hardly：接待客人，N多郁闷。(后续更新，客人投诉，请大家帮助应对）
In general speaking,客人来访，特别是国外客人来访，总是高兴的。
因为我们看到的单子的曙光。
今天招待了三个英国客人和一个上海客人，为同一个公司。
些许感触。
是上海的客人先联系到的我，到电话过来说要来看厂，买东西，我说没有问题。
来的前一天下午，打电话过来确认来访事宜，倒都是客气礼貌的。
电话里，声调很高调，是我对他的第一印象。
反正也是见怪不怪，典型的上海老男人。--心中这样想着。
昨天电话里的一段对话，为我郁闷之一。
“喂！陈小姐吗？明天我们三个老外客人和我，总共四个人来机场，你准备好来接我们了吗？”
“你好，牛先生。我们这边会安排的，请你放心。”
“你们有商务车吧？我们有四个人哦。”
“我们有车子的，到时会来接的。”--公司有大奔，但没有商务车，我只能如此说。
“你们不会还没有安排好商务车吧？我们行李很多。”
“我知道，我们车子足够你放行李和四个人的。”
“哦！”
“那，好，到时候见”
“BYE!"
xuxi：没办法,客户就是上帝
hardly：接着，我们的不和谐一出现了。
yzlandy：下面的故事呢？
应该很好玩，继续阿。
cjh1368：waitting for your good story
hardly：接着，我们的不和谐一出现了。
去机场，等了30分钟。接到电话。就见到了人。
大家握手，彼此说你好，很是友善。
他们看起来状态很不错，三个英国家伙很精神，一个上海的男人，果真是老男人，显得有些苍老。
行李果真是N多，大大小小也有6个行李。
在机场大厅等公司的12座车。等了3分钟左右，来了。
期间，上海男人看着人家的别克商务车，就问：“这是你们的车吗？”
后来上了一辆我们的12座车。
刚好把四个家伙装了一车，还有行李。我和司机坐前面。
这辆车确实比较破旧，我和司机本来都觉得脸上无光了。
哈哈，公司的门面不够好，没有办法。
只有，上海的老男人在问，你们的车子是黑牌的，公司是哪个国家投资的？
我告诉他：奥地利。
就坐车，
来公司了。
sandy--sky：他好拽哦
:L :L :L
hardly：到了公司，客人很怕热，就直接进会议室开空调了。
刚才车子肯定让人家不舒服了，现在要让客人凉爽一点，好谈业务。
公司从一楼到四楼，坐电梯。
直到进会议室，中间看到很多照片，是关于我们董事长和政界领导人的照片，像贾庆林，朱镕基等等。
上海男人在做翻译，显然，英国佬对这些照片都不感兴趣。
后来，看到我们很多活动的照片，都是集团公司出去玩的照片，也不感兴趣。
果真是做小生意的家伙。
都不管公司的背景和文化。
那就谈生意吧。
给他们泡了上好的中国茶。
但他们并不买帐。
有点烫，味道香浓。
但这些家伙，消受不来。更可气的是，连上海的男人也不热爱中国茶。我的直觉让我不喜欢他。
中国茶，这么好的东东，于是小家子气地想了一通。
于是，问我要矿泉水喝。
我叫同事下楼买了冰的矿泉水了。
于是，进入洽谈阶段了.. ..
yanql1019：AND THEN？WAITING！
Lily-cui：Interesting story waiting
summerzh：期待中!
LZ什么时候结束啊?
