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接待土耳其客户全过程记录一下这个从接待到送走客

lindajianglan：接待土耳其客户全过程
记录一下这个从接待到送走客户的全过程, 自己所碰到的最详细的一次。
一、接机
11.3星期四下午一点左右，我和副总，经理一起去上海浦东机场接三个土耳其客户。客户的班机是5点半，我们要四个多小时才能到机场，怕路上堵车误了时间，路上副总把车开得好快，终于在五点到达。正在我们准备好接机时，广播响了，一个不好的消息，飞机晚点了，预计到达时间7点，不幸被副总说中了。途径杭州时，忽然起雾了，车速一下子慢了好多，于是他开玩笑说国际航班很可能会晚点的。
于是在机场的商务餐厅里吃晚饭，味道不错，餐具也很漂亮。但是坐车坐得好累，味口也没有了只吃了一点。吃饭的人不多，吃完了我们便在那里等着时间一分一秒的过去，机场里的人已经少了很多了。中间听到了好几班延误的飞机，等待真是漫长啊，希望不要再听到第二次延误的坏消息了。
七点零五，终于飞机已经到达，举着接客户的牌子在出口等候，目光搜索着三个一群的老外，可是等了十多分钟也不见有人，正要向工作人员询问里面是否还有乘客时，出来了三个走在一起的老外，他们也向我们走过来，终于接到了。
一番寒喧之后，一起向停车场走去。可是副总竟然忘了当时把车子停在哪个区里了，我和经理也没有注意，只是记得我们的车子停在露天的停车场。结果下了电梯，又上电梯，反复了两三次，还在车库里转了一大圈子，还好碰到了一个清洁工，给我们指了方向，才找到了。中间只能向客户解释，还好客户态度很好，说没关系。其实他们坐了十多个小时的飞机，已经很累了，还在停车场里绕了个大圈子，真是很不好意思。以后出门要注意了，即使有人带路，自己也要记得路标。
客户一个不会说英语，另外两个会一点，但是说得不是很流利，经常是要互相解释个两三次才明白，有时客户还查一下随身带的微型小字典。所以路上我们交谈的不多，客户也很困了，便让他们休息。把客户送到市里的宾馆，告诉他们第二天早上再接他们去公司。等一切安排好，回到公司已经是12点了，没想到接机也会这么累。

lindajianglan：二、谈判
第二天早上客户会在九点半到达公司，我们事先准备了一些吃的东西，除了咖啡和茶外，还有桔子，葡萄，龙眼和巧克力糖果。这个客户去年年底已经做过一单了，所选的型号基本和去年相同，我们的报价和去年基本持平，偶尔几个高了一点点，因为汇率的关系。也有几项比去年稍微低了几个百分点。这个客户不像另一个土耳其的那样斤斤计较，谈价格时还是顺利的。这次客户又增加了其他的产品，公司生产的每种产品几乎都有涉及，每种三四款左右。另外的几款产品，我司没有生产，但是客户还是希望我们代为采购，所以也给了规格。这些都是同一个系列的，可以在采购指南中找到供应商。
虽然客户的英语不是很好，但是因为有样品在，我们的解释他们也基本能听懂，有时是他们两个一起互相翻译，听不懂的，他会说NO UNDERSTAND，让我们再解释一遍，或者说WAIT A MOMENT，他再想想。有时他还是听不懂，便写下来。当然他们说的也有时会听不懂，因为他们的发音不是很标准。这样的沟通还真是有点麻烦。不过很佩服老外，虽然不是很会，但是他们敢说，我们很多人的水平比他们好很多，却是不敢说，怕说错了不好意思。
快一点钟了，问客户要不要先吃饭，他们说不饿，我们饿的话可以先休息一下。又是一个不吃饭的客户，客户信教，不太随便敢吃中餐，于是问他们是否买麦当劳或肯德基，就在样品室里用餐。他们选了麦当劳，于是让人去买了来直接在样品室里用餐，这样比较方便，节省时间，要不然得拖到晚上。没想到副总只买了五份汉堡，他们中的两个要的是两份。当然不能怠慢了客户，他们在样品室时吃午餐，我和经理去老板娘家里简单吃了便饭。等我们吃完回去，客户也吃完了，于是继续洽谈，一直到快四点钟终于把我司所有产品的价格都确定好了，外采购的要等明天了，因为还有数量没有确定，决定明天再接着谈。刚好老板过来，介绍他们认识，简单聊了之后，回客户回宾馆。
星期六早上接着谈数量和确定外购产品的价格，这两项确认好，确认付款方式，和从前一样，20%预付，80%货到土耳其港口后付。同时我们告诉客户在收到20%预付后才能安排生产，以防止客户中途变褂不要货，客户答应回国后立即安排预付款。一切商谈OK，经理做P/I，我陪客户参观车间。当时刚好是下班时间，车间里只有几个加班的工人，只是简单介绍了一下。客户对几台小型的组装产品的设备特别的感兴趣，从不同角度拍了好多照片，又让工人演示了几次，因为设备放置的比较高，不能看到顶部，又找来了凳子站在上面看，直至把设备看了个明明白白。在车间里转了个遍回来，P/I也快要做好了，麦当劳已经买来了（客户不吃其他的东西，只好重复昨天的了），和客户一起吃完中饭后签好P/I，到下午两点半终于一切搞定。

