw：
谢谢你,这使我想到了客户的另一面,怪不得客户当时生气了

blueyw：
我这次明白了~~

Betty131415：偶一个同学
带客人去的时候还不熟悉工厂。
结果老板就把她给辞了。
打工苦/////////////

blueyw：我昨天给客户写了封道歉函,真诚的向客户道歉了,客户还是豁达开明的,想不到客户今天上班收到我邮件后主动与我联系了,叫我别把这事放在心上,听了真的好感动~~
经历了这次后,懂得了很多~~
在此,很感谢大家对我的友好的关心及建议! 同时祝大家国庆,中秋节快乐!