外贸五个月遇到的2起索赔问题10月份开始接手离

jane.wj：外贸五个月遇到的2起索赔问题
10月份开始接手离职业务员的客人，到现在已经是第二个索赔问题了，第一个是说工厂短装，第二个是出货错误。
公司是做紧固件出口的外贸公司，产品都是外购的。7月份公司给这个客人出了一批NUT，最近客人电邮说M36-3.0牙纹不对，本来应该是细牙的出成了粗牙，刚好前两天我又出了一个这个规格给客人，于是我跟工厂说了这件事，工厂的第一反应就是把责任都推到了我们品管检测部门，并且态度极差，气的我两天没睡好，而且因为我们也一起出了M36-4.0粗牙的货，所以工厂认为客人只是拿错了货让客人再验，
客人因为7月份出错货的原因现在认为我们这批出的货也是错的，于是要求工厂补两次的货，并自费退回出错的货。
因为之前工厂给的箱单有问题，在出货前我提醒了工厂却没有提醒QC，所以QC留样的是是M36-4.0，他们把这件事跟客人说了，客人就认为既然留样都是错的，那么出货也是错的，后来我跟客人解释后，QC那边问我怎么做，我以为让他们去工厂检查下工厂此次出的货是不是细牙的M36-3.0就知道11月份出的货有没有错了，他们去验过后后说是细牙的，但是也告诉我并不是这就能保证工厂出的货是正确的，因为工厂不是按照我所想的根据订单来留样品的而是按照他们的产品留样的，所以就是这个检验没有意义。QC那边就跟我说让我先不要管最近出的那批货，先把7月份的解决了，因为11月份的还不能保证是不是正确的客人那边都没说呢，我们不能凭自己的揣测先乱了。
于是把这件事跟老板说了，他给我的方案是先问工厂那边有没有存货，尽快发给客人，最多空运XX吨，然后出错的货看客人那边能不能打折接受，赔偿我们和工厂共同承担。
这件事情还没有解决，但是在处理的过程中慢慢学着怎么去处理这样的事：1.先安抚客人给他们信心2.在自己没经验处理前找到相关人员协助3.出货过程中再小的问题也要认真对待，箱单的有改动问题如果坚持告诉QC也许此次出货就没那么多事了4.处理问题时要有自己的想法，哪怕最后证实是没用的，也可以在这个过程中了解其他不知道的东西

jiyuhou：空运 XX 吨 :funk:

jane.wj：
事情现在已经解决了，没有给客户空运，海运的

jane.wj：最近圣诞，歪果仁应该还沉浸在节日的 氛围里，所以也没什么事，看了外贸路的一些帖子就想自己随便写写。
关于之前的索赔问题，因为我们是台湾公司的分公司，所以我的客人是台湾公司的一个业务员，关于说细牙粗牙的问题，我一直要求台湾的业务联系客人寄样的过程中，突然业务竟然告诉我客人收下那批货了，也不要索赔或者什么了，只是让工厂重新加紧做正确的货，月底出货，事情就这样结束了！
来说说短装的问题，业务主管让我去跟老板说我们自己公司承担，我到了老板那里突然就紧张了，不知道说什么...(上学怕老师,上班怕领导,说的就是我吧:Q )于是傻呼呼的跟老板说工厂不承认,问老板怎么办,老板说让我去问客人是怎么短装了,是每箱短装了,还是总重量短装了0...(说要让自己公司承担的话,我也没说出口,灰溜溜的出来了),是不是当时应该让主管自己去跟老板说?回来把这件事跟主管说了,结果又被说我这样只会让老板以为是新的问题,明明是7月份的事了,说不定客人货物已经卖出去了,还怎么称重量,就让我先把这个问题拖着,等这个客人如果在索赔,再一起处理.

jane.wj：感觉自己在沟通方面有很大问题啊，这样是不是不适合做业务

vivigby：其实你挺好的了，遇到事情还好好去解决还会总结，我经常遇到问题就暴脾气。

jane.wj：
嘿嘿，谢谢，其实遇到问题时我也很火，但是觉得自己一个新人发火更没人理了~

olivia-瘦：
路过路过

ZJXD：
顶1楼dddddddddddddddddddddddddddddddddd