无法控制的交货现在进入这家公司已经有快两月了

judiezhu：无法控制的交货
现在进入这家公司已经有快两月了。接了两件我们的产品，分别是两个国家的客户。（呵呵，有点像零售）第一个是3月30号就打款来了的，还有一个是上周五打款来的。
现在的烦恼是：我觉得工厂的速度太慢。快20天了，今天还没有发。老板是说了今天给发。刚才打电话过去，他说要问问情况，因为他不在工厂。我觉得很愧疚的，那是个很好的客户，不讲价格，人嘛，也很好的。我形式发票上写的是：WITHIN 10 DAYS AFTER THE RECEIPT OF PAYMENT.老板也说是15号之前可以发货的。而且他跟我说了不止两遍吧。我挺焦急的。其实主要我还是觉得自己这个人太善良了。总觉得好像亏欠了客户什么。人家等得也很辛苦的。现在我觉得他似乎对我也爱搭不搭的，我实在是太让他不信任了啊。换作我是他可能会发火呢。竟然一个货让我等20来天。糟糕的是，因为老板说今天一定可以发的，所以我就告知他今天货会发出来的。（客户周六写邮件问我:标题是：DELIVERY?）也没有叫我名字，只是很简单的说：Hi is my iterm being delivery? 就这样。在阿里上跟他也说今天发，他只回了：noted可以感觉得出来他有点不满，上次也问了我一次发货了没有。毕竟人家客户素质很好的，也没有说对我发脾气，我觉得这点很好，但我也不能因为他不会发脾气，素养好而去欺负他，不去管他的货吧。其实我觉得我们这样的服务态度很差劲，我是客户，我也可能下次不会光顾。
刚刚客户的产品才大致弄好，还要寄到工厂组装，听老同事说这只能明天才寄了。天！！明天！！
老板还有老板娘都很忙的，我觉得，又不好意思老是打电话过去问催货。（主要是自己的弱点：不喜欢催别人，对朋友也是，因为自己也不喜欢被催，很难受的）
所以我觉得还是挺困惑的吧。我们做的是前TT，所以没有什么风险，可是客户那边风险就很大，首先就是发货期的问题，全在于我们。客户那边想发火也不行，得压抑着。
所以我由此又在想，是不是下次我应该把交货期（老板告诉我的）延长5至7天，等到了老板说的交货期，去催一遍，不交再催一遍。就说客户在催了。
总觉得我说过什么时候交货就是什么时候交货，可以提前一两天。这样，从客户角度上去考虑，他们也很开心，毕竟货被我们压着。而且不想打破自己的诺言，可以向朋友，向家人赖赖，即使他们说：你上次不是说。怎么。（当然，朋友家人这么说也是不好受的）那也没有什么毕竟没有耽误别人嘛，可是延期了，而且没有什么不可抗力，是工厂的速度慢，或者老板的不上心，就是在摧残客户那弱小的心灵了。
还是是不是我想太多了，太古板了，太不适合做生意了，还是很没有经验。
你们有没有这种事情发生，如何处理的巧妙一点呢。

fan020107：没办法。这种问题很普遍的。习惯了就好。如果交货太准时了。我倒不习惯了。脸皮厚点。每天催。催到工厂烦你。你就成功了

mandy621：服务很重要，有时候你得改改，偶尔强势，偶尔软一下。

judiezhu：而且就周五打款的客户，我跟他说的发货期是12天，跟老板说的发货期是10天。可是这样，我还是觉得有点不妙，就算他10天之后再发我也没说的，国际快递快的话2天就到。慢的话，延迟一天也没有什么。可是若是工厂又延迟3天，5天，那就不好了。客户跟我说的，他已经答应别人，说14天之内到他公司。因为上次老板说发货期10天可以的，我就对他说发货期：10天，还天真的写在邮件里。现在想想，真是我的错。
我有一个感觉，好像是：先把客户的钱收着了，之后的事情都该听我们的了，嘿嘿，钱在我手上，你能那我怎么办。给你晚点发，到时候，你也没有话说。
是不是当老板的（特别是工厂老板）都这样财大气粗的啊？我们的宗旨不是：客户至上吗？不是：信守承诺吗？
都是很好的客户啊，虽说都只订1台，可是真的是没有讲价的，对产品的东西很追求细节，问的很清楚的，人也都很有素养的。对我总是说 THANK YOU.真的是不想让客户在焦虑中等待，更不想，等待的结果是：对不起，您还需等待。

judiezhu：
那那个工厂的老板也是自己的老板也继续催吗？我很矛盾，请大侠指教。

fan020107：催啊有时候催老板并不是很有效，，因为老板有时候并不十分了解生产，你应该和负责生产的多沟通。或者搞好关系。这样你对你的交货期就有80%的把握了