老外来电询盘了可我不敢接这是我第一次在这里发

古古-AMY：老外来电询盘了，可我不敢接
这是我第一次在这里发帖，我是一个非外贸专业出身的菜鸟，因为某些偶然或必然等因素我在一个月前正式加入了这个外贸的大军，可以这么说我在几十天前对什么是FOB根本一无所知，在多天的强化学习后，慢慢对外贸的知识有了点初步的了解，可是更头疼的问题是偶的英文很不好，找客户都是用GOOGLE翻译的，今天我最怕的事情终于来了，有老外打我电话了，可是我只能眼睁睁看着他挂掉也不敢接:Q :Q :Q ，突然间真痛恨自己读书的时候怎么没把这么重要的语言学好，哎，只能等他的邮件了。
不知道怎么样才能在最短的时间把英文学好点~~刚开始也因为英文不好发开发信老发到竞争对手那里，被BOSS说了N次了:L :L :L

amely1001：要接的，机会来了，怎么能错过，即使自己听不懂，也得接。最简单的就是叫他去看你们网页，或者给他你们的邮箱。说你英语不好，听不懂，很多老外都是可以理解的。
反正是他那边出的电话费，你接下就相当于自己练口语么。

xiaosteve20：好好，加油哦！

女天使肚子胀：机会不错哦。练口语啊

古古-AMY：谢谢，接下去先把最基本的电话英语强化好，再慢慢拓展了幸会！

古古-AMY：还好，那老外发邮件过来了，
不过还是真的挺遗憾的

DDV：万恶的英语啊摧残了多少年轻的心灵 ...

renfish2004：LZ，拜托，胆子大一点呀！

古古-AMY：胆子大不起来啊，心里没底啊，英文真的很糟糕的啦

麦兜兜1116：你怎么跟我一样，我打电话都是战战兢兢的，所以希望自己把英语学好了！发邮件还行吧。但是打电话就不行了，给你看个这个是以前一个路友我收藏了在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多网友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的透过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??
本人也是英语很一般,但是接听电话多了,有一点点小领悟.希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1.在看到有+19..电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2.接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"THIS IS xxx SPEAKING"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me,who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from,please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I DON'T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5.如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"THANKS FOR YOUR CALLING")
6.最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD BYE.(最后是礼节性的了)
讲话中,要注意的问题:1.你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的.(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧)2.你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢.3.以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理.
平时要做的:1.邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了.2.几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确.3.当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊.一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话.4.抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式.

fishchieftain：多打打电话，慢慢的你就会发现，英语，老外，所谓的紧张，也就那么回事
多了就会麻木了，麻木就会从容了

hongyu801016：打电话的时候可以简单的交流下,实在不懂的地方就Pardon一下. 有时候我脑子一分神,就听不清楚客人说什么了,不过都习惯的让他再发个邮件以作记录或参考,理由是避免遗漏细节.老外基本都照做的. 这样比较保险.

咫尺、天涯：这个没有什么的。你把我主动权，实在听不懂，就说个EMAIL地址

阿求：这是个循序渐进的过程！
急不来

anh：我认识一个销售经理，他也是英语只会几句。
然后只有有老外直接CALL他 他就说COULD YOU SEND ME FAX OR EMAIL？

jerry1983：
英语是要加强的哦。。

kevinass：都是我给老外打电话，老外都不主动打电话找我的。但是前天接到一个老外打过来的电话就把我给懵了， 因为我接的时候根本没有预料到时老外打过来的，是用中国手机打过来的。而且他打过来也不先说找谁，先来就This is XXX，我知道那个肯定不是我的客户,因为那个名字没有听到过，所以我就问了他一句“ Howto spell it ？"等他说的时候，我就给经理说，这个电话找他的，确实电话也是找他的。但是他一接电话，第一句英语就把我给雷到了。 “ It's Andy. Is it XXX?"无语！！:funk:

youthjoe：电话肯定要接的 要是听不懂，要他说慢点，说简单点，抓住重点就差不多OK了

不再徘徊：

xutianzhu：下次遇到就叫他chat on line