yagulinchuan：客户的一句话点醒了我，做生意真的不能冷冰冰的……
大家先看看客户的给我发的：
Please do not repeat and repeat bank comission.
I know but you always saying the same thing and this is not ethic. really do not like these kinds of behaviours… You only talk about money??? Please tell me.
由于上次客户没付银行手续费，导致我被老板骂了，然后这个客户我强调了2遍让他们那边付手续费，客户就这样回我了，
我认真的看了下客户写的，然后站在他的立场想了下，觉得他生气是对的，如果我做采购的话，供应商那边老是强调这个问题的话，
我想我也会很生气，很不耐烦。我一直认为自己做的还不错，对客户有耐心，有问必答，有什么需要帮助的也总是找我。今天这个
客户的话让我认识到了自己的不足，老是站在公司的立场，没有站在客户那边考虑下，下次我一定注意！
下面附上我跟客户的聊天记录：
Baris2011-12-2123:35:20how much that cost????
2011-12-21T15:35:41.187Z
w2011-12-2123:35:41very much for my boss
2011-12-21T15:35:55.765Z
Baris2011-12-2123:35:55it shows that you are not interested in long term business
2011-12-21T15:36:13.984Z
Baris2011-12-2123:36:13if you are interested in longterm business it may be your extra little cost
Baris2011-12-2123:37:21this situation also decreases your trustfulnes
2011-12-21T15:37:27.984Z
Baris2011-12-2123:37:27right?
2011-12-21T15:37:36.937Z
Baris2011-12-2123:37:36it means that you do not think long term business
2011-12-21T15:38:08.625Z
w2011-12-2123:38:08you teach me a lot, i appreciate very much
2011-12-21T15:38:23.453Z
w2011-12-2123:38:23i will pay attention on what you told me
2011-12-21T15:38:40.921Z
Baris2011-12-2123:38:40i think it is better to teach your boss
Kengreenfastner：是呀，银行手续费就是这样滴。一般样品单我都会在Pi中注明，手续费买方承担的。实在不付也没得办法的，。谁还去追究那不足50美金呢。
况且只要继续有生意往来，这区区手续费会从其他地方拿回来的。
sophia19870608：恩啊有时候要为客户考虑下 下次做的时候 把手续费先预算进去。
cherryyjp：
我们的手续费也全部是我们付有个别客户会自己付。我们老板也说啊 有德客户2笔货款可以合一笔打 客户就是算2笔 今天打一笔 明天打一笔扣2份手续费我老板就会很生气
niuhuipingmofco：客户不服的我们就承担。
telygift：所以说要做好成本的核算啊，老板叫我加给客人的时候我都不是很强烈的说，只是客气的说下，然后希望以后的合作。
feilongjia：呵呵 你的情况很常见
很多公司的老板或者主管之类的，他们不会考虑你的感受，客户的感受，只会想到钱钱钱。我们这些打工仔，没有办法的！
zgs115：:KB银行手续费一般是20刀，有些客户直接从汇款里扣了 这个很正常 你们老板不至于连这个都骂人吧
合同规定是客户那边付
ashleynewcham：换位思考，呵呵......
robinhuhuhu：你变成老板幸会！
lisa111984：
呵呵说实话银行手续费我一般都是自己这边扣除，
你报价的时候直接报早里边就可以 了，
因为这点小钱伤了跟客户的关系不值得
jane_sanli：我也因为这事被老板说过, 强烈要求我和客户提, 说本来价格就低, 还扣这么多手续费, 下次一定让他们付之类的, 我就婉转的和客户说了下, 结果客户没理我:KB , 后来付款照样扣我们的, 每次都是30美元到50美元之间. 昨天收到的扣了43美元:funk: , 结果又被说, 我决定不向客户反应了, 六七万美元的单子何必为了这几十美元伤感情呢, 况且客户一年就定了三次而已
为了这点小钱伤感情不值啊, 如果能多下点单子给我, 手续费随便您扣啊
想起了你：:funk: :funk: 或者款项里多加点，把手续费补了
yagulinchuan：
我跟客户说过，我们只是打工的，有些事情我们做不了主，客户说那不是借口
jenny0314：，老板。
xuhaojiang：
你说你的salary才500USD，commission 50USD，如果不追，你就要承担那50USD
lgx2012：在运费里面多加一点作为手续费就可以了（客户一般不在意精确的运费情况），另外PI里面注明客户付手续费。客户付了更好，不付运费那边有剩余扣除。确实没必要为了手续费老是烦客户。客户烦了，以后可能就没单了，因小失大
sunnysky16：手续费一般都是我们自己出的，特别伊朗那边的，手续费扣的贼高80USD ， 郁闷
yagulinchuan：
是的啊，货款少了我们做业务的老板说要承担责任，我的工作才400usd呢
yagulinchuan：版主怎么不给我高亮啊？？？？？？
victory666：1楼说的对。
进口货代刘R：做采购的成功之处就是善于处理买方与卖方的关系！
桔儿飞飞：不知什么原因，我有两个UK客户，一个每笔都只扣USD10,另一个每笔都扣USD30几。
那个USD30几的，我也跟他说了几次说银行费用各付各的，不能全部我们付，他每次都说好，每次都全扣我们的。想想算了，订单上能赚回来就好了。
以前一个德国客，以前银行一分都没扣，换了新银行后，每笔都扣USD35,而且每笔款数目都不大，所以我跟客户说了，客户同意将银行费用加在发票上。
lily.dai：手续费我们都是自己承担了。
1000美金以下的单子，会事先加在货款里面。
chsht8371：我们也是都自己承担的，每笔20-30的样子，从没想过往订单让客人扣，也许要考虑一下了，听你们一说~
harry116：话说我也有类似的情况：样品的运费少收了客人的，我跟客人说要他再打给我，他说45美金手续费很高，下次下单的时候再补给我。呵呵。关键在于沟通问题，好的沟通什么棘手的问题都能解决，不要让客人觉得厌烦。
gezhong：我是把手续费直接算进去的
guiguangzhi：一点手续费，就不要太纠结了。吃点亏不是坏事。虽然都是为了钱 还是应该委婉点，
rosejiang8：我们客户也是这样的， 我一般会提一下， 不知道怎么搞的 我的客户一般没什么异议当然你的理由要找的好。 实在不行 ， 你就做老板娘的工作啊 ， 反正你老板娘又不会不给你发工资， 不会要你走人， 一个公司连区区一个手续费都这么计较的话， 工作开展应该也不怎么地把
Faylv：唉，夹在中间的我们是难的，难的
sabrinayqtool：我从来没叫客户付手续费，直接加在里面不就好了吗？又不是很多
eva-huisl：我的老板总是承担手续费
lovelittleeyes：我们也是公司承担，尽管老板有意见，但是这是不可避免的啊不怪我们业务
Bernie19861112：
银行手续费，一般情况可以跟客户商量各半吧，或者你在价格里面多加一点啊。没有必要这么直的拉到台面上来吧
文章首发表于：2011-12-21 22:02