lindajianglan：三、陪客户购物
客户坐星期天早上的飞机去天津，剩下的时间客户说想要买一些礼物带回去给家人。于是我和经理，财务部长陪客户一起去市里购物。在商场里停车时，客户说要不要把停车场的位置写在纸上，看来他们是怕机场那一幕再发生，真是不好意思。下车时，客户问他的公文包留在车上是否安全，怕有意外，还是让客户带在身边，他说在土耳其放在车上是没有问题的，这一点我们确实做得不太好，要向人家学习。
先是陪客户买香烟，商场里没有国外牌子的香烟，他问我们老板抽的是什么牌子，大概老板那时给的中华牌子的香烟他觉得不错吧，选了一包80元的中华烟。商场二楼是卖服装的，他们买了三条裤子，经理帮他们还价格，对方不肯降价，客户看来对裤子很满意，说价格没有问题。接着陪客户去买他们的孩子的衣服，并让经理和财务部长以妈妈的眼光帮他们挑选，看来我们这边的衣服价格比土耳其的便宜很多，他们买了十几套小孩的衣服。因为生意谈完了，逛街时的气氛很轻松，路上和客户一直开着玩笑，见到一个很大的喷水池时，客户说可以在里面游泳，并做着游泳的姿势。在商店里要抽烟时，他总是会先问一下可不可以，还是很有礼貌的。买完衣服，六点多了，客户说去喝咖啡，我们一起去了迪欧咖啡。
剩下一点儿明天再接着写。

安东东：
好帖！！！！

kikichow：哈哈，我也想接接不太会英语的客人啊，这样的话，感觉自己不平高一点。:L

kongruiliang：好姑娘
外貌业务终于上手了..希望你能顺利啊各个各个

e-keai：我有个土耳其客户，也是只吃麦当劳肯德基．我的客户最喜欢肯德基．天天我陪他们啃鸡翅膀和汽水，也怕了．

rebecca_fang：真不错,一切看起来都挺顺的,向LZ学习.
偶还没接待过老外呢.呵呵.

babyface中年：真的为你高兴.把过程写得这么详细,以后看起来也会历历在目.
女孩子要细心,机场的车位很多,下次可要记住了.既然是两个人去的,你们可以一人陪客户们站在一个地方等,派一个人找车就好了,免得拖着行李到处跑.那里是不太好找.但是你们竟然在这么长的等待时间里没考虑到这个问题,该批评你们副总.
接待客户之前,请先浏览中国驻该国使馆的网站，上面有一些当地的风俗习惯,地理,经济方面的介绍.这样可以增加双方共同的话题.这些可以作为营造气氛之用.
吃饭也没有安排好,两天吃同样的东西.而且还犯了数量上错误.可想而知,你们谈判多么匆忙.
既然做了一单,市场反馈好象没有问.
还好态度还可以,满热情.
总之,感觉你们是被动地满足客人的要求,并没有主动地去影响客户.最大的失败是没有充分的准备,要知道在国外尤其在欧洲,很多事都要预定的.我以前就因为没定宾馆,差点露宿巴黎街头.
要求好象高了点,对一个新手来说.
ANYWAY,你的热情很可取.

