Samul：新鲜热卖 外贸新手的反面教材
本来昨天就想写点总结的，但是因为要整理报价单，所以现在才有时间来写。
十天前就说要来的印度客户，一直都没有音讯，昨天突然打电话说已经在深圳了，并且所在的酒店居然离我们厂里并不远。于是赶紧打电话给老板娘，问她有没有时间去接。老板娘开始说要我们两个业务员去接下的，后来可能不太放心，就自己开车去把人接了过来。老板娘自己丝毫不懂英语，我现在都很惊奇她是怎么把客户接到厂里来的。把客户接来之后，看机器，吃饭，把客户送回酒店，其中过程无须赘述，很多人都做过。我本身也只是充当客户与老板之间的翻译而已。下面主要就讲讲在这次接待客户过程中发现自己的问题。
首先是自己在得知自己客户要来之后，太过兴奋和紧张，以至于说话都有点颤抖（不过见到客户之后聊开了就好了，一切都变得自然起来）。我觉得自己一开始的那份紧张和兴奋，是不够成熟的表现，没有能够做到宠辱不惊，冷静面对。
结论：不管遇到什么事，以后都要有自信，并且同时抱着平常心，这样才能胜不骄，败不馁。
其次是在交流过程中发现自己英语的问题，发音和听力都是可以的，但是词汇和表达方式不够丰富，语法也有些混乱，以至于表达很单调也很枯燥。不能和客户很好的交流。比如表达正面和赞赏的意思，老是“good,nice,wonderful”几个词翻来覆去的，仔细想想，还是有很多其他的表达方式的。丢了好几年的英语，现在要开始好好复习了。
结论：除了要练好英语以外，如果接待客户时没有自信的话，最好用短句子和简单的表达方式，长句子容易出错，老外也不一定听得明白。
第三是我在和客户交流的过程中不够主动，在回酒店的路上，很大部分都是两个客户自己说着鸟语，或者有时候甚至是客户主动找我聊天。真是惭愧地紧。好不容易找到话题，就是我看到印度的两本古代小说，但是又不会表达，结果说了一些就不会说了。另外就是有《新娘嫁了，新郎不是我》，那首歌在学校时听过，勉强算是自己找了个话题。
结论：有客户要来时，最好研究一下背景文化，准备一些话题，有备无患。
第四是在平时工作时，要养成准备纸笔做好记录的习惯。这次客户来，我也没做好准备，先从会议室离开去办公室拿来资料和纸，之后才发现忘了拿笔，只好“噔噔噔”又跑到楼上去拿，而且做笔记的时候只给客户做了一份，老板娘提醒之后才知道要给自己也留一份。之前没做过正式的工作。现在接触了算是知道了。
结论：正式的工作中一定要做好笔记，纸笔随时准备好，这样才不容易范错。
Samul：继续
第五是老板和老板娘教的，跟大家分享一下。
回来的路上，老板娘突然问我说：小X啊，刚刚你跟客户怎么介绍我们两个的啊。
我老实回答说：老板和老板娘啊。
老板娘：以后不能这样，就说我是销售经理。（看了老板一眼，怒）。穿成这个样子（很休闲），以后就说他是司机。
我：…………为什么啊？
老板娘：他们知道你是老板，就死命跟你压价。如果你只是一个属下的话，就还有谈话的余地。
我：…………（奶奶的，办公室除了我和小张，就只有老板和老板娘，哪来的销售经理呀。)
结论：这个道理自己也没想太明白，请高手指教。:L
刚才发的报价单，第一次忘了加附件，后来又发现有个条款有瑕疵，都是粗心和没做好记录的缘故，阿弥陀佛:L
晒一晒自己的糗事，愿博君淡淡一笑
ceohuapeng：嗯心得写得不错,赞一个
chxz26：很好 顶了 加油
teatea：很好了，谢谢LZ的分享，辛苦了
easyme：不错不错，借鉴啦，HOHO
Samul： 谢谢LS的各位 周末没人气 明天自己顶
gzzhost：哈哈哈，写的不错，挺好玩的，谢谢分享啦。关键是紧张这事。很难解决。
xiemoli：1楼写的好实在，很有用
wf4106：嗯，跟我情况一样哎，刚刚送走一个印度客户，几乎是1楼的翻版。哎，加油加油啊，呵呵。
Samul：
呵呵 一起加油
Samul：
说的对啊 所以要锻炼出自己的境界出来 阿弥陀佛
wzjudy85：每次要是都这样做总结
进步会超快的~~
stephen008：不错不 错 的 。绝对又帮助
jem2004：多谢LZ分享，新手学习了！幸会！
吉西恩：挺有意思的………学习学习
lena1314：
说实话，，我么看懂什么意思，，是不是你的表达上有问题啊？
Samul：
呵呵 我也说了 她说的我也不是太懂 大概意思就是不要露了自己的家底
吉西恩：LZ还不错 有客户来看机器 我到现在都没有一点反应
achilles_sk：不错，写得还可以，慢慢学习吧
文章首发表于：2008-12-12 20:39
