844285979：客户要求退钱，老板不退， 现在自己成了三明治。
石家庄化工看来真的不能做了， 没想到这么好的客户 ，返单不说还打100 % 预付， 结果退单子， 郁闷。 老板死活不退钱， 真不知道怎么办好了， 客户很生气， 要告我们， 我无奈的说你找老板吧， 心里觉得对不起客户， 说好给人家退钱的， 自己又做不到。
怎么办好？ 说服不了老板， 客户找我发脾气， 真想人间蒸发了！
客户说是我们上次的货有问题， 老板说绝对没有，是客户故意的，
是第二个单子他的客户取消了所以他才这么和我说的。
我的同事劝我别管了， 让他们自己去解决， 可客户找的是我，毕竟是我和他谈的， 其实原因我心里很明白， 所以这个单子解决好了以后就”引咎辞职“ 。
真不知道什么时候是个头， 是死是活来个痛快的也行啊， 就这么拖着也不是个事儿
ぃ果冻ぅ：退单的原因是？
如果是因为你们而退那可以
但是如果你们没有任何问题，客户要退，那你老板不退也是可以理解的，做生意又不是玩家家。
stonechan：为什么要退单??
373539946：是什么原因退单呢？你具体说出来看看
844285979：客户说是我们上次的货有问题， 老板说绝对没有，是客户故意的，
是第二个单子他的客户取消了所以他才这么和我说的。
我的同事劝我别管了， 让他们自己去解决， 可客户找的是我，毕竟是我和他谈的， 其实原因我心里很明白， 所以这个单子解决好了以后就”引咎辞职“ 。
真不知道什么时候是个头， 是死是活来个痛快的也行啊， 就这么拖着也不是个事儿
brightfish：哈。我有个客人货少发了。他要我们补一个柜。老板说补9吨。结果客人说：我下星期过来面谈
我开心死了。你来面谈，我顶多就当翻译。发邮件沟通。我只是三明治夹心
844285979：
要是能有这么简单就好了， 客户都要爆炸了，我怕三明治马上变爆米花了。
che1987118：又是石家庄！真恨啊！上次有个客户样品说很好，价格都谈好了！突然间去了趟石家庄，结果我黄了！但是我的报价不高啊，一看客户给的石家庄的价格！我无语了！
印刷包装小曹：先分清谁的问题。再解决，，，做业务员就是一个三明治。:L
844285979：
其实我相信客户， 不相信老板， 可没有用。 老板坚持没有任何问题， 反正钱也到他手里了， 客户说什么我也帮不了他。这么好的一个客户， 我以为可以每个月都有反单的，结果是很受打击！
844285979：呵呵 。 看来你和石家庄很不对付， 不和你做是你客户的损失，估计下回他肯定会找你的
2010598：我也做石家庄化工
唉 自己走上了这条道路 第一单刚客户收到货 正在找事进行中 第二单18号的船 50预付 50信用证 上个月刚工资从八百涨到一千六 一直想着辞职 但是没有想好退路 于是决定不在找客户 享受一下涨后的待遇 年前给自己做个打算好好抉择一下 年后希望新的开始 最大的悲剧 有的时候有单 自己不想接 觉得差不多就算了
insist210：到手的钱又怎样随便返还？你老板就是打算这一单把这客户做死了。
但是你想一想，如果你把钱退了，你那生产好的货要怎么处理？这次退单的原因竟然是上单的货有问题，这个客户也真是可笑，一码是一码，上次和这次的混淆到一起就不好玩了，你说可以，上次的货到底有什么问题，有什么证据？ 可不可以把实物样品寄回交由我方检验，或者让一个双方承认的第三方机构提供检验报告，或者别的，如果真的有问题，是货物本身根本不能使用还是使用起来不方便，如果仅仅是使用不方便，可以酌情补偿一些，如果证实不能使用，看是否可以进行返工。
第二单的钱已经给了，然后货生产出来了，然后说退款，搁谁谁都来气
844285979：
可是据我所知货还没有生产呢，加一起奖金六十万， 也不是小数目了， 你说的也有道理，商人怎么可能放过这个挣钱的机会。
844285979：
情况差不多，我也是，只不过我这两个单子是一个客户而已， 上个月刚刚涨工资 ，好心情还没有持续几天，因为这个客户特别好，没有还价，没有反对支付方式，而且第一个单子还没有见到提单就付余款了，第二个百分之百预付一下子就同意了， 确实是一个好人， 就这么得罪了，去那是一旦子买卖。 客户说白相信我了，挺难受的。
insist210：
