2011年工作总结及2012年工作计划2011

elizabethzgl：2011年工作总结及2012年工作计划
2011年业务工作总结及2012年工作规划
2011年已经悄然逝去，9个月的外贸生涯，似乎在所有外贸行业中我属于工作经验匮乏者。没有觉得业绩可以令我感到骄傲，也没有丝毫的灰心丧气，只是每天踏实的工作着。 从2010年走出大学校门到现在，快有两年时间了，每次都会感慨时光飞逝，这短短的两年，自己的人生也有少许的变迁，我由一位人民教师转行做了外贸，进入了****公司工作。我想这应该是属于我成长中的一个必经的路程，所以这一路走过来，我必须好好梳理一下，让自己来年更有方向的前进与努力。 2010年6月，毕业后赶赴浙江省**市，似乎在这个时候就已经定位自己要在这里发展，而且是长期的发展，所以我选择了与我所学专业比较对口的行业，**市一家私人学校任英文教师，由于大学四年一直有做培训班的经历，所以工作起来也很顺利，在没有任何压力下，带了四个班级的课程，只是会有少许的忙碌，但是在这些忙碌中，发现这份工作并不是自己所要追求的，所以我做了一个很大的决定，我要转行业，从我接受英语教育，然后了解了国外文化知识以后，我就已经明确自己以后所选的行业应该是富有挑战性的，所以我辞去了教师的工作，转行做了外贸。也就是我现在的公司，**公司，深刻的记得，总经理给我面试的场景，一个简单但是很严谨的面试，他说的不多，但是从他的举止和谈吐便能看出，他在这个行业应该是有很丰富的阅历及见识，他很简单的跟我描述了一下外贸的框架图，并讲了一些工作时如何调节自己心态的话，总经理当时并没有要求我马上进公司工作，而是需要清楚的考虑3天，3天后我主动给总经理打了电话，开始投入工作。
前三个月，我都在车间熟悉着产品知识，很多时候都会和工人一起动手去组装我们将要出口的一些外贸产品，手被划破了，也并不觉得痛，也并没有觉得自己不适合这份工作，而是很专心的学习着，心里只有一个想法，在这个新的领域，我一定要调整好自己的心态，努力工作。
三个月，总经理定的这个时间也仅仅只是为了让业务员能在进入外贸行业前，奠定一点点基础而已，要真正从中获得经验，是需要更长的时间的。所以我回到办公室后，开始着手一些产品报价及外贸相关的一些事物，这个时候严总交给了我一个客户，订单已经下了，现在要做的事情是跟进客户，然后自己一边开发客户，一边处理手头上客户的一些订单问题，虽然客户回复的比较少，但是我从未迷茫过，很认真的边学边做，工夫不负有心人，我终于通过自己的努力拿到了第一个订单，那天总经理给了我一张名片，南美人，但是从未和我们公司建立过合作关系，在接到名片后，我很认真的做好报价表，然后写了一些关切的语言，算是一封简单有力的开发信，兴致勃勃的发给了客户，第一天客户没有回复，第二天，客户仍然没有回复，在这个时候我似乎并不急躁，似乎在做了教师之后， 把自己的耐性练的很好了，我仍然耐心的等待着，终于第三天客户发来了一封简短的邮件，里面包括了客户要求的产品的型号，他还让我做好发票，要先下1500台的订单，虽然不是一个很大的订单，但是却是我从事外贸工作以来通过自己开发，自己攻克下来的订单，所以我很开心，工作起来也变的更有信心了，在这期间，又跟着总经理参加了一次上海埃森展，又多了一些客户的联系方式，然后又跟进着总经理的一个俄罗斯的大客户，每天忙到晚上十点才回家，但是我觉得很有意义。
时间过的很快，转眼5个月过去了。这段时间我主要在给一些没有合作的客户发一些开发信，突然接到了一个外贸公司的询函，了解之后才发现原来这个客户和我们正在合作的外贸公司来参观过工厂，不知道他在哪里了解了我的联系方式，要直接跟我们工厂合作，在经过多方协调后，客户直接跟我们在合作，很快确定好了订单，客户的第一个订单，共有四千多件产品，我给他们做包装的时候，步伐很艰难，甚至有时候还会接到客户抱怨的电话，我继续微笑着回应着客户，在我的努力下，这个订单终于有了起色，然后就等着订单出货的时间了，再看看日历，还有两个月第110届广交会又要开始了，我努力的准备着，希望能有所进步，有更多的和客户直面交流的机会，这样客户合作的机会会更大一些，这两个月期间也有些客户发过询函，一一的回复后，等待客户的审核。手上还有一些零散的订单在做着。同时也继续在车间流水线和办公室之间穿梭着。
时间过的很快，广交会开始了，10月11日出发去了广州，我们要提前去展馆布置展位，所以大家兴致勃勃的到了目的地，精心的摆好公司产品，然后迎接着客户的到来，广交会期间第一天，客户很少，而且客户也很急，匆匆来了展位拿到样本册，光碟，询问几句，然后就走了，走时会附上一句I will send the E-mail to you.我们欣然接受。第二天依然如此，第三天突然情况好转，愿意坐下来的客户越来越多，他们会跟你详谈产品的性能，价格，以及付款方式，走时还是会说一句I will send the E-mail to you.多么简单的一句话，却是会给业务员带来无限的希望，我们都在等待着这封邮件的到来。第四天第五天，情况都一样，却没有一个在现场签单成功的，但是大家的心情还是很好，因为我们都怀有希望。
短短一个周的参展时间，然后回到了公司，开始整理名片，发送邮件，报价，核价等，我依然对自己有无限的信心，我觉得我并不是盲目的相信自己，但是却莫名的觉得没有什么能够难倒我，虽然我现在不是一个出色的业务员，我也并不是一个优秀的业务员，但是我在一步一步的努力着，有句话说的很贴切，订单就是业务员的生命，我的生命得以维持着，却不是很精彩，所以我没有放弃，还在信心十足的前进着，总经理曾经找我谈话时也跟我说过这些话，所以我一直牢记着。