hardly：THEN,
看包装，商议价格。
正常进行。
后来英国客人说我们价格太高，叫我们低下来，才好进行下面的生意。
我问他产品有什么要求。
他看中了一款高档一点的产品。
给了我不同的长度和要求，要求报价。
因为，他们四个人，我一个人。
我忙不过来。
后来交待同事，到工程师那里去核算价格。
价格出来了。
客人非常不满意。认为我们现在的报价高得更离谱了。
我告诉他。
我们公司的质量很硬的，是中国为数不多的，通过美国实验室认证的产品。
产品的性能和功能都非常好，在中国响当当地。
我再告诉他。
我们产品的最低订货量是1000条一个品种。像他这样有的500条，有的才30条，50条的，我们没有办法做。
数量太少，工厂生产的成本很高。不要说低价了，没有提价已经是我们的诚意了。
smartadai：哈哈，请接着来啊，期待中-----------
hardly：看他们怎么回答的。
总结如下：
1.美国并没有什么？我们英国的实验室更不错。通过他们检测通过并不能说明什么问题的。
2.他不管我们通过什么测试，都没有关系，他们只要求普通的东西，便宜的价格。因为他们是要试一下市场的反应，这些1000条，500条，30条/50条买过去是送给他自己的客人的，说他们愿意投资我们公司，这么远跑过来，叫我们也投资他们公司。
--还把我们高档的配置拿掉。变成低档的。我很不喜欢他这样，因为英国的客人很多，他们从来都要求产品更高档，配置更好，包装更精美。也就是他们这个行为，让我认为他们的生意做得不大。至少不够好。
ananily：看的正入迷,断了,LZ加油啊,继续!(一听那上海男人的话我就来气!:@ )
hardly：我解释如下：
1.美国实验通过是很说明问题的。因为这种类型的实验只有美国才能做。当然英国也可以做，我并不怀疑。问题是中国包括欧洲所有的产品最终都是要到美国实验室去，或许是他们实验室的分部，或办事处。
2.价格要好，这是所有客人的希望。但我们工厂有工厂的运行成本。这些定价都是经过十分详细的考虑的。这些价格还是比较有竞争力的。因为我的客人也很多，包括英国的客人也有几个，他们并没有反应我们的价格很高。
马上被上海老男人反驳。
说我们的价格太高，因为台湾公司很大，价格比我们便宜多了，于是拿出了台湾公司的报价。
相反之下，价格确实相差很多。
但从他们看我们产品的眼光来看，我相信我们的产品很好。因为当时看我们产品的眼睛一亮的神态。
我对自己的产品还是很有信心的。
还有他们说我并不能对价格作主。
核算价格都要他，她帮忙。
我晕了，这个人，有这么讲话的吗?
因为我们的价格表，是很全面的，很详细的。利润打得很低。几乎没有降价的可能。
更何况，他们每种要的数量都非常少。没有跟我们讲价的资格了。
他问我有一种产品能不能一个少USD5.00.
我当时气晕了，这里是菜市场吗？有这么砍价的吗？
坚决地跟他说了声：NO.
hardly：
知己呀！忍不住停下写文章的速度，顶你一下。
newmars：占个地方先~~~
期待LZ的下文!
ananily：
上海小男人很恶心,特别是上了这个岁数的!:@ :@
charlenezhang：还有没有下文，嘿嘿，等待ING
hardly：既然价格没得谈了。
客人也拿我们没有办法了。
可见，我的坚持是有用的。
同志们，生意赚钱重要，但立场也很重要。
于是要样品阶段。
他们是这个要100个，那个要500个，这个要300个。
因为这样的客人，很多时候都是自己小打小闹，在英国零售的。我对他们这样的生意方式没有了好感。
于是，我解释，我们公司的样品是有制度的。
一般来说，样品只能一个二个，不能50个，100个。而且50个，100个的库存我们是没有的。
本来最小订货量是：1000个/种。
现在，我可以给你们最小订货量：500个/种。
而且我说明，库存如果有50个，也不是为一个客人准备的。
因为，我们现在在国外参展，国个的客人都要求寄样品。我们更愿意发给不同的客人。
可能是因为我这个所谓的规矩，让上海老男人不高兴了。
就引发了下面的战争，开战罗。大家期待吧.. ..
