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跟客户吵架就一定是自己的错么我是做单证的电

墨脱1225：跟客户吵架就一定是自己的错么？
我是做单证的，电子类。
需要在客户的系统上订舱，一般出现问题直接与其在上海的代理联系就行，规定在8.1号必须booking的单子除了点问题，是业务在下单时候没发现的。那时已经是8.1号上午了。
其实31号下午我已经发现问题了，但是那时这单子还不是我负责，我也没管那么多。可是1号上午领导就告诉我，从今以后这个客户的后续由我来跟。好吧，那就做呗。
发现系统上的CTN跟我实际出货以及报关的CTN 严重不符，发邮件给代理，不回；打电话，not available.继续打，还是无人接听。
好吧，等到中午吃完饭，发了个邮件过去，大概就是说你们无视我的邮件和电话，到时出了什么问题，我们工厂概不负责。
尼玛，过了半个小时，电话立马打来了。第一句就是：你什么意思，什么叫概不负责。我上午请假你不知道吗？箱数不对这是我的问题吗？你自己查清楚了吗？噼里啪啦一堆。好吧，我脾气那么好的一个人，老娘实在是憋不住了，因为每一次跟他们沟通，态度都是像欠了他们钱似的，所以我就顶了回去。末了我说了句我只负责单证工作，这下单时候出的问题你去找业务跟我无关。
挂了电话我准备跟我们业务员发邮件说明情况，10秒钟后，业务的河东狮吼来了，大概就是我得罪了我们的大客户，让我赔礼道歉。还说这订舱以前一直都没问题的，怎么我一到我这就不对。当时我已经很不爽了，又跟业务吵了几句。这难道不是你自己下单时没注意才发生的错误么？按我们业务的个性，如果真的不是她的错她一定会据理力争把我说的体无完肤。但是她这次只是问我要了单子自己去查，并且叫我以后小心点，别跟大客户吵架。所以她明显知道是自己犯错了。
又过了10几分钟，代理的一个邮件发过来，貌似领导的样子，其他我就不说了，邮件里竟然说了句让我滚回家去！这竟然是从一个世界500强200强以内的大企业里的员工说出来的话。还是领导！（可能也就是个小负责人））好吧，我已经不想想象那位在电话里跟我叽歪的美女是怎样在这位让我滚回家去的帅哥面前声泪俱下的诉说自己的委屈的了。
之后，领导又语重心长的教育了我一顿，说实话我很感谢她，竟然这么温柔，没有责备我。只是让我以后不要这么暴躁。其实我在公司加起来快一年了，还真的没暴躁过，一点点都没有。这回有点过头了，可能把她吓到了。但是我忍得了么？到时订舱延迟或者数据不符都是我的责任。
最后，事情还是要解决的么。领导说电话她来打，我说算了，问题总要解决的，以后也总归会碰到的。还是我自己来解决吧。电话打去，说了一堆口不对心的恶心的道歉后，事情就算告一段落了。我想说长这么大，跟我妈认错的次数数数还不到一只手。竟然让我在自己没犯错的情况下，跟对方去道歉！笑话！其实我也有错，错在没有控制自己的情绪。
但是我要谢谢这件事情，让我成长，让我去控制自己的脾气，让我更深刻地懂得换位思考，因为这些他们都没做到。
从大学到现在，做过一些兼职，货代，教育机构的老师，时间都不长。但不管在什么样的环境中，自身修养都是非常重要的并且会影响周围的人。
要让自己的正能量变强大，消除内心的负能量。
2012-8-4 写给自己。

楚玉：不是1楼的错，我也跟客户表达过自己的不满，不过是通过邮件，当时真的是在气头上，不过还好他没生气，1楼不要过分自责啊

william-rong：这种事情，不错也错，谁让你们是弱势一方呢。事情本身也和对错无关。
社会上什么人都有，不可能总是被公平的对待。
父母怎么忍心自己受委屈，除了在乎你的人，否则，你委屈不委屈和别人有什么关系呢。
看开些吧

星星的马甲：呵呵夏天火气都比较大加油
没事啦这个社会很多人都只会怨恨别人的
你确实没错就没错呵呵
知道我为什么做业务这个就是其中之一的缘由，不想别人对我指手画脚的

huwmei0107：有些代理就知道跟国人装傻，装NB,跟老外装孙子

逛奔：是啊，我进公司的第一天，老板就叫我们要控制自己的情绪。

顾客是上帝，现在很多顾客感觉到不可理喻的。（纠结）；不过还是有很多顾客还是很好的。

祝你好运，找到好客户，大客户。

杨依依：看了好伤感，出来混都不容易哇

yy_wu：
做单证的得做好随时挨黑锅的准备吧，还得处理一大堆的杂事
还不到半年就有点坚持不下去了，尤其是开始工作的前几个月

KnightArthur："代理的一个邮件发过来，貌似领导的样子，其他我就不说了，邮件里竟然说了句让我滚回家去！"
这么没素质的啊!
什么企业啊
同意5楼的,有些客户的代理,比客户还牛,真是贱!

shuijinghen：这些其实是别人的错误可是1楼干嘛要把他们变成自己的错误呢

gezhong：问题是，做生意，谁的对错真的很重要么？你指望客户反单，那么就得忍着。

jiangleji：我也跟客户来劲过，哈哈

钱昱：我只能说做外贸的人脸皮要厚啊