历经坎坷的三个订单历经坎坷的三个订单又是周末

maggie_rang：历经坎坷的三个订单
历经坎坷的三个订单
又是周末，终于可以放松一下了。躺在床上辗转反侧，脑海里都是关于这三个订单的事。
来这家公司已有三个月有余，经手了三个订单，却没一个是顺顺利利的。今天空闲，整理一下心情，也同大家一起分享下我的经历。
我是十月中旬加入这家公司的，正值广交会。我没赶上，就在公司培训了一个星期，学习专业知识，了解产品。等老板和同事从广州回来，我就正式上岗了。我分到了一百来张客户名片，当然都是他们挑剩下的。不过我觉得已经不错了，别人辛苦得来的还要分给我，我很感激。另外我还接手了一个辞职的业务员的业务，我的两个订单可以说都是她留下的。
接下来当然是大家都知道的程序，发开发信，传真，打电话。在这我就不多说了。先讲一下马来西亚的订单。
1． 友好的马来西亚客人
这个订单算是最容易的了，有惊无险。
我接手时，客户已经把款打过来了，是100%预付。我从邮箱里找到前任业务员留下的相关邮件，做个PI 和合同，交财务结汇。
老板说这个价格不合算，要让客户降低材质，才能接受，不然就把款退回去。我不知道当初业务员谈价格时是否经过老板的同意，但已经讲定的事情怎么跟客户再反悔阿！可是老板的话也不敢不听啊，所以只好硬着头皮给客户写了封邮件，请求对方同意。对方第二天打来电话，我当时很紧张。听到客户用流利的中文问我降低镍含量会不会影响外观和使用阿，我觉得很亲切，就告诉对方老板告诉我的话。降低镍含量在产品外观上没多大区别，有很多客户指明要低镍的，价格便宜很多，又不影响使用。没想到这个客户竟然一下子答应了，然后问我们的交货期，我如释重负，回答说我问一下生产部再答复。
价格的问题解决了，生产也进展顺利。产品出来，单证员制单订舱，提单电放，货就发出去了。因为客户要Form E, 必须要到商检局办，单证员跑了两次，都因材料准备不齐全没办下来，据说还要我们老板亲自去签字，因为只有他有报检员资格。偏偏此时我的另一票货出了问题，老板又去伊朗了，而单证员也忙于解决另一票货的问题顾不上去商检局了。关于另一票货稍后我会给大家讲的。
这是货已经发出一个星期了。大家都知道到马来西亚一般半个月就能到。所以客户天天来邮件催Form E. 我只好和他说老板出国了，只有他的签字才能领到原产地证，所以得等他回来才能办。没想到老板竟然比原计划多呆了好几天才回来，大家可想而知我那几天是怎么过的，两个订单一起出问题，我的嗓子都哑了。
庆幸的事老板回来了，单证员也去把Form E 领回来了，正好赶上货物到港。我立即扫描给客户，然后快递发出去了。终于可以安心了。
万没想到，昨天收到客户的邮件，说他要的是长半径的为什么我们给做成短半径的了？我大惊，心想这下可完了，客户还不得索赔阿。因为我的订单没一个顺利的，要是客户索赔老板肯定要罚我 。不管怎样，先协商吧。我立即和生产部了解情况，证实我们确实做的是短半径的，因为合同上没标明长半径阿。我又查看以前的PI, 确实没写。我又问他们要是客户着急要用这批管件，我们最快多久能补上，以防万一客户提出这样的要求，我也能回答得上。之后，我把这事又向老板汇报，老板证实前任业务员谈这个单子时确实没提长半径。我立即给客户发了封邮件，表示抱歉，并说明由于对方一直没有标明要长半径还是短半径的，所以我们才默认是短半径。另外，我还说我们很重视这个试单，把关很紧，确保高质量，没想到会这样。最后我说，我们信任您，相信你也不是有意漏掉这点的。如果我们能为你做些什么，尽管说，我们会全力以赴帮助您的。
我当时把这件事写了个求助贴放在出口交流区了，朋友们给我出了很多主意，在这里再次谢谢大家 。

