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客户写信投诉我一直觉得自己对待客户挺认真的有

joan0321：客户写信投诉我
一直觉得自己对待客户挺认真的,有什么问题及时解决.没想到竟然会遭到投诉.
事情大概是这样的.这个客户(J)从她的同事那接受跟我们公司联系的事宜.以前跟她同事联系时,也只是做了报价.现在跟J重新联系,于是按她要求,报了最新的价格,重新介绍了遍公司,产品.后来她让寄样品到深圳的检测公司,看看我们的产品怎样.要了6种规格.我说现在只有2种规格的,告诉了她SIZE,然后说了句:"I will send the samples by freight collcet, please inform me whether you can accept". 也就是这么一句,立刻引来了她的回信, (PS: 我是今早给她回信的,她那是美国时间,应该是半夜) 说我不重视这个生意,说我们公司肯定看不上那每年30多个柜的单子等等.FAINT. 我就给她回信,说太多的潜在客户都让我们寄样品了,所以我们会跟客户协商,是否同意支付快递费用,这在某种程度上也会对我司的资金流动有一定的缓解..等等吧.那边没信了.
以为这事就这么过去了. 刚才无聊,打开公司邮箱看看,竟然发现了一封她写的 'complaint" 晕哦,说以为我们公司很不错,才跟我们联系,没想到我的服务态度太差,连几美金的快递费都要,还CC了几封给我的同事..唉..无奈啊.

davidskywalker：1楼真可怜……靠这封信肯定在公司内部出名了…………

yubye：那些人也真是，说别人不舍得快递费，他要真诚心自己不能出啊？如果每次寄样品都自己出快递费真是笔不小的开支那～

yubye：1楼也是为公司考虑节省成本，只要你们公司理解你就好了，这么小气的客户谁知道是不是真的客户

major-yiyi：她自己也没好到哪里去.她连这点费用都要计较成这样,还好意思抱怨别人

lyh5087：这种人算了吧别理她了，没有点诚意

mmchong23：样品费问题,,,,,永久的论坛上的话题
一个买家如果在意那几个美金的运费和样品费,那的做生意的诚意就值得考虑下了

jumphot90：连点运费都没肯出。
肯定没什么诚意的。
LZ表理他了。
对于这样人要懂得拒绝才是明知的。

浅水浅蓝：CC是什么意思啊?

ohaiyo：
抄送~~~~:L

herorain：公司应该能理解你的吧

over000480：跟公司好好说说啊～～～
问题都是可以解决的

joan0321：呵呵,其实我到现在仍然认为我没有错.毕竟一方面我也是为公司考虑,虽然样品费不贵,但是节约一点是一点,水滴成河不是吗.
另一方面,我毕竟不是强制J付,如果不想付,给我说就是了,实在想不通何必弄得这么小提大作.下班得想想这个问题.
还要谢谢楼上几位的开导,公司应该不会对我怎样的.