遭遇欠款反投诉的老外持续PK中都说意大利客

jully2009：遭遇欠款反投诉的老外（持续PK中）
都说意大利客户的信用不错，我这业务生涯算是跟他们扛上了也见识到了老外的无耻一面。也终于明白了他们眼中为什么中国人那么多骗子，因为一个不顺他们意，你就成了“fraud company, cheator company,fake company"。于是我们也结结实实的成了家骗子公司。其实形成今天的局面终究还是怪我们太心软，太信任客户，事实证明大部分客户都是得了便宜就闪人的，就连信誉最好的美国人也是。话题还是回到我与这个意大利客户的对决吧。
我们是做手机外贸的，所以基本没什么价格优势拿什么大单，我们面对的大部分也是些在易趣上面做点小生意的客户。那个意大利客户Francesco Martini（我想这个名字我一辈子都不会忘记了）就是通过平台找到我们的，直接加的我的MSN。我想这种客户成交机率是相当大的，于是主动跟他说话。刚开始他还很拽，也很不屑的样子。客户就是那个样子，我们要给予他充分的尊重与重视。慢慢的他开始跟我们下单了，第一单能成我估计是我们在运费上很诚实。就这样一来二往的，我们给他最好的价格他也开始跟定我们了。慢慢让我们帮他找热销的手机。后来的10单估计就有9单都是帮他找其他手机。当然我们有新手机满足他要求的他也二话不说的就下了。我和我老板都是很耿直的人，客户对我们耿直，我们也要对人家耿直。所以有段时间出现了非常和谐美好的供应商与采购商共盈利的画面。这个客户其实老是说话不算话，打款很慢，说了今天打至少要拖个几天，不管怎么说人家还是要打嘛。而且是做西联，这也表明人家还是很信任我们的。
这样的良好态势持续了几个月。那个时候我们是多么天真纯洁的以为自己就是客户在中国的唯一供应商，以为自己做的够好，因为质量又好，价格又好，服务又好。终于有天客户哭爹喊娘的给我说他被骗了，他说有家公司收了他的款已经一个星期了都没给他发手机,而且电话打不通，MSN也不上线。他让我们帮他报警。被骗了？当时我们也觉得中国还是有部分人不厚道的，但是中国人不应该打中国人。但是还是不太确定人家是不是真的骗他，或者人家出差了，或者人家只是暂时没货？。我们一边安慰他，一边还是帮他打了电话给这边，然后电话不通。也看了对方的网站，还是阿里巴巴的会员，再怎么搞一个骗子骗你那点小钱也不至于拿大钱投资阿里撒。所以这中间一定有什么误会。最后终于弄明白了是那个公司的一个职员趁老板外出盗用公司的章，收款就跑人了，据说已被抓。
然后客户就说他对中国人很失望什么的，我们老板一是出于对他的怜悯二是为了维护中国人的形象，于是主动提出了让他后悔了这么些日子的决定。他打百分之七十的货款我们就给他发货，须知我们之前都是做的百分百，不管是西联，T/T还是escrow。那个客户一听就高兴了，说收到货一定会把余下的百分之三十打给我们的，还会跟我们做大单。其实知道他做易趣的能有什么大单。俗话说找客户难养客户更难。我们想的是要用真诚来养好好客户。我就不知道是我霉，还是意大利的霉亦或者我们老板霉，第一次这样发货就出了问题。货被意大利海关给扣了，清关清了两个月，还好客户还有点清关能力把货给弄出来了。我们以为他收到货就该给我们钱了。我每次有个习惯就是在客户收到货之后问他有无质量问题，他都说没有，很好。那我们就应该要货款了。他说他还要下单，西联手续费太贵他下一单一起打给我们，于是我们又很有耐性的给他找新产品给他做了N次PI。最后老板觉悟了，不要再给他找了，先把之前的款打了再说。他还很愧疚的说，我的客户没给我打款，那我先把之前的款给你们。于是我们又傻傻的等，而且很贴心的为他考虑，可能是他遇到了麻烦或者是金融危机影响到了他，我们要多给他点时间。终于他MSN再也不上线，给他发邮件再也不回了。给他打电话就说我们的手机有问题。