ananily：LZ 还要继续不?我想看啊,可是下班了:Q
rucun123：LZ加油哦，俺坚决等着看看结局～
hardly：最终，谈判。
样品给了6个。
每种2个样品。我告诉他们，我已经尽力了。
于是，尘埃落定。
这样，来来去去。时间到了中午12：00。
我们讨论太激烈了，我一个人忙得跟个陀螺似的。没有顾得上吃饭，连想都没有想到。
他们要的一种样品，我们都打了别的客人LOGO的。
我告诉他，这种产品，打了客人LOGO，可能不能提供。
于是，一系列的规矩，让上海男人很不高兴。
他破口大“骂”。
“你们做事情怎么这么糟糕啊？这点小事情都这么困难，有这么困难吗？！什么工作效率啊？这个自己把LOGO去一下就可以了，你跟下面的工人讲事情太累了，我看着都替你累！我自己都会。你不可以自己弄一下吗？”
“这个不是我的工作，我可以不做的。听你这么讲起来，你今天来我们公司好像是个错误嘛！”，同志们，我来火了。
“是个错误呀，我不应该来呀！”
“牛先生，你可以尊重一下我们吗？现在是午休时间了，下面的工人现在本来是休息的，现在他没有来得及吃饭是在帮我们，你懂吗？”
“那你也得尊重我们呀！”他反驳。
我问他：“我哪里不尊重你们了？你说出来，我听一下！说句实话，我客人多了去了，从来没有见过你这么差劲的客人，不懂得尊重人。”
接下来是他荒谬的论调，大家做好准备听了。
youcanfly2008：1楼，不许学电视剧阿！
wsj9958：支持LZ，那些老外都是被国人惯出来的，什么都的依着他们，就该给点厉害让他们看看。
hardly：接着看。
上海老男人说：“你知道吗？我们早餐都没有吃呢，5点多起床到现在。”
我：“我知道你辛苦，但没有吃早餐是你们自己的安排问题，跟我们公司有关系吗？”
“可你们的速度这么慢，我们很累啊！”
“我也累啊，早上也要去接你们，我也没有吃早餐啊，你体谅过我吗？”
“我们...”
“我们相互尊重不好吗？相互体谅好不好啊。”
战争继续。
我对这个上海男人的行事作风相当不喜欢。
这样一吵，发现自己也累了，饿了。
于是，提议先去吃饭。
还有发生比较有趣的事情呢.. ..
LAOMI：期待啊```继续```继续````;P ;P
rucun123：洗耳恭听···～～
dandandan147：:o 没拉？？接着呢？
bellafeng：我本人也感到上海老男人好难对负！！因之前我有个日本客找上海佬做代理跟进，结果生意做不成气死了:@ :@ :@
cathy_yue1008：还有呢..
andylqc：留个位子先...
hardly：
一说吃饭，上海男人来劲了，于是停止了战争。
“说，吃饭好，吃饭好。我们嘛，随便吃吃好了，面包馒头都可以。”
这个男人，一讲话就恶心。--再抨击一下。
我说：“我是尊重客人的选择，他喜欢吃什么就什么，我们中国都有。”
于是我问：“要吃中餐还是西餐？”
选择中餐。
于是，一行人，去对面的酒店吃饭。
上海老男人一再强调，我们简单一点，面包啊，面条啊，我们都可以的。
我不理他，管自己走人。
到红绿灯口。
红灯，老外可能没有看到红灯，正打算走，对面一辆辆车子开来。
我停住，在等绿灯。于是，老外也退了回来，跟我一起等绿灯。
到酒店，叫客人点菜，我建议吃本地的杨梅，还有海鲜。
上海老男人解释，客人不能吃海鲜，昨天在深圳吃坏肚子了。
上海老男人在点菜，一个劲地说，简单点，面包，馒头就好了。
可惜，我们的酒店没有面包馒头。
于是，5个人，包括我。
点了10来个菜。
老男人所谓简单的午饭，面包馒头的午饭，吃了我292.00人民币。
后来又没有吃完，浪费了好多。
于是感慨万千。
wsj9958：看着那上海老男人，真TMD恶心。咋还有这样的人咯。！
Abby924：LZ是哪里的，余姚 OR 慈溪。
Abby924：待续~~~~
hardly：
温州的哦，MM
Abby924：哦。
听你说起杨梅。偶以为。呵呵~
到慈溪来吃杨梅哦！！！！！
hardly：吃完饭，回来了。
样品已经包装好，躺在我桌子上了。在此感谢我午休中的同事，帮我付出的种种。
最后。收了USD77.00。
再还有一个小合同。
就是老外砍价USD5.00的产品。
USD2500.00，已经签好合同了，等着出货了。
虽然煎熬，还是接到了一个小单子，多少有点欣慰吧。
在此感谢：
我的同事一，帮忙报价。
我的同事二，帮忙包装。
我的同事三，借我钱吃饭。
我的经理，对我的支持。
我的朋友，对我的回贴。
还有，
我自己，付出的劳动。
hzxyzh：1楼精神可佳。佩服。
jiast：支持1楼，继续努力！
paulxu0410：BS JJWW的男人~
summerzh：怎么会有这种男人啊！
受不了啦！:Q :Q
skychen19780306：这样的客户最气人了，口气大得不得了．实际生意小得不得了．
hardly：
同感。
不过，客人这样，也有可能自己有哪些方面做得不够吧？
反正不管客人大小，我们都应该尽力对待。
对于产品及相关，都应该专业。
因为专业，所以信任。
chenchanghui：无语
有些带着老外来公司参观的人就是搞得自己跟很拽一样,极其鄙视
进出口代理：闲着没事，看下不错的故事
上海外贸总舵主：最讨厌这样恶心的男人了 自以为是的人
hardly：
一看是你最后的回复，一看上海外贸总舵主，以为要被你批评了。
ananily：
哈哈,又让我赶上了,温州哪里的啊?怪不得感觉这么亲近呢?极度BS上海老男人!:@ :@
ananily：怎么,没有了?那小男人吃了顿饭就给止住了?;P ;P
hardly：
:$
温州龙湾呢。
noodles：首先申明我不是上海人!