maggie_rang：信是发出去了，没回信:( 。 论坛里的朋友建议我打电话，沟通才是最重要的。我硬着头皮拨了那个客户的电话，事情总要解决阿，逃避不是办法。电话那头又传过来慈祥的温和的声音。顺便补一句，我没见过这个客户，不知道对方多大年纪，不过听声音满和蔼可亲的。我不住的道歉，说我一开始应该向您确认一下，就不会出现这样的麻烦了。没想到那个客户竟然安慰我说没事了，说下次他会注意的，会事先告诉我们的。这次就算了。哈哈，我真是喜出望外啊，都不知道说什么好了。只记得当时说有您这样的客户真是太好了。真是太谢谢您了，下次我一定给您报我们最好的价格。 大家不要见笑阿，我当时都高兴的有点哽咽了，呵呵，乐傻了。
不管怎样，庆幸遇到这样的客户，同时也得到了一些教训。
一定要专业知识过硬，如果当时我想到弯头分长半径和短半径，问客户一句，就不会出现昨天的事；
签合同一定要细心，面面俱到，这样即便遇到强硬的客户或者恶意的客户，起码也有理可讲。即便打官司我们也有据可依。
沟通。只有沟通才能使事情得到解决。沟通也讲技巧和方法，当然真诚是前提。我在这方面还是欠缺经验的，不过经历了这些，我想我会做的更好。
下面我就给大家讲讲那个差点被海关当走私的订单

indians：顶一个, 支持LZ继续啊
做外贸是不容易的, 我早看出来了

cranelee：等待分享中

solution：简单易懂，我也期待继续

sharon_me：

maggie_rang：谢谢各位的支持！
2.被海关查验的货物。
说起来这三个订单就这个完全是我自己拿到的。工作后不久，就接到肯尼亚客户的寻盘。那时候专业知识还不太熟，拿着寻盘找生产部报价。生产部说信息不全，没法报，让我再问客户。于是生产部问一个，我就发一封邮件给客户。好在那个客户回信满及时，反复有六七封邮件，客户都不耐烦了，说这回总能给我报了吧。我终于从生产部拿到了报价，空运到肯尼亚奈落比，CFR价。 客户也没回价，直接让我做个PI发过去了。然后没回音了。过两天我发了一封邮件询问，回复说定下来了，马上给我们付款。这票也是100%T/T预付。心情不错，这是我拿到的第一单阿，真正属于我的，呵呵 。
财务通知款到，同样，作PI 和合同交财务结汇，同时下生产通知给生产部。这次我做了个正式的合同，双方签了字的，以防万一。
货物按时出厂，之后交给单证员联系货代走空运。到这个时候一切都是按计划进行，航班日符合合同规定的交货期，都是恰恰好的。万万没想到的是，货代通知我们，海关抽检，去往奈落比的这个航班的所有货物都要进行检查。这就有大麻烦了。因为这票货里的部分产品需要商检，我们报关的时候单证员就没报这项，现在海关要是检查出来，肯定要送到缉私科处理了，那罚款可是不会少的阿！！
各位肯定会问那你们怎么不办商检阿。我也这样问过生产部的。因为发货后单证员才告诉我这票货没做商检，工厂说数量太少，才900多美金，除了成本，都不够请人吃饭的钱，所以不给做。生产部一开始就知道这事，单证员在制单报关时也知道，就我被蒙在鼓里呢。我想他们也不是故意的，可能沟通的不及时吧。还是先解决问题吧。
这个航班是周末的，海关只能到周一上班时才能验货。于是单证员赶紧和货代商量怎么办，毕竟出事了他们也脱不了干系。那边说他们会尽量想办法，不过所有花销要我方负责，包括送礼吃饭的钱。没办法，答应了，毕竟我方理亏阿。我们就等货代那边的消息。
我先发封邮件给客户，说海关查货，航班被推迟了，肯能要晚几天才能发。希望对方谅解。我也知道客户货要的很急，不然也不会空运，但干着急也没办法啊。我就只能等单证员的消息。
过了两天，货代那边终于传来了好消息，说是我们的货被放回来了，一个很高的海关官员把事情按了下来。哈哈，太好了！大家终于松了一口气。这事花了三千多，货代那边非要受到款后才把货给我们。可是财务就是老板娘那和单证员又有点冲突，不给付款。托了两天才到银行把款汇了，并把水单传真过去。本来想第二天我们就把货取回来，然后走快递的，可是货代不放，非要收到款后才放。因为是款行转账，所以会慢些，可能要一两天呢。这时候已经是周五了，我已经联系好快递公司，当天晚上的航班。
之前客户已经来信说如果五天内收不到货，他的客户就会起诉他，他就会起诉我们。吓得我赶紧回信解释。因为一直和客户说只是海关查货，没提我们没报检的事，这回看瞒不过去了，于是实话实说了。我按日期一天一天列出来，解释每天我们都在努力解决这件事，并且承受了很大的损失。还好客户很理解我们，说这周末一定要把货发出。