我在想当时让你查货的时候你Y不是说的没问题么，于是我说有问题寄回来我们修但是运费还是要你付的，他一听到运费要他付就说那我自己解决，放心我会给你们钱的。于是又等啊等啊。都过N个月了，而且年关要来了，老板催的紧，我就加紧了催款力度，然后他说他把手机寄给他的其他供应商修了让我们等等。我当时就知道他不可能再找我们做生意了，但是还没把他想的那么坏不给我们钱。还是那句话，不知谁倒霉，寄回来的手机被中国海关给退回去了，估计那边供应商也不太想帮他修。于是他就损失了双重运费。他说我们的手机只有5个有问题，而他寄回来了12个手机，说明大部分有问题的手机的那方供应商的。
中国手机质量不稳定这也是大家知道的，所以我们也不否认或许我们的手机真的出了点问题。但是他都找别人解决了我们有什么好说的。尽管这样，我们还是很为他考虑希望他周转过来了就给钱给我们。所幸的是我有他易趣的网站，我想他也跑不了。于是每天关注他的易趣生意情况，看他生意好我们也有着落了嘛。谁知道他就是不回邮件就是不上MSN就是不打款，我们终于反应迟钝的发觉他或者不想打了。于是我开始攻心计，恻隐计。事实证明都不凑效。我就开始来狠的了，说你再不还钱我就把你的名字公布到易趣论坛。网商最大的弱点就是名节。所以他终于给我回邮件了，说我居然这样对他，说什么我们手机有问题还想找他要钱。看来礼完了，要开始兵了。我跟他是兵了又礼礼了又兵，只有兵的时候他才回邮件，礼的时候他都不回。
最后我假装从平台给他发了封信搞的好像信是群发的样子，意思大概就是中国的供应商注意此人，不要欠款寄货给他。然后转发了一封给他。我以为自己多聪明的，又没伤害到他又假装威胁了一下。那知道第二天收到他的邮件把我气得吐血。邮件他是来真的，居然写了一份给平台写了一份给市长（够强悍，深圳市长的邮箱都搞到了）。邮件上的意思就是投诉我们是假公司，还把我的名字搞上去了注明说这个名字是假名字（废话，谁的英文名字是真的。），说就是这个人给他联系的卖假手机给他当真手机，说他知道中国的法律不能卖假手机，让市长让警察来关闭我们，抓我们。真是太喜剧了。为了不还钱扭曲事实的话都说出来了，还好我们有证据，要不然还真给他坑了。
我们知道市长他才不会管这个事的呢，于是我就说谢谢你跟我们市长说哟，我们市长还来我们公司考察了呢，说在经济危机的今天大家就是要减少损失，加大催款力度。哦，他还说要找意大利驻华大使馆来干涉我们，我说很好啊，我们面子挺大的，也好，他们主动上门来我还方便提供证据给他们看，估计到时候他们会觉得很丢人。之前他还说找他意大利在中国的朋友来怎么怎么样。反正是有多小丑就多小丑。现在平台接到投诉马上反应，找我们给辩驳证据。我火大了，中国人还真认为中国人就不是好人呢，凭什么相信他的一封邮件，他还没提出证据让我们给证据。平台的人说的，我们不允许这样的供应商出现，如果我们提不出辩驳的证据就封我们的ID。于是我把证据全部提出来了，他们很歉意的说我们也是走走程序。现在那个意大利的又哑声了，就咬着说我们的手机的”fake phones,broken phones"让他给证据他就消失。
我就这么跟他扛着，虽然知道钱是要不回来的了，可这种人越可耻我就觉得越不能便宜了他。我们老板都让我不要理他了，说他不是人。我现在是一有时间就给他一封邮件。他遇上我也算是觉得恶梦了吧！所以做生意难啊！大家有没有什么好招数提供？
公布那个无良买家的信息和他发的投诉信件：
Name：Francesco Martini
Tel: 393293522839
Ebay:http://myworld.ebay.it/massimom1979/
website:http://www.natek.it/
值得大家学习和借鉴的投诉信（公司名字和个人名字隐去）
-------Original Message-------