babablacksheep：LZ你客人去天津采购?:o :o :o

雨中看太阳：1楼快点继续哦！期待ING

@羽佳@：支持花花~:P

zouxiaomei：很欣賞呢，很想這樣的環境和經歷，但是現在的工作實在是。:(

一路走过：土耳其人咋样？我手上有几个客户是那里的，但沒什麽接触。

Allen_00：好象还没有看到....

离开梦幻的日子：花花

花儿朵朵开：写得很详细，很透彻。整个过程还是很顺利的，期待着下文。

zhengqiuxiang：
本来我以为1楼写的已经很好了，但又看到你的点评，我觉得你说的是。

icexjw：
高人啊!1楼,期待你的下文..

小帆：很好，很喜欢看这种比较详细的文章。

babablacksheep：LZ,TURKEY客人有骆驼味吗?:o

lindajianglan：
谢谢你的回贴，以前看过你的贴子，记忆很深刻。
你的建议很好，我以后一定要注意了，只有准备充分，才能把握主动权。
以后要向你多学习

lindajianglan：
是的，他们这次来要访问好几个工厂

lindajianglan：
没有，这几个客户还好了，身上的香味很淡，有一次碰到两个，那香味把我们二楼的整个走廊都给染了;P

lindajianglan：上午又有客户来了，有空再写上。

bacon999：土耳其客人不少，可是还没有亲密接触过。
大家是朋友，网下见面了也不会拘谨。

babablacksheep：LZ客人下午没抽时间拜拜!
义乌展览会我看到过,很谦诚,地上扑块布,也不管别人.很滑稽

hellen-acot：
不错,很详细
我还没接过客户了
想点上手

andy31534：看看借鉴一下~~

lindajianglan：四、用餐
这是客户第三次提出请我们喝咖啡，而且也到了晚餐时间，再拒绝会不好，我们便同意了。我们有六个人，刚好一个包厢。让客户先点，他们三人点的都是不同的，我们三个都是第一次进这样的场所，不知道什么东西好喝。翻了一遍目录，我点了其中最熟悉但从没喝过的卡布其诺，经理和财务部长听了我的介绍也点了和我一样的。问客户喜欢其它的什么吃的他们都说不需要了，看来他们对我们的中餐一点儿也不喜欢，单喝点咖啡也不太好，于是再点了爆米花和薯条和一盘水果。
一会客户问我们三个点了什么咖啡，我们一说，他们立刻就笑了，原因我们有四个点的一样的，一个客户也点的是卡布其诺。有点不知道客户为什么那么笑，是因为我们都点了一样的吗？还是在他们国家，每个人都会点不一样的。有谁知道这个啊？
先上了另外两个客户的柠檬茶和浓缩冰淇淋，但是冰淇淋一上，客户就问是不是弄错了，和他们国家的不一样，赶紧核对点餐单，不会是我们报给服务员的时候给错了吧。核对后，还好没弄错，这里的款式就是和土耳其的不一样。后来上的卡布其诺客户说也和他们国家的不一样，看书上写的这个咖啡有多好喝，可是我尝了也就那样，是我的口味不同吗？
接下的交谈中，客户问及我们的个人情况，比如多大了，家庭成员。既然是他们先问的，那互相再问应该不会是没礼貌的。问到我还没有BF，客户开玩笑说明年再过来带一个土耳其的BOY过来。中间一个客户出去了一下，我们以为他上卫生间去了，经理去结帐时服务员说我们的客户已经结好了。经理要求我们来结账，客户不答应，并说他的老大是BIG BOSS，请我们喝咖啡没有问题，而且我们把他们宾馆费用都支持了，这也是应该的。便没有再坚持了，否则就是不给客户面子了。出来时我们的车旁边停了好几辆车子，客户竟然主动帮部长指挥倒车，没想到他这么热心。

bicarch：花花,恭喜你啊,现在已经上手这么顺利了
加油......

