与老同事接待客户的全部过程做外贸有三个月了接

Habyliuhuanhuan：与老同事接待客户的全部过程
做外贸有三个月了，接见客户的次数屈指可数，看到身边的老业务员，经常接见客户，心里别提多着急。于是就跟一位平常关系比较好的同事说，你今天又要接客户呀，让我帮你去打打下手吧。
同事爽快的同意了。
接着，同事就去准备资料，而我就在办公室里等待着。
忽然接到前台的电话，说客户已经到了大堂了，让我们下去接待。当时，同事正在二楼拿打印。于是我就一个人先下去了。
下来才发现自己两手空空，连产品目录都忘带了！
好在，同事刚好也下来了，于是跟着他一起进了接待室（前台已经领客户先进了预订的接待室了）
进了接待室才发现客户长着一幅中国模样，还会说汉语，本来还计划着听老同事怎么用英语跟客户介绍公司呢，看来泡了汤。后来才知道客户是菲律宾人，而且是同事的老客户。
他们寒暄一阵就开始谈样板单了，其间，同事遇到客户提出的技术问题答不上来，还请来了技术人员下来帮忙解答。
然后就是带客户参观展厅，客户看到我司的展厅非常高兴，因为又有一些新产品可以看了。
同事就站在客户身边，客户这里看看那里摸摸，然后不停地问一些问题，由于总共有三个客户，同事顾不上每个人，我就也参与其中，为客户介绍一些我们公司的最新产品。但更多的时候，我的身份是跑腿的。客户要看色板，我就赶紧跑到楼上去拿下来；呆会客户又要看样板，又得跑到车间去找。总之就是跑上跑下的。
在展厅时，遇到一个这样的小插曲，我们展厅大门处有一张世界地图，其中有一位客户指着地图说怎么没看到菲律宾，同事居然指着中国处说，不就在这里吗？看到客户笑了，我也笑了。不知道同事是不是有意开玩笑的。
参观完了展厅，又去车间看生产线，直到下班了，接待才算告以段落。
后来才发现，公司的司机全部有事在身，无人开车送客户回酒店！
同事非常着急，但此时已下班，想找个会开车的也难了。
最后，总算找到一个司机，但是由于这个司机还有别的任务，只能送客户到可以打车的地方。同事没办法，只好同意，不知道最后是怎样的了。
总结这次接待客户的经验：
1.业务员首先应该对自己的产品熟悉，不能有遇到技术问题就解决不了。但是这是一个学习过程，想做到这种专业和程度，不是一朝一夕就能达到的。这就意味着，我们一定得花很多时间去车间学习，跟技术人员请教等。
2.回答客户问题时，要先想清楚再回答，免得话说出口，无法挽回。
3.买一本中国地图与世界地图，平常没事的时候，多看看。做国际业务的，如果连客户是哪个地方的情况都不了解，如何了解客户的需求？
4.车辆应该先安排好，不要等到要送客户走的时候，才发现没有车了。这会给客户产生非常不好的印象，想想如果连这点事都落实不到位，客户还敢把订单交给我们去生产吗？
总之，希望大家多多学习，非富自身经验，到了自己遇到这些问题的时候就知道如何解决了！

Yimy：总结的不错啊，我有个客户这几天也要过来，我也是刚做外贸不久，都不知道要说什么好，还怕到时候听不懂:(

annie-life：哈哈 很能反省啊

skyhopewang：
写得很好的，对外贸新手很有用的。

annie819：车的问题，我常常遇到
这几天，刚广交会完，很多客户来看工厂
试过几次没车，或没司机，然后只能帮客户叫taxi或搭公共巴士。

Habyliuhuanhuan：
多谢元老夸奖，我会把更多的外贸感触与经验与大家一起分享的，谢谢！

Habyliuhuanhuan：
首先要理清思绪，把该准备的东西，都落实到位，如果不放心，可以咨询一下老业务员，相信他们会乐于跟你们分享经验的。祝你成功！

Habyliuhuanhuan：
谢谢！在反省中学习，在学习中进步，这是每个外贸新手必经之路。

Habyliuhuanhuan：
有时候这种情况也无法避免，你可以跟客户解释一下，相信客户会理解的。

devil01332：
写的不错，对新人很有借鉴意义幸会！

ianchem：总结的不错 学习了 工作的总结很重要

minnie_p：跟我平常跟我主管去接客户差不多，但我们都会预先把所有的都先安排了，而且一般我都不只听不出声的，我主管太厉害

舅舅加荤专用号：都是老客人。而且说中国话的。应该就跟普通内贸的接待程序一样。
新客户。不是国语的客人就很多因素要考虑了。:L

Isabel.godbless：有的时候我们这边的客户都是自己带着翻译过来的

stonechan：虚心学习，善于总结 幸会！

renxiaocheng：学到很多啦······非常厉害的呢·····

Habyliuhuanhuan：
谢谢，大家一起学习，争取多拿单子

Habyliuhuanhuan：
你们主管太厉害真是太好了，这样你就可以从他身上学到更多东西

Habyliuhuanhuan：
对呀，所以我们才要准备充分，自然跟客户谈起来也会有底气些

Habyliuhuanhuan：
是的，有的客户担心工厂里的人不会英语，所以有自带翻译过来，但是很多时候却不是这样的，我们有时一个业务员还需面对多个客户呢

Habyliuhuanhuan：
谢谢，希望你也可以跟我们分享一下你的经验啦，都元老级别了，肯定非常厉害！

Habyliuhuanhuan：
大家一起学习，我也还算是个新人，呵呵。

yingyu1618：
总结得非常好，希望可以通过你的努力，更快接到更多更大的 orders.

GJQRQL：总结得不错，我也学习一下 呵呵