From: francesco
Date: 24/02/2009 19.12.10
To: xuzh@sz.gov.cn
Subject: Fake phone trader www.****.com

Hello,
I am Francesco, an Italian seller.
I have bought some phone from this company Shen Zhen **Electronics Address:***********,Futian,Shen Zhen,China , from *** ( I think that also this name is false, because they are cheaters) and paid for them.
They sell phones as original but they are copy, and often their phones are broken.
I know that Chinese law can't let their company sell fake phones, and they have cheated many Italian people, so please help us.
I have sent this email also to shenzhen police department and Italian embassy in China.
Please send your police to control this company because they are cheating many Italian people, and close this company as soon as possible.
Attached is the file with copy of all my payment, I am asking by my lawer to have all refund for about 10.000usd.
Please advise to all Chinese government about this cheating company.
Waiting for an urgent reply,
Francesco .
这是他转发给我们，附件狗屁都没有，一口咬定我们卖假手机给他当真手机。还说什么欺骗意大利客户，好意思说，他是他客户的卖家，我们寄货给他，谁是骗子，简直是乱来！在此提醒各位做手机外贸或者是有可能会出一点仿货的朋友们，留住证据，不要被老外坑了。

icebaby：吃一堑 长一智 LZ，有时候我们太善良会宠坏了客户的:(

zxgar：:Q 如果遇到这样的客户，要怎么保留证据呢

爱悦一生：哎，LZ 和我的遭遇有点像啊，
我的客户也在ALI上投诉我们了，我正在等ALI怎么还没有找我们呢

jason19841226：继续在平台上公布他的ID，让他买不到货！

jully2009：恩，我也是这样想的，不能让他再把我们中国人当猴耍了，一天到晚说我们中国的都是骗子，我们中国的手机都是烂手机，有种你就不要从中国进口啊！
所以以后大家一定要保留好跟客户的聊天记录和邮件往来！还好我留了的，EC21的找我们，我用证据把他们砸回去了，现在反让他们给我们个说话！
你说这些平台怎么只知道保护老外，就没想过我们也应该受到保护么？！所有客户都那么搞，我们生意还怎么做啊！

hengyihaoe：耗死他，就是不能让他好过。

rosa123：公布客户名字以及网站么

lingjing116：看完了 那个客户是挺贱的 下次注意哦

alision：见过贱的没见过这么贱的客户。以后大家要小心了！

maxenglish：一有空给他个邮件，也不是长办法，因为他真受不了的话会换个号码，包括手机都可以，所以还是要想出更绝的办法

jully2009：
恩，我有考虑到了这个问题。但是他是做生意的，估计不会因为我烦他就换号码换邮箱吧。最多看到不理。其实我想到了更绝的，就是通过易趣后台给他的买家留言，最多让他觉得危险，要是这些买家能帮忙打差评就好了。

淑恬：

jully2009：
亲爱的，你也来了啊。你那个美国的还好，还没做出这种狗急跳墙之事。我们就这么跟他们周旋吧。

淑恬：

jully2009：:( 哎。就是觉得他太无耻了，还没遇到过这种客户，被深深的震撼了！

可卡尔：遇到这种问题，完全可以委托给专业的商账追收公司。商账追收公司对有些出口企业来说还有点陌生，但在西方国家却又几百年的历史。它遵循的原则是：不成功不收费，所以追收公司的利益和出口企业的利益是联系在一起的，他们会全力为出口企业服务，追回欠款。他们有我们所没有的优势，他们熟知本国法律，知道该怎样给进口商压力。何乐而不为呢？美国顺美就是一家商帐追收公司，如有这方面的需要，致电01084764986或者E-mail:sophia@scjinc.net

CASSIEWOO：下次也搞一次他吧。NND

圣锋科技：偶现在也在谈一家意大利公司...SGS,还有诚意的！