Sara-z:史上最纠结的客户~
这位香港客人我已经跟了两个多月了~
客人终于要下单了,我兴奋的不得了~
下单之前,理所当然的要安排打样,然后兴高采烈的跟经理报告...
打样期间遇到了这样那样的问题亦是在所难免,样品终于在百般纠结之后,打好了,寄给客人了..
客人看了质量觉得还可以~
然后就要要求印logo,白盒包装盒上面也要印logo,还要镀一层光油...
然后我们也很尽力的做好了,(也收了客人300人民币的样品费,下单后返还~)
结果,问题就来了,客人就开始滔滔不绝了~
问,Sara,怎么我看这个白盒上的logo,从不同的角度看,颜色都不怎么纯啊?会泛白~?
答:是啊,确实是这样的,因为你从不同的角度看,采光点不同,反射的光也就不同了,所以..
问,那这个白盒的盒子,边缘部分露出来一条里面的部分,我要的是全部是白的..而且你这种一看就是便宜货.
(大家手里现在有没有盒子,边缘部分是不是都有露出来一条缝,就是那个连接口~)
答:不好意思,这个我们也只能做成这样了,之前的彩盒什么也都是这样的,这是个连接口,避免不了的
问,鼠标的包装袋,那个白色透明的袋子,为什么不封口啊,我怕到时拿鼠标时会掉出来
(我们之前所有用的白色透明带都是不封口的,如果要那种封口的也行,我们直接采购那种可以封口的,关键是客人的单价太低)
答;要不,这样吧,在袋子的封口处订个订书针怎么样?
问,不行,这样,会刮花的,贴个胶带吧,但是不要随便拿个胶带贴,要拿这种圆形的,漂亮的贴纸~
答,那好吧,你发个图片给我,我先看看这个胶带是什么样的..
问,至于那个白盒,我深圳也有供应商,我问问他们,看他们可不可以做成那样无缝的,全是白色的...
答,好吧,如果可以,把联系方式告诉我..
一天之后.......
我问客人怎么样了,客人说,他的客人要求无线的鼠标尾灯是蓝灯,(这个我们之前就按他的要求做好给他了)然后还要加装饰灯也是蓝色.
可是因为鼠标板子的问题,设计问题,根本就不可能再加蓝装饰灯..加不了)
然后客人说,不行,一定要...
实在没办法了,跟客人解释说,那有线的可以加蓝色装饰灯,要不,你先跟客人推一下有线的吧?
然后也报了个价给客人...
两天之后...
客人说,他的客人不接受,然后说,可不可以把无线的底壳做成透明的,这样会不会透光一些..
我说,可以,但是,从底壳那边看过去,可以看到里面的板子,不太美观,但是既然客人要求,我们也可以做..
然后客人说,logo颜色也要改一下,由之前的红色改成黑色,然后又要求我们寄样品..
感觉有点无休止的....
davidskywalker:铁公鸡身上拔毛,人家总要挣扎挣扎的
mi6haha:能够提问题的客户算是好客户了。他不是终端用户,所以有蝴蝶效应。
如果预期量大,还可以伺候。如果说开始订单小,只有几十只。
彻底解决的办法,就是你的产品能够设计到让客户看了哑口无言,他想都想不到的那么漂亮和完美。
文章首发表于:2012-4-17 09:12