1楼,我觉得很奇怪啊,我并没有觉得你的客户以及那个上海男人有什么不对的地方.
我反而觉得你属于"店大欺客".公司大看不起小客户.
所有的客户都希望买到价格便宜，品质优秀的产品,所谓"不认可美国实验室"只是通常用的砍价手段,你何必如此气愤呢? 有其他客户LOGO,你能给就给，不能给就说NO,就可以了,何必那么多话呢?
你挺小家子气的，3个英国人,一个上海人加一个你,一顿午饭才吃了RMB300不到,平均一个人60块,在上海真是很平常很平常的午餐了,现在什么人吃饭不是留很多啊?
这些都是很正常很平常的事情啊,为什么你这么大火气呢?不要因为客户小就看不起人嘛,看样子你也是做不大的那种业务员,起码做不到宠辱不惊才行.
kevinldh：我觉得上海男人在sourcing的时候有点问题，他应该找一个适合英国客人的供应商。而不应该是强迫人家工厂做他不愿意做的事。合作要双方情愿。平等互利。他看中1楼公司产品的质量，但是又不愿意出相应的价钱。工厂有工厂的利益出发点。如果你无法接受工厂的报价和条款。那离开就是了。证明双方不适合合作。如果别的工厂的产品和1楼工厂的产品质量一样，而价格又很低的话，他应该很快就结束访问。回去算了。
daisylove：楼住很厉害呀，佩服，不过公司实力是支撑啊
yiyifuwa：讨厌上海老男人
支持1楼
mechelltian：呵呵
我也讨厌上海男人
miko1111：呵呵。加油
hardly：原帖由 noodles 于 2007-6-13 09:11 发表
首先申明我不是上海人!
1楼,我觉得很奇怪啊,我并没有觉得你的客户以及那个上海男人有什么不对的地方.
我反而觉得你属于"店大欺客".公司大看不起小客户.所有的客户都希望买到价格便宜，品质优秀的产品,所谓"不认可美国实验室"只是通常用的砍价手段,你何必如此气愤呢? 有其他客户LOGO,你能给就给，不能给就说NO,就可以了,何必那么多话呢?你挺小家子气的，3个英国人,一个上海人加一个你,一顿午饭才吃了RMB300不到,平均一个人60块,在上海真是很平常很平常的午餐了,现在什么人吃饭不是留很多啊?
这些都是很正常很平常的事情啊,为什么你这么大火气呢?不要因为客户小就看不起人嘛,看样子你也是做不大的那种业务员,起码做不到宠辱不惊才行.
我没有说我的客人错得多离谱。
只是做业务，也是道不同不相为谋。
“店大欺客”，这种说法是你强加的，因为产品有很多特性，确实不可能合适每个用户，砍价手段我是可以理解，但我告诉他们我们不能做这样的价格，同样的质量，客人并不能理解，有强人所难的意思。要我们一定以这个价格卖给他，我很坚决告诉他“不”！但还是纠缠。 另外关于样品的问题也是，我说不能提供，但他一定要，当时还真自己动手用刀去掉别的客人的LOGO，这样勉强人的客人，我是不喜欢的。间接地有点不知趣，而且很无理。因为我们是第一次见面，关系并没有好到这个程度。
还有，吃饭的时候，我建议他吃海鲜和当时时髦的水果。
他一再强调：“我们嘛，吃些简单的食物，馒头和面条就可以了类。”，也是一边点菜，一连说的话。他是偏偏说给我或者服务员听的。
所有的菜都是上海男人点的。我没有参于。
我不知道是我小家子气，还是客人小家子气。
可能这位仁兄业务做得很优秀。
看不怪我小打小闹，而且小家子气的业务员。
每个人有自己做人的原则。或许做不到像你一样宠辱不惊。
在此感谢你的留下的文字，以及你内心深处为此澎湃的情绪.. ..