lindajianglan：谢谢bicarch, 也不是偶单独操作

lindajianglan：五、送别
送客户回宾馆，告诉他们明天我会送他们去到机场的大巴。因为已经帮客户订好了从萧山去天津的机票，刚好周日售票处有从市里去机场的大巴，我们可以不用再送他们去机场。在宾馆告别时，最年轻的那个客户说在我们国家告别不是用握手，为了感谢我们的热情接待，他要和经理行亲面礼。

星期天早上七点到宾馆时，客户已经在前台了，在问服务员是否有送他们到大巴的车。副总起晚了点，我们到宾馆时比原先的晚了两分钟，客户有点着急了吧，我们既然答应了客户，那就一定会做到。不过迟到了二分钟，做得不够好，以后要注意尽量不要让客户等我们。送客户至大巴的酒店，帮他们把行李放进车中，看客户坐上车，司机也开始点人数了，我和他们告别。一切OK。
这次的客户是所见过的土耳其客户中最好的，不像其他的那么斤斤计较，态度也很和善。并不是所有的土耳其客户都是那么讨厌的。第一天谈判时，客户就送了我们两盒他们的特产，后来尝了味道还不错，不过不知道叫什么东西。逛街时他们的老大还给经理儿子也买了件毛衣。
这几个客户的英语可以说是所见面的客户中最差的，所以有时沟通有点麻烦，但是他们也因此说得很慢，我们也更容易听懂。在公司里，他们看到了我司摆在大厅里的一个鼎，问我干什么用的，我一下子还真不知道应该怎么解释好，只是告诉他们是一个古董，看来以后要多学习这方面的英语，要不就不能很好的向老外宣传我们伟大的古老文明了。

lindajianglan：细细回想一遍，又发现好多地方做得不够好

zouxiaomei：只要在進步就是好的。成長是需要歷程的

离开梦幻的日子：
算是一个小结吧
下次就知道了么```

kfsscel：感谢分享,从中汲取经验教训,呵

lukehu：LZ也是萧山的啊?加我MSN: lukehuliang@hotmail.com,大家交流一下

youngyoung：可能是和土耳其人打交道打多了，觉得他们真的很讨厌，付钱不及时，很不及时，1楼当心点啊

hanlin_mr：精彩!

hyc6906305：

franciscn：碰到好客户，心情也不坏的，至于接待，没有一次到位的事情，顺其自然，有些事情不是一下子就能做到完美的，次数多了，就完善了，加油！

joannapeng：我前男友就是土耳其的，是穆斯林
不吃中餐天天吃麦当劳，因为这，我一个月胖了快十斤。
他们对吃非常在意，特别是在他前面一定不能吃猪肉，他们也不喝酒。如果哪个做生意的穆斯林喝酒吃肉被其他人知道的话，没人再会买他的任何东西。
他们很大男子主义，很适合做朋友，不太适合做恋人。
他们做生意比较小心，很在意价格。喜欢低价格，不太注重质量。

Hallyxu：总的来说，还是很不错的
1楼还是很不错的啊,加油啊!相信下次会更棒的啊

jsy555：这样的经历，相信不久后的我，一定会拥有的！

宝贝amanda：顶！！！！！！！

yikeliang：1楼做得不错啊,我第一次接见一个印度的客户,半天没听懂他说的,说了以后半天又找不到话题,真是郁闷~~

一良：很好
希望能学点有用的东西,谢谢!

一缕清香：楼上的前辈
你好哦我也是新手觉得你的话很中肯我的msn 是ylqx_198717@hotmail.com
希望能有机会向你请教哦

mao629：1楼加油，看得出1楼是个做事尽善尽美的人，善于总结，以后一定能做得更好，多多向你学习~~

harrychen：谢谢你的经验分享：）

xiaode_168：呵呵，很详细哦，而且遇到这样好的客人运气满好的呢

amanda1026：记流水账啊
怎么记流水账啊？
没有什么特别的事情发生么？

tonyhe19821027：阅!!!
;P

jacklyh：1楼写的真是细啊