几经曲折的第三个客户我也不知道怎么继续上面的帖

limiao55：几经曲折的第三个客户
我也不知道怎么继续上面的帖子了，呵呵！重新写了第三个客户。
说起第三个客户，真的是几经周折哦！不过，谈下来了还是有成就感的，呵呵。
我的第三个客户也是阿里上的询盘，（阿里上垃圾询盘很多，但是我们也要认真对待每一个询盘哦，因为垃圾里面也能捡到宝）客户的询盘也是泛泛而论，所以刚开始并不是那种充满希望的客户。但是对于我们新人来说，看到邮箱里有询盘就会乐乎。题外话，我有个朋友才开始做业务，真的很有激情的，每次看到询盘都要激动好一阵，都会跟我乐乎一阵。我那时候也是那种感觉，因为刚开始也不懂怎么找客户，天天抱着询盘过日子。现在，当然更多的要主动出击找客户，要不然真的要撑不下去了。好了，言归正传，我是十一月初收到客户的询盘的，我很快就回复了，客户提供了产品图片，我们就按照我们现有规格给客户报价了。一个礼拜都没有回复，我就跟进了一下，客户说她这阵子去乡下了，没有网络，所以一直没有回复。然后又给我们发了好几款产品的图片，那就只能继续报价了。报价之后又没有消息了，我当然得继续跟进。这次她跟我说，她准备来中国了，因为一直在忙着办理出国的相关事宜，所以很忙也没来得及回复。这次她提供了她的SKYPE ID给我，让我加她，说方便交流。所以有空的时候，我就会跟她打下招呼，她蛮热情，会跟我说很多，我就顺便问问她来中国的事情办的怎么样了，她说一切都在进行当中。她一有什么情况就跟我说，让我把她查路线，她来中国要拜访好几个地方（台湾，香港，宁波，深圳，东莞）。看来她准备得挺充足的，最后要过来这边的时候，她让我订酒店，她做事很细心的，不放心，就让她同行的同事跟我沟通（她同事之前有在中国呆过），为了她的这次中国之行，说实话我没少出力。在这边想跟大家讨论一下，是不是应该跟客户要即时聊天帐号呢？因为好多帖子都说到过这个，但是我就是那种客户不主动加我即时聊天帐号，我就不会去问的，我觉得问客户的话客户会闲烦，有时候他在忙，你要去打扰她，所以我一直都没问过客户的即时聊天帐号，而且我也从没给客户主动打过电话。这个南非客户是12月中旬来我们这边的，整个接待过程都还蛮顺利的，她们都是有小孩的人（大的小孩比我还大），所以对我还是比较信任，一路上都是说说笑笑的。来我们工厂看过之后，我跟同事还陪她们逛了一下午街，第二天又带她 去配了副老花眼镜，后面她看中了一行李箱，本来说下单的时候再买，我跟她讲怕到时候没这个款了，所以她当场就买了，顺便把她之前的那个寄存在我这边（我心里就在想，这个客户应该就拿下了吧）。送完她们之后，我们继续保持SKYPE联络，她们去了宁波等地，但是她们一刻都不消停，陆陆续续让我们报价了几十款产品，她说价格没有问题，她们很快会给我们下单的。等她们回去的时候已经是圣诞节了，所以我一直等着。但是过了元旦，还是没有回复。发了几封邮件也没回，老板说让我先放一放，所以我也没有跟进了。过了一个礼拜，她回复了，说她们那边一直在休假。她整理一堆产品给我确认，我以为她要下单了就给她发PI了，结果她又说不是，又调整产品尺寸报价，一切OK了之后，我想应该可以下单了。但是付款方式又不能达成一致，她坚持信用证，老板坚持前T/T，就这样僵持了半个月。后面她妥协了，但是前提是她要过来验货或者我们寄样品确认之后才生产大货的。我们当然可以答应她。但是后来她又说不过来了，要我们直接寄样品，但是她不同意付样品费，老板也不肯寄样品，每次我都夹在中间好为难，当然只能倾尽全力让客户妥协。我天天跟她磨，后面就说拍样品照片确认算了。因为一直拖了很久，但是客户又催交货，所以某些产品我们一出样就做大货了，也没等客户完全确认。因为这样，所以又出岔子了。某款产品客户不同意用那个颜色，但是我们已经都做出来了，老板的意思是尽量说服客户，但是这次客户真的不同意，所以只能劝老板重新做了，幸亏有库存的材料，所以老板才勉强答应的。这个客户花的时间最长，虽然这次搞定了，但是我们也仅一次交易就结束了，其实还是觉得挺可惜的。货到港已经是今年6月份的事情了，因为客户一直没下单，到今年3月才下单的，所以这次订单耗费了差不多半年的时间。客户反应说有一款产品变形了，要求退货。这个问题我当然没法做决定，天天给老板和客户当翻译，双方各执一词。客户说是产品制造过程的问题，老板说是运输过程造成的损坏。其实我也不知道到底是怎么回事，所以只能保持沉默，每天都要翻译长篇的邮件，那个礼拜过得真是煎熬。但是后面客户还是放弃了，但是她给了我一句（liar).当时真的很伤心，因为我由始至终都是极力替客户着想的，她过来帮她安排，生产线也没少去查看，而且她的所有问题我都基本一一替她解决，但是后面产品出了问题，真的不是我能控制的。她有好几次都在SKYPE上留言，反正是怨我或者骂我。我觉得很冤，但是也无处诉啊，所以一味的告诉自己：问心无愧就好！其实现在心里面还是有个疙瘩的，没想到我的第3个客户是这样收场！很无奈也无语吧！

smartjyn：联系了这么久才有个结果，真是不容易啊，当产品出来问题，无论什么原因，我们业务员夹在中间真是难受啊

lw820304：

kerjun：我更惨，半年了询盘不知道回复了多少了，没有一个客人下过订单。

limiao55：呵呵，会有希望的！

快乐的小天天：很想看看1楼的前面2单。