naive：你们如何对待客户的询盘的？
最近做得比较郁闷。我们是国外公司在中国的采购办事处，手里有些产品要找，先是询报价，发了很多询盘，回复的见少，都是低声下四地催来的。 工厂真是老大。报个价慢吞吞的。且有点报价很不规范，很不正式。即时报价给我了，这些供应商在我心里已经打了很大的折扣了。我真不想选这样的工厂做为我们将来的合作伙伴。其实在现在竞争这么激烈的情况下，最有竞争优势的就是服务了。上次一个订单经选择我们老板就宁愿选择价格稍贵的外贸公司。因为那个跟我们联系的人，很专业，服务极好。
想想以前我在一家美国公司上班的时候，公司规定在对待客户的任何询盘及疑问，规定在收到客户半个小时之内回复。每收到客户的信，都要回复，向客户表明我们已经收到邮件并正在处理。几年下来，我们没有任何客户流失，虽然价格在同行中，我们的还算比较高的，但我们的服务绝对是很好的。
davidskywalker：能做到这点很不容易啊……
你要知道中国供应商在国际上的名声…………不怎么好……
monicalan：其实考虑换个思路来发询盘吧，比如用英文发。
你要知道目前很多的公司要求国内的市场，业务员做的话，等于提成为0
所以很多的业务员不搭理的。
xiaoqibest：是啊
现在询价好多工厂都不配合呢
莫不是她们不想赚钱？
164436421：不会吧,我只要在阿里上发个假的寻价资料,一天就能收到上百个报价的
davidskywalker：
这人……实在太坏了……
xugz_666：并不能这样说，我觉得很多询盘是没意义的，比如阿里上面的就有很多。
naive：谁能慧眼识真假，如果对待阿里的每一个询盘都这么做的话，那还要做什么生意。许多供应商好像就想着客户爽快地下单，你连个报价都在慢慢吞吞地，人家凭什么下单给你。
mark.tan1983：现在外贸越来越难做啦；我们每天收到的寻盘也不在少数，可以能够得到回复的却没有几个~~郁闷~
connie.chen：
我是一工厂的国际业务部工作,我得为工厂说句公道话了.其实，并不是工厂不想赚钱,有时客户本身就不专业，提供的资料根本就是没办法报价的,试问,此种情况,我们是否应该问清楚客户具体的需求呢?因为,即使是按照常规给客户个价格先，不同行业不一样，象我们行业,所谓的常规都有N多种,实在是很难把握价格啊!
doreen8005：我回邮件可是很快的，可是客户不理我呢
zuozhu1983922：我回的那是相当的专业和认真以及迅速啊啊,可是就是他妈的没单,他奶奶的ALIBABA
hhynancy22：
同意，有时客人发的询盘实在是太泛了，一点信息都没有，问了也不回，报价简直就是浪费时间！
Coco_China：我经常遇到客户询盘的时候,产品提都没提一下,直接要我们给他报价.而我们的产品又分很多系列.不知道他的需求,如何给他报价呀.问他对产品有什么需求,往往又是没音信.这类的客户实在不能给他报价.
sunnyping8626：对啊 有时候工厂也只是觉得 没意义的询盘而已啊，每个都报价的话 那也太累了，每个人的立场不一样呗
Avy100：我收到国内的询盘 我一般会打电话跟对方确认产品要求， 如果没有的话，我会照我公司的要求报价给对方， 但我一般收到的全是报了价以后没有回音的询盘
szjennylove：
我和你有同感谢呀，一般我都是很快就回客人了，可是回升复完客人的询盘后，客人就不理了：（
hzicfrank：外贸公司也做过,工厂也做过,不太同意1楼的观点.大部分工厂还是很配合的,我觉得反而是外贸公司或者外国公司在中国的采购办态度不好.到处询价,产品很不熟悉,规格都搞不清楚,就叫工厂报价,跟他说没具体规格要求什么的,价格报不准,听不进去,非要你报,还振振有词,别的工厂都这么报的,要快,催得又急,好象迫不及待要下单的样子,报好价格,突然不急了,先跟你砍价,砍到差不多底限了,再跟你提产品要怎么做,要加这个,要加那样,结果工厂成本随之上去了,必然要加价,他们就在那里大叫,怎么涨价了啊,你们工厂不讲诚信!一天对待这种客户好多次,谁还浪费时间给你们报价???有一些比较专业的买办对产品还是熟悉的,这样报价相对快很多,也报得准,不过能做成的也极少,四处询价,低档货的价格,让你生产高档货,好象工厂的材料都是捡来的.客户和工厂应该是平等的,这样才能长期合作,大部分的工厂还是愿意跟你们合作的,毕竟很少有人会跟单子过不去,个别垃圾厂除外.
LandiHou：同意楼上的说法，我也是工厂做外贸的，很多询价都没意义，一来规格，材质，表面处理什么的都不说清楚，就指着要你报价，产品也不看看就一个劲的砍价，好不容易向老总申请好了价格，过两天又说不要产品了，因为有更便宜的，NND，严重感觉受到欺骗，弄得老总整天问我上次的订单怎么样了，这种采购真是要让人吐血，这不明显是乎悠我吗，既然只是来比价格的，那你跟我砍个半天价有什么意思啊。
naive： 这么久远的帖子竟被捞出来。时隔一年，我仍在不同的公司做相同的工作了。走到哪里都一样。要的东西还是很笼统，工厂还是一样难找。其实我们也是身不由己的。但我觉得如果工厂业务不忙，即使不是很专业的询盘也可以引导，不能让询盘的邮件如石沉大海。销售业务不也经常发推销信出去么。
其实，任何一件事情，只要你认真对待，对方心里都会数，也许此时只是询询价，但既然有这个意向，哪一天真的有单了，肯定会在第一时间里找曾经合作愉快的工厂
文章首发表于：2008-3-21 11:59