sarazhou：不错，学习了，1楼解决问题的方法还是比较好的。

yellowhk：凡是用心了的，我们都要支持！！

maggie_rang：周五下午交给快递，晚上发走，就一切ok了，我本来计划的很好。可是现在货代不给放货，我们就不能走快递，怎么办啊？碰巧单证员这两天特忙，这天又给我办Form E去了，（这事前文已经提过了），没人管了。算了，自己来吧。 我要来了货代的电话号， 一遍一遍的软磨硬泡，好话坏话都说尽了，嗓子都哑了，对方还是坚持收到款再放货。直到下午2点，大概是款到了，才同意把货给我们。时间紧迫，跟老板汇报一下，就和司机到北京机场取货。以为我们在西四环南路，离机场要两个小时的路程。我在车上又给快递打电话，说我们很快就能拿到货了，但那边说来不及了，虽说晚上的飞机，但要提前报关走手续，需要时间。我求他帮帮忙，通融通融。他后来回电话说如果非要赶今天的航班，那就只有加钱了，他说了个价格，涨了一半，天啊！老板肯定不会同意的！试试别的快递吧，打电话回公司，单证员已经把Form E 取回来了，就让她问问其他快递还有价格。
终于到了机场那货运楼下，那个人还在外面，让我们等他一会儿。那就等吧，即也没用。好容易见到人了，到货场把货搬上车。我竟然还满脸赔笑的对那个人说：真是抱歉，给您添麻烦了！我都佩服自己的宽广胸襟了，呵呵。
好了，货到自己手了。单证员回电话说今天肯定走不了，要不就走DHL 经济型的，到香港转机，今晚把货送去，明天就飞香港，价格还便宜。 没办法，就这么办吧，问了地址直接把货送过去。等会到公司已经晚上8点多了。第二天是周六，还得来公司，因为快递让中午之前把款汇过去，否则不给报关。

a63415038：顶。1楼运气还不错的啦。有单已经很好了。

maggie_rang：周六一大早就到公司了，可是迟迟没见到老板娘的身影。打电话给老板，老板说他不管钱，让我找老板娘，可是手机又打不通。真真急死人了。打电话到快递，那边说货已经运到香港，等待报关。最晚下午一点半，如果钱没到，当天就走不了了。 我立刻打电话给老板，说明情况，他说马上来公司。以为事情有救吧，谁想到老板又因为这些费用和单证员大吵起来，说这都是她工作不力造成的损失。等到后来老总终于同意付款了，可惜已经过了一点半了。唉！悲哀，绝望！我付出了这么多的努力，到最后还是这个结果。真有点心灰意懒了。
最后这票货还是等到周一从香港报关发走了，我把运单号给客户以便于追踪。好在客户之后没有再提出什么异议。我给他写了封邮件，再次表示道歉，说我已经尽全力了。
第二个订单到此全部执行完了，感觉身心俱疲。公司把责任怪罪在员工身上的这种做法让我心寒。单证员因此辞职了。
剩下的那个订单是最为复杂最让我头疼的，到现在也没彻底解决。老板让我不要再理那个客户，也不要再和那个客户合作了。歇一下，再写出来和大家共享

xingqing678：呵呵，我的货也被查验过，还好，有商检;P
海关查验费都要我们付的，郁闷了，1000多块钱啊

ztlpll：呵呵
很曲折啊
顶一个
期待更精彩的经历

vivianchen1987：LZ的运气不错的~~

maggie_rang：3．害我得了电话恐惧症的客户
这是我的第三个订单，客户是土耳其的。我接手时产品已经生产出来了，付款方式是30%预付，余款见提单复印件付清。很普通的付款方式阿。可问题就出在这个提单复印件上了。
由于公司刚刚被伊朗一客户违约造成了巨大的损失，所以老板说什么也不放心，怕重走覆辙，就要求客户必须把余款先付清，再发货。你知道，不发货就拿不到提单，没提单复印件对方就不付款阿。那时候我刚刚接手，对情况了解的也不多，连产品具体是什么都不知道。老板既然让要就要吧，写邮件给客户，说为防止风险我方见余款发货。客户当然不会答应了，拿出合同上的条款说事。我也左右为难，一方面我站在客户的立场上，这么做有点违约；一方面站在老板的立场上，万一对方骗货呢。
事情就这样僵持了几天。一天，老板让我给客户发最后通牒，三天内不付款我们就把货转卖了。没回信。隔了一天，来信了，是另一个人，原来之前谈这个订单的人也辞职走人了。这下好了，双方都不了解情况。看来还是老板的威胁有效果，几天后他们就把余款打了过来。
OK, 发货吧。就在装船的那天晚上，我走在回家的路上。一个国际长途打了过来，原来就是这个客户，问我们的产品是否Polished 600 grit, 我一愣，当然不是啦， 她又没特意要求，我们干嘛抛光到那么高的目数阿。可是他说他们要的就是polished 600grit, 如果不是这样，他就卖不出去了。让我们赶紧重新加工，不然就是发过去他们也会给退回来的。天啊1这不是要人命嘛！货都装船了，怎么能拿回来啊？ 我说我会尽快处理此事给他答复的。

