别将情绪带到工作岗位上面今天心情很不好偏又无

ralph0511：别将情绪带到工作岗位上面
今天心情很不好，偏又无意的得罪了一个潜在客户！
　事情是这样的，昨天有位上海的客户在网上给我发来消息，只说了句：你好！我回复了：你好，请问有什么可以帮到你的？结果等了好一会没见她说话，就关闭了聊天窗口！在网的时间长了，经常见到这种只说一声“你好”就不见影子的会话！作为销售人员通常我会将这种会话理解为这是一种隐性广告手段，很多新手销售员是希望使用这方法来将潜在广告发给你，如果发给的是他们的潜在客户就有可能让这些潜在客户点击他们的网页了解他们的产品信息！但是通常我会收到很多跟我们没关联的供应商的隐性广告骚扰。因此对这种只说“你好”就不见下文的会话，通常就是回复一个你好后稍等片刻无回应的话，就关闭了事！
　今天一早，我接了四个东莞百度的推销电话，通常接到百度的推销电话我们会很快的挂掉他们的电话的，偏有个百度销售却是一根筋的那种，为了报复我挂他电话不依不饶的打了三十多个恶意骚扰电话。搞的我心情非常的不好。这时候该会员又再次发来“你好”，同样的，我又回复了，结果又是好长时间没有下文！因百度的骚扰电话使我很快的联想到这又是发隐性广告的人，就回了一句话：你是推销还是要询问什么的就说啊，没话说不要来骚扰好不？同时很快就将她给屏蔽掉，并关闭了会话框！
　事情还没就这样结束，该会员可能对我的回复产生了意见，但是因为我已经将其给屏蔽掉了，她没法发泄对我的不满！很快的她找到了我公司另一个网上账号，这个账号是我们陈先生在使用，陈先生接到她的信息。首先她不是投诉，而是询问我们的手持式检针器能否检测到他们手袋里的金属，陈先生很热情的回答她说，手持式检针器是专门用来检测车缝制品中残留的断针等铁磁性金属异物的，如果手袋里的金属是断针类铁磁性金属，要检测到这些金属是没问题的！接着她向陈先生索取了电子文档资料，同时询问：XXX先生是你们公司的吗？陈先生回答：是的！她说：这位先生刚才的态度极端恶劣！陈先生将其投诉发给了我。呵呵！我很无奈，同时意识到刚才的处理是太不妥了。立刻叫陈先生代我像她道歉，不管这客户是否真是我们的潜在客户！对别人的投诉，我们第一时间是审视自己，如果自己错了，不管什么理由，第一时间是道歉！道歉的话让陈先生说了一大通，也向该会员解释了这个无心的错误的原因！当然，这事情就不了了之了！
　事后我细想一下，其实这些误会的产生是双方都有责任的。很多时候，我们经常遇到一些不专业的询盘，真的有让人不想理会的心情。每次都是发一个你好！你回复他后，好久都没下文！按正规点的询盘流程应该是：你好，我对你公司的检针器产品感兴趣，不知道你们这个检针机、检针器能否检测到手袋里的金属异物，能否给我们一份报价单！对这样的询盘，我想每个供应商都会很热情接待的，同时也将获得良好的沟通效果。虽然说供应商要把客户当上帝来对待，但是上帝来时总是那么神龙见首不见尾的话，供应商想把这种客户当上帝也不容易啊！
结束语：沟通是需要艺术的，哪怕你就是上帝，无效的沟通你将可能得不到作为上帝应有的待遇！同时，别将情绪带到工作岗位上！

annine1987：目前还没有遇到这种情况，不过1楼的 感慨比较多，看完的话挺浪费时间的。

upgrade：LZ所言甚是,你我都应引以为JIE

初見：还好我不会，尽管心情很糟，但是都会理性处理与工作有关的事情。

julia.ye：一般我都是确定是广告在屏蔽掉，万一是潜在客户呢