claise123：我真的要失去他了吗？急的我快哭了
一个伊朗客户，8.3号打的定金，然后我就马上安排生产了，跟他说的交货期是两个月！
钱打过来，过了半个月来问我大概什么时候能交货，我说要到九月底了，会尽快帮他完成的！
过了半个月又来问我了，下面就是我跟客户的对话：
客户：什么时候能完成订单？
我: 要到十月份，国庆后了！
客户：为什么这么晚？
我：我们有个国庆假期，所以要发货要推迟一点！
客户：上次你不是和我说九月底吗？（然后我就有点不高兴了，客户上次下订单之后也是这样，一直催催催）
我：之前我一直让你打定金，你不打，（我们都是定金打过来再安排生产的）钱没打过来我是不好安排的！
客户： 你想说这个是我的错咯？ok, 是我的错，都是我的错
我：我不是这个意思，我是想说，总得给我们充足的时间准备，而且你的单子也不小！
客户：我本来是想，完成了这个订单，我再给你们下个新单子的，但是我因为交货期延迟被客户投诉，为此我已经找到了另外一个供应商，有了更好的解决方法！
我：我们公司的货都是没有库存的，所以准备时间会比较久，其他客户的单子也是这样的，请您谅解！
客户：我不信任你了，因为延迟的事，我给我的客户付赔偿金，我已经找到了更好的解决办法，你完成你的订单，完成后告诉我就可以了
我： 我会讲您的问题反应给我们老总和车间主任，催促车间尽快完成！而且毕竟时间也没到，再加上国庆即将来临，肯定要到十月份了
聊到这里，我就要崩溃了，也瞬间后悔自己说了这么冲动的话！
客户好像真的生气了，寻找新的供应商估计也不是吓唬我的！
怎么办啊？我真的要失去他了吗？ 求各位大神来解救下我这个暴脾气的小女子吧！
进出口运输916：先从你自个身上找原因吧。你错在先。你没有跟客人讲清楚。货可以做好多少可以先发货啊。这也是一个办法啊。一定要生产全部一起出货？变通一下。还有。我认为客人说找好下家或许也是一个还兵之计。说出来看看你的反应。可你却还在扯别的。
橘子造反：LZ，如果你们生产指令是真的严格按照定金后生产的话，那只能做客户的规矩。2边都不敢得罪，那只能苦你自己。
Aliemyang：:L :L :L :L :L :L
10arnold：1楼说话的语气方式是有问题
yijie5320：1楼你本身 就没有什么错。你那么怕这个客户？
大家都是收到钱，多少天之后交货。白纸黑字，是我们的责任就承担，不是的话，据理力争。
别怕他啊。
另外他换供应商也不容易的。
七色紫罗兰：你一早没算国庆进去么?
这个一早要预进生产日期里面的,
borej1010：lz本来说好9月底什么原因变成十月了？
candice342501：要知道，客户永远是上帝，他对也是对，错也是对，说话要委婉
小啊呆：我觉得现在这局面是LZ的问题；客户问交期你有什么好生气的？！这是你的责任跟义务啊。我们也是工厂，也是收到款才开始安排发货，你一开始回复客户交期的时候就应该要考虑到国庆假了；而且客户问原因，最好回复地其他原因而不是直白地跟他说因为他付款太迟之前一直没安排，可以说物料没到期，或者现在旺季了，需要花点时间排期生产等等。换位思考吧，如果你是客户，遇到这样的业务跟你说话，谁都会有点气吧~好好消化一下这次的经验吧
不可一世℃：1楼如果换个说话方式委婉的表达一下可能就不会这样了。
如果我买了个东西说好的发货时间推迟，肯定也不会很乐意。
阿瑾lily：细节上 叹号加上真的会让阅读者不舒服。适合加的情况个人认为是：一定，保证按时完成任务！麻烦你辛苦下！类似。刚开始因为客户的订金问题才延后发货有两个点，一：直接说让你打定金你不打，即便理是这个，但是口气太生硬了。可以说，您看当时我也跟您经过只有订金下来这边产线才能安排，这是公司的规章制度。这个时间确实有点紧，麻烦您体谅下，这边也会催生产那边的。二：推时间很正常的，个人认为。但是之前说了九月底推到了十月份确实1楼也有责任，没给工厂多余时间，一般都要加上一点的。还是一样，委婉的指出客户的订金打的晚导致这边安排晚才导致发货晚，弱化自己推迟交期的过错。但态度一定要诚恳，最好让客户产生同理心。话说我给订单下给彩盒厂的都是用麻烦、请、谢谢等字眼的，客户那边更是。当然有的客户会得寸进尺，这时应该态度强硬点。突然又想到一点，借口包装方面出现问题，虽然推责任给别人不好，但是给了客户一个理由去回复他的客户，也给了你理由，而且客户也不好指责你，更不会指责做彩盒的，他压根不认识。
claise123：
:( 我自己也严重的意识到了
claise123：
可能我语气也有点不好吧，不过这个客户也动不动就给我来点狠话
claise123：
:( 我也不是生气，定金没打过来多久就在催了，明明之前就跟他说了交货期了，不过客户来了解自己货物的生产进度也是应该的，这次确实是我做错了，我会好好吸取教训的幸会！ 非常感谢
claise123：
幸会！ 真是讲的太详细了，我会好好消化前辈的经验的！希望以后也可以多多交流
文章首发表于：2015-9-14 15:06