以我来看，你应该维护的是你所在公司的利益，而你的客户是和你进行交易的对象， 他退货，必须要有足够的理由和证据，不然说破天也是没人给他退的。
1， 他说质量有问题，他经过检验了嘛？他有专门的检验机器或者设备吗？还是他委托别的机构进行的检验，如果没有检验只是凭感觉，或者没有检验设备和第三方检验证明，那就别理他。
2，即使他有专门的检验设备，他用的设备和你们的是否一样，他使用的技术标准是否和你们一样，如果产品能达到你们的技术标准达不到他们的技术标准，坚决不能退货，因为你的产品已经达到了你的标准。 除非你们确认订单时就确定了产品的技术指标，但是你的产品没有达到。
3， 退货是下下之举，除非实在没有办法或者这个客户确实是大客户，有巨大潜力可挖，否则宁肯做死客户也绝不退货
紫色天空：我们也有退过货也有退过钱的，不过金额都很小，都是看拍图片的
helensun8126：说有问题，要有证据哦，如果有确切的证据你老板也不会说是客户的问题
xiaosteve20：good luck to you！
844285979：
你应该是外贸元老了， 想问题的角度还真不一样。 可能我刚刚工作，还转不过这个弯儿， 毕竟是第一个客户， 做到这种地步有点儿伤心， 这完全超出了我以前所想的。
就如你所说，拿来提成以后我要全花出去， 要不觉得烫手。
844285979：
为什么大家都向着老板说话呢？
844285979：
thanks ,I hope so .
host：
844285979：
起码你们退回去了，我们老板不退，可能还是想赚一笔吧
844285979：
不仅不好玩儿，还不好受呢，不知道那边儿获胜，我就在中间受气， 这三明治我是当定了，因为老板不会说英语， 只能让我说，唉! 无奈啊。
z456789：大家都差不多，夹在中间很难做，不过我们应该有方法解决的。打感情牌，我的客人都是这样被忽悠过去了，还是继续下单。很可爱。
1.路上有你：做外贸就是永远夹在客户和老板中间:funk:
844285979：
那应该是你们的确实没有问题， 这个客户是作死了， 不知道下一个回不回还是这样，奋斗都快一年了，就这一个客户，还出了这个事儿，真像老业务说的，没有运气真做不了这一行 吗
jessie_gong：我觉得你自己首先都没有搞清楚原因就觉得是老板不对是不是太武断了？
如果上一批货确实有问题的话客户这次为什么会返单给你？为什么会痛快付100%？
肯定是客户那边除了问题他才要退款的。
退一万步说，就算是货真的有问题，也得客户拿出证据，然后大家协商解决，大家是在商业合作，他必定有利益才会做生意，如果遇到一点问题就要求退款怎么样的客户绝对不会是好客户的，只能说他没有足够的进口经验，而你也是一样。
作为一个业务员，本来就应该随时找准自己的角色，什么时候站在公司立场，什么时候站在客户立场，首先你自己得搞清楚，如果这个都不清楚的话，你还怎么做业务呢？？
遇到任何事情，不要急躁或者是抱怨，先找到原因，然后再找找解决办法~！
844285979：
也许把，现在任何事情都不是我能控制的了， 老板让怎么说，我就怎么说。 这是工作以来的第一个问题，可能以后就知道怎么办了， 吃一堑长一智，不都是这么说。
jessie_gong：
生活本来就是问题叠着问题的。你们老板算好的了，搁很多老板直接就说你业务员这些事情都不会处理我招你来是干嘛的??
呵呵，慢慢来吧，很多东西要学的~！1
依然葆蓓：所以有时候觉得还是单干好不会处处掣肘
844285979：
真不知道我还要多久才能达到你说的单干的程度 ， 争取了 现在是被剥削阶级呢，嘿嘿
844285979：
谢谢你的意见， 问题遇到的越多，以后才能冷静对待嘛 。呵呵
z456789：
咋没问题，我亲眼看着往产品里面掺东西，没办法，老板竭力要做。
844285979：
额。。 还真汗，那就是两方面了，你的能力比较好，客户比较相信你，还有就是货没有次到哪里去了。 要不然他不是成了傻瓜啦。嘿嘿
huagong2008：100%是货物质量问题。 因此有这个原因，老板不同意退的。1楼要是把价格说出来，怕是要吓我们一大跳的。老板早有一锤子的打算吧。
2010598：
我的客户也超好 来时还给我带礼物了 难受 很难受啊
844285979：
大概USD1900 ，应该不算很低吧 ？
文章首发表于：2010-10-8 18:20