linaxue：等1楼更新。是不是也做管材，管件的呢？我是刚刚涉足这个行业的，刚看到你说弯头有长半径和短半径的，我怎么没听说过呢？
我现在也是自己在摸索中，前进。

maggie_rang：当晚我就联系生产部，确认我们的货确实没达到这个要求；又打电话向老总汇报。老板说对方合同上并没具体标明，我方可以免责；之后我又联系单证员，他说第二天一早就和货代联系看能否把货拉回来。这之后，我就给客户写邮件，大致讲了一下，说第二天给他结果。写完邮件已经半夜零点了。
如我所料，货拿不回来了。和老板商量后，写了封邮件给客户，说货肯定要发走的。由于这件事的责任不在我方，我方不承担任何的相关费用。你可以把货退回来再加工，但须支付运费加工费以及通关费用。建议你在当地找个加工厂再抛光，这样比较合算些。可能是客户理亏，就没在提此事。
没想到一波刚平，一波又起。货发出去了，要给客户寄单据阿。客户要 mill test certificate,
说没有这个MTC, 土耳其那边通不了关，他们就提不了货。我找到生产部，生产部不给出，老板也说坚决不能出。为什么阿？原来他们的这批货达不到国际标准，如果出这个厂检单我们就留下把柄了。再细问，原来当初签合同时，由于对方要10%的佣金，我方那个价格做不了，于是双方约定了降低材质。其实，对于印度，马来西亚等国这是很平常的，他们就接受这种低价的产品。可是没想到土耳其海关会这么严，非要MTC。唉，怎么办啊？我能解释的都解释了，毕竟不了解当初谈合同的情形。老板说我们有理那就我们有理呗，怎么也不能怀疑老板阿，其实我连合同都没见过。往返了几次邮件，双方各持一言，根本无法解决嘛。我都头疼死了。临近货到港了，对方催得更急了。每天一封邮件，还直接打电话找我。我只能说sorry. 老板也被我说烦了，问我是不是不相信他说的话阿，还让我别理那个客户，能不能提货是他们的事，大不了以后不做他的生意了。我当时觉得特委屈:( ，做了那么多努力还不是为了公司，为了留住客户？做那一行都有个职业道德，何况我长这么大从没做过对不起别人的事，总觉得这么做有点违背我的良心。我是含着眼泪在心里对客户说对不起阿。
不敢不听老板的话。客户每天的邮件我只看不回，客户来电话我也不接，让同事说我不在。第二天我真的生病了，嗓子痛，发高烧，呜呜 ，这也许就是上天给我的惩罚吧。

sjboy11：:( :(
同情1楼中~~
磨炼一下也是好的；；

maggie_rang：病了两天，再上班听到电话响就胆战心惊的，尤其是下午，客户一般下午打来电话。从此得了电话恐惧症，一听到电话铃声就嗖的站起来喊找我的就说我不在阿，手机也不敢开。真是黑暗的日子啊 。
老板让我不再负责这个订单这个客户了，但客户仍然给我发邮件打电话，我很理解她的心情，我知道她那边的日子肯定也不好过，老板也会给她很大压力。可我只能在心里无数次的对她说对不起，我也无能为力阿，我说的不算。
前些天货可能到港了，她发来邮件说让我们先把正本单据寄过去，MTC 以后再说。我寄了，这个事算是告一段落了。
前文提到过这个订单有10% 的佣金，我们一直没付给对方。我催了很多次财务，也和老板说了很多次，但都没结果。老板娘就说没钱付，我跟她讲道理，她就说没钱，让我说怎么办。我只能苦笑。客户现在又开始天天催佣金，好在老板说他解释，让我不用管了。随便吧。
这些就是我来这家公司所经手的三个订单，总共才七万多美金，却是这么波折，历经坎坷。
现在我终于能专心的开发客户了，从头干起。经历了这么多，我想在以后的外贸生涯中我会吸取教训，在谈判签单时就尽量规避可能的风险，认真严谨。我感觉这几个月我成熟了许多， 比之前两年外贸期间学到的还多。
小妹文笔不好，有点像流水帐了，还请各位不要见笑。

maggie_rang：
是的，我是做不锈钢阀门和管件的。对焊弯头是有长半径 long radius和短半径 short radius之分的,你也要注意阿。

maggie_rang：
谢谢你！
我想这也算是一份财富吧，不经历挫折又怎么会越来越成熟呢？
相信努力了总有收获。

云之颖：看下先，很忙碌的感觉