Dorothy_xiao：HARDLY 是个不错的业务员
很干练的感觉
说出来
不代表心潮澎湃
不说出来
也不代表
宠辱不惊
greenpeach：LZ好厉害哦,
笔头厉害,
说话也很厉害,
赞一个!
xyhwyl2006：LZ的性格似乎挺适合做业务的,而且.会做到很好.
cxw521184：接客户,有单了呀,这还郁闷
cxw521184：那你让接不到单子的人怎么过呀,哈哈
cranelee：佩服一下
kirk1001：一部分上海男人的确是比较讨厌
新碧海晴天：老外是不喜欢和中国的茶的,无论是多好的都不喜欢,他们宁愿和白开水,没有咖啡,矿泉水是最好的选择
fuhaixia：1楼继续加油吧!
HAPPY喜喜猪：学习了。1楼做生意有个性的
xwbaby001：做生意嘛，就本着互利的原则，大家相互理解，没有谁高高在上。另外吃饭问题，虽然不喜欢日本人，但是喜欢日本人吃饭的方式，一次见日本人吃饭 ，两个人点了两个菜，一瓶酒，然后就是边吃边加，每次加一个菜，吃完再加，中途点了三四次东西。
hardly：曾经也接待过一个日本客人，确实比较挑剔，呵呵，痛苦ING.
茉墨：
我和这位路友有不同的看法，不是说对与不对，我觉得是尊重的问题，那个上海男人在礼貌上似乎做的不好，所以狐假虎威，不知道他的想法，但我确实想到了这一点。我们公司以前接待过几个外国客人，是厦门一位外贸公司的小姐带领过来的，态度实在不怎么样。我们也很厌烦。本身我们就知道定单来自客户而不是直接来自她，客户都有礼貌，而她却趾高气扬，我感觉外商对她的态度肯定都要持否认意见，真是丢中国人的脸。（不好意思，我扯远了。）
LZ应该还是很尽心的处理接待工作的，只是说看到客人的傲慢，心里有不愉快的情绪，在这里发泄一下，也是正常的。如果我们遇到类似的情况，可能也会有相同的反应。
个人意见，欢迎讨论。
alice832000：LZ好样的,呵呵,努力总算是有了收获哦
zyazwabb：看的笑死了，这样的客人真的满垃圾的。
不过最垃圾的是那个上海人！
ycy806：感觉到lz还是很不错的，坚持自己的专业就对了
riverice：先吃饭，待会儿再看
dustinbai：不觉得客户很差，只是因为小客户的原因吧，
客户问下商务车，1楼马上用大奔给压上了，
一副看不起人的样子，压价，还不耐烦。
总之，1楼牛！！
lzs0104：看来1楼在商务谈判方面挺有策略的!
hardly：昨天上海老男人打电话给我问交货期。
因为他口气很差，自己是主人，我是奴隶的状态一样跟我讲话。-（也可能是接待的时候留下印象不好了，一直对他印象不好。）
我心里有气，但考虑到工作关系。我跟他讲这几天我就会交货。
他问：这几天具体是哪天？
我口气也不好，回答说：因为我们今天才收到你的钱，所以还不能确认什么时候交货。而且你们公司已经有4/5个人跟我联系，他们也说到时候我发货了给他们运单号码，这个交货期的事情我到底要告诉谁，这么多人，我不知道应该告诉谁？
他听了也很郁闷一样的：那你们应该已经备好料了，为什么不能确认。
我告诉他：不一定，因为钱今天才收到，我不知道现在备料了没有。并告诉他我要问一下生产部门才知道，到时候打电话告诉他。
他说：你发短信过来也可以。
我十分钟之后，问了一下生产，于是发短信给他：告诉了他交货期。
他竟然跟国外的客人投诉我。
客人写信过来质问我。问我为什么拒绝告诉上海老男人交货期的事情，还说上海老男人是他们在中国的代表，要我好好对待他。
我真是郁闷啊。
我昨天态度是不怎么友好，但过十分钟马上答复他交货期了。
我现在怎么样跟英国的客人解释呢？要不要把参观当天客人对我们不礼貌的事情也跟英国客人解释一下呢？:Q
文章首发表于：2007-6-12 16:05