在总结了我的工作，接下来应该谈谈我明年的规划：1）2012年，公司产品应该会有一个更新的突破，产品面向的主体不是我们有时认为的联系中的客户，而是必须以产品最终的消费者为思考主体的。所以在给客户推荐产品时要了解每个区域的形势如何，客户更倾向于哪种产品，然后再一一的去引导客户。
2）2012年，对于我做外贸的时间，这个时间并不算长，但是我不能以此为借口就乐意去做一个销售额最底的销售人员，我应该是不遗余力的去利用手中的资源，维护好老客户，同时开发新客户。至少在今年的业绩上增加20%。这只是一个前期的规划，我相信我会做的更好。3）要充分利用好公司给予的每一个销售平台，不断更新产品信息，按照国家区域以及客户公司规模和贸易需求等分类整理当月客户信息，然后定出下个月的整体计划。4）有少许空闲时间时，要多去浏览一下有关外贸的一些网站，看看其他一些工作经验丰富的工作人员分享的资源。相信工作中遇到的难题就会迎刃而解了。5)做好客户信息管理和及时记录工作日志。我会继续坚持记录客户公司及联系人信息的Excel表格，将所有收录名片上的客户信息及时填入，并且把客户分类，根据客户公司网站和询盘内容，把质量比较高的客户作重点跟踪。其他取得联系的客户或者批量不大的小客户也一一跟进，我会一直保持好自己的服务态度。6）保持联系：询问客户的需求，定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持才会有回报。在节日的时候给客人发邮件祝福，客户会觉得很亲切，这样客户会很深刻的记住你，记住这个友好的合作伙伴。7）除了以上几点对自己的要求，我应该要用以下的几点来赢得客户。1、做好质量营销，这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。树立客户至上服务意识。2.更加注重自身业务能力的培养，增加客户的经营价值。在例会上，总经理有强调过来年要增加业务员工作能力，向多国语言发展，特别是小语种，因为只有跟客户沟通好了，才能让客户有购买意向。所以我也会加强自己的语言沟通能力。3.更深切地了解公司文化及产品知识，需及时回复客人一些关于公司产品的专业性的问题。4.了解市场，包括目标市场及竞争对手的了解。这样有助于更深一层的去引导客户及满足客户的需求。3）自身业务技巧的培养，其实我们有遇到一系列关于这类似的问题，例如邮件发送很久，却迟迟等不到客户的回复，所以我们应该要从自身去了解，而是要像总经理说的那样去引导客户，然后去满足客户要求。4.个人素质能力的培养，做到诚实，热情，耐心，自信心。来年的目标及规划，虽然寥寥几字，但是让我对外贸行业有了很深刻的认识，我相信我会在通过不断努力后，证实到自己的价值所在。

humeiyu10：顶一下！支持支持！

elizabethzgl：谢谢哦。我一定会加油的，又是新的一年了

proxy08：加油1楼

Liyan582：幸会！

bruce1：

yuhangcrusher：如果没有平台该怎么写工作计划 啊？ 你很有激情，加油。

Fiona_Wu2012：牛！