dreamingtoy:拜伊朗客户所赐,此刻很沮丧
如题,此刻真的很沮丧。
话说一天在MSN上碰到一伊朗客户振频,不知道是不是以前同事加上的。
说是要买亚克力产品,我们公司已经不做亚克力了,现在老板的妹妹在做。
于是乎,就跟客户解释,我们现在不做啦,亚克力分出去了。
客户不信,第二天又来骚扰,一定要让我们给他做亚克力,还把网站贴给我。由于老板妹妹的亚克力厂一直用的我们公司的名号,没办法,真好说行行行,我们帮你联系亚克力的。
一开始大家都谈的很好,打钱过来,做样品。
每个步骤都很顺利,直到我去香港参展(走之前样品已经到快递公司了),快递出了问题,单据搞不定。我都去香港一星期了,回来了样品快递公司的仓库,说是什么单据一定要重新盖章给他们。
我火了,姐姐又不是第一次寄快递,盖章的空白文件早给你们了,自己把该敲上去的东西敲上去就好了,还有必要这样子折腾吗。
一顿唇枪舌战,问题被反映到快递公司上层,单据问题也就解决了。本来就是很简单,是他们内部各部门没有协调好。但是客户又不干了,一定说我们不负责任,只知道要他的钱,不帮他出力办事。
我真是好晕,我怎么不帮你办事了,样品按照约定出货时间就拍照给你看了,也确认寄了,我有拖你时间吗?货代的事情不要总赖我,说这么难听的话。况且,是你自己要找便宜的快递的。要知道,我在香港不知道给快递打了多少电话,急死了。
之后吧,本来到伊朗快递正本文件都是随货走就行了,他也同意了,过了几天,又非得让我重新给他把发票,箱单打印出来,盖章,然后扫描,而且还要扫描得跟正本看起来差不多,乖乖。 虽然觉得没必要,但还是帮你做了。我公司的扫描机不行,第二天又拿到打印店帮你做的。够意思吧。但看得出来,这东西给你后,你其实也是要与不要都不所谓的感觉,就想试试我们。
结果今天收到样品之后,就说样品不好,说我们骗他钱,浪费他时间。理由有三:1.说产品气味难闻,2.有小气泡,3.全回收料,还说希望我们也碰到骗我们的客户,让我们尝尝那种被骗的滋味等等等等。
我真的很晕,我想说的是,如果确实是我们的问题,我们可以协商解决。毕竟你这个样品才多少钱,我们还倒贴几百块运费呢,而且你还许罗后面有大单,有必要因为这点样品费+运费骗你钱吗?我还骗的这么累的我,不折腾啊?
另外就是,关于材料,大家之前协商的就是回收料,你也就这么问题问过了,如果你不想要全回收料,你当初就应该讲清楚,现在责任全部算我们什么意思?
另外你之前是说过要测试,但是我问你测试什么,你又不说。你只说不要yellow 和 scratch,这两个我们有做到啊。
你现在的意思不就是想让我们重新帮你做,或者退你钱吗?我能帮你争取的我一定帮你争取,但是请你停止对我和我司莫须有的攻击。
这些话,我虽然也有大意跟客户说过,但是他在气头上,越解释,那边说的话越难听。气不过,来这里发发牢骚。 真的很想说,闭上你的嘴,你爱干嘛干嘛去,以后都别让我再见到你。
Leon_Trontek:这种弄不灵清的客户 就是强硬得告诉他 你们公司的底线和最终解决方案就可以了
msn上聊太多会乱的 建议邮件
dreamingtoy:说实话,我现在还是很消沉。这个客户素质太差了,说的话真的很难听。很受伤害!
我心里很矛盾,很想直接把他拖黑,但是又觉得我们应该帮他把样品的事情先解决。
矛盾中..
文章首发表于:2011-5-10 14:53