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年终总结与大家共勉YC2006年年度个人

讽语者：年终总结-与大家共勉（YC）
2006年年度个人总结
转眼间，2006年就要挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想自己一年以来所走过的路，所经历的事，真是感慨万千。
在这一年多的时间里，有失败时的彷徨与伤感，也有成功后的喜悦与欣慰，遗憾的是：没接到什么大定单，欣慰的是：自身的外贸业务知识和业务能力有了相对提高，对我们自己的产品有了较为清楚的认识和进一步的熟悉和理解；同时，对于轮胎市场的国际大环境，也有了初步的体会和了解。
在这有限的时间里，能学到这么多的知识，能取得这么快的进步，首先得感谢公司给我们提供的良好的工作条件和生活环境，关键还是在于公司有经验丰富的领导和热心的同事指引我，帮助我，带着我一起前进；他们丰富的实战经验和严谨的工作作风让我终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。
在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能相对独立操作业务的初级业务员，完成了职业的角色转换，并且逐渐开始适应了这份工作。以下是这一年的客户业务明细：
时间发票号客户订单数量金额（USD）
2005.12.25 05CAJ036 XXXX-Egypt 2*40'HC US$78,850.0
2006.3.8 06CAJ044 XXXX-Egypt 2*40'HC US$71,440.0
2006.3.28 06CCL050 XXXX-Chile 2*40'HC US$70,454.0
2006.4.13 06CGY053 XXXX-Guyana 40'HC+20'C US$58,507.2
2006.7.20 06CPL069 XXXX-Poland 1*40'HC US$31,333.3
2006.9.29 06CSG081 XXXX-Singapore 1*40'HC US$30,022.9
Total: 9*40'HC+20'C US$340,607.4
进入一个新的外贸领域，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，并且尽快建立自己的客户关系群。在市场开发和实际工作中，我基本掌握了外贸行业电子商务的操作流程、重点环节及注意事项；经过领导及同事的言传身教，基本学会了如何分析客户的需求重点和潜在需求，并有针对性地介绍我们的产品和相关服务以有的放矢的满足客户；但是，在关键时刻的关键问题上如何引导客户并说服客户，还有相当大的欠缺，在这方面，以后要多努力尝试，多思考总结。具体来说，通过这一年的实践，个人以为在得到每一个订单之前，至少得做到以下几个方面：
1．以永不放弃的精神和坚持不懈的努力寻找客户
很多次听说过这样的话：努力了不一定能得到，但是，不努力永远得不到！在实际的外贸业务操作过程中，这种坚持不懈的韧性和永不放弃的精神相当重要。有可能前一百封开发客户的邮件都石沉大海，但是收到第一百零一封邮件的人就可能成为自己的第一个客户。这也恰恰印证了这样一句话：成功往往青睐那些有准备的人。面对机遇，只有时刻准备着，才能以巴抓住它。
2．用专业的介绍和及时的回复吸引客户
通过慢慢的积累，逐渐会有客户的回复，这个时候，业务才刚刚开始走上轨道，一定要加倍小心，谨慎伺候，就像一个刚刚拿到驾照的人第一次驾车上路一样，一个闪失，就可能酿成大错。所以，这种时候是考验我们工作作风的时候，严谨严肃的工作作风和认真细致的工作态度就要在这个时候体现出来，让我们的潜在客户感觉到，跟我做生意，即有钱赚，又省时省事省心省力。专业素质和英语表达能力重要性由此可见一斑：既要表达自己想成为对方生意伙伴的诚意，有要不卑不亢有理有节；既要专业到严谨苛刻甚至呆板枯燥，又要人情味十足。个中意趣，实实值得玩味。
3．用优势的价格和高质量的产品吸引客户
价格永远是生意场上所有人关注的焦点，也是决定生意成败与否的关键因素。具有竞争力的价格肯定会在第一时间吸引客户的注意力，并能适当激发客户的购买兴趣。同时，产品质量也会是所有客户关注的重点。保证自己的产品质优价廉，就开始向订单的转化迈进了一大步。当然，很多时候这种硬件上的东西不是业务员所能决定的，所以，就需要我们在既有的条件下与客户周旋，自卖自夸还要自圆其说。这种时候，业务经验和业务技能将会充当重要角色，同时也是一个初级业务员努力学习业务技能的好时候。
4．用诚恳的心和周到的服务感动客户
要做到这一点，首先得弄清楚客户的需求所在，就是所谓的“投其所好”。有时候很多客观的需求很容易一眼就能看出来，但是很多主观上的需求或者说是客户内在的购买心理，就不是一眼两眼就能看出来的了。这个可能需要平时和客户交流的时候时时留心，处处留意，不断总结，作为手中的王牌（或者说是杀手锏）打出去，往往能收到意想不到的效果。同时，还有很多因素会制约我们在这上面的发挥，比如说业务经验，对产品和市场的了解和把握程度，对消费者的消费行为和消费心理的研究和认知程度，对营销技巧的掌握程度及应用熟练度等等。
认认真真地做到这些基本的事情以后，剩下的就看买家的心情和自己的运气了。即使最后拿不到订单，可是自己已经100% 的努力与付出了，也不会是多么遗憾的事情。大不了擦干眼泪，鼓起勇气，总结出经验教训后继续上路，寻找和自己有缘的下一个客户。总之，我坚持认为：努力，就有美好明天！
通过这一年的工作和学习，我也发现自己在很多方面存在大量的不足和致命的弱点。在工作中，虽然我基本上没有虚度、浪费时间，对工作也是认真负责的，有时候一旦遇到工作比较多压力比较大的时候，容易急躁，也会粗心大意；在很多时候，不会花时间去检查总结工作中的经验教训，每天都是在原地踏步，重复着过去的一切。所以，在以后的工作中，要及时调整自己的心态，戒骄戒躁，努力进取；要学会及时总结，在总结中不断成长与成熟。
感谢公司的培养，感谢领导和同事对我的言传身教和悉心指导，我一定会以更加积极主动的态度，更加自信和成熟的心态，充满激情的迎接新的机遇与挑战。
挥别旧岁，迎接新春，我信心百倍，满怀希望！