客户第一单就说要退货老板又一直问什么时候下第

cherryhuang621：客户第一单就说要退货，老板又一直问什么时候下第二单
辛辛苦苦跟踪了3个月的客户终于下了一个小柜，结果到货一个礼拜之后就开始打电话嫌货质量不好，卖不动！ 安抚之后，差不多过了一个月又打电话过来说要退货，要我帮忙联系其他买家把货买走！ 我无语了！ 问老板怎么解决，他又说不可能退钱！让我自己看着处理！ 到现在我还没想到处理的办法，都不敢给客户回电话。
今天老板居然来问我，这个客户什么时候要下第二单，让我好好跟踪！我无语了！
到底该怎么解决啊，要不要打电话给客户呢？感觉挽回的机会不大！如果打过去了，怎么跟客户沟通呢？

追逐者： 让历练再来的猛烈些吧

hookin：:L 你们老板真牛逼，退货的事儿都还没解决呢
可能老板都一样，只看结果

daviddiesel：你们老板不白痴吗，这种问题都问得出来。

小白201386：客户为什么要求退货呢 ，确实存在质量问题吗？ 若我们都是依据SC 上做的，也没存在质量问题， 可以不接受退货，你也可以坦荡荡的先拒绝退货，在帮他找找其他的买家 ，这是友好的帮忙找，并不是你的义务，查证这个必须让客户寄样品回来检验，确实是我们工厂的原因，该怎么处理还是怎么处理， 你找你们老板去，事实是我们的错不相信老板还不管， 若还是这样赖的话，你还是感觉走人吧， 没必要在这个工厂待下去了

凤凰公子：这种老板真是有病。不过如果货品确实没有质量问题，就拒绝退货。没什么的

溪水无冰：出货时候有木有验货？要是没有验货，直接找老板，这个出问题是老板的责任！

nvyao2004：货质量不好，卖不动？当时寄过样品吗？质量按照确认的样品来做吗？有验货吗？如果是的，那就不用理会客人的退货问题啊，卖不动什么的，其实不关你们的事情了。他自己买的产品来卖，当然也要背风险的。
如果真的是质量有问题，让客人拍照过来，或者寄产品回来。不是他说有问题就有问题，有些客人也很无赖的。
其实你们老板也算有经验啊，有些客人吵着嚷着你的东西不好，也有可能是想下次便宜i点给他，有些人真的会下第二单的。
反正你先联系着吧，按照上面写的，问清楚，拍照取证，并且说你们的质量卖给其他客人没问题什么的。
如果你们的质量真的不好，不要在这个工厂做了，做不下去的。做一个客人，就相当于骗一个客人了，损人品啊~

serinna：见怪真不怪，到处都是，第一单出的问题，往往老板会说第二单的时候退回..退钱是不可能的事情。在老板底下做业务的什么都说不了，除了安抚和劝说客人之外，这种情况下客人跟老板都不退步想留住客人只能靠天..

伊娃露露：之前拿样品不？出货的质量跟样品的质量一样的吧？如果一样。肯定不同意退，但是重要的一点就是你要让知道为帮他处理这个事，你做了很多努力，可以跟他吹你怎么帮他找其他买家，方式途径啥的（PS尽管你没什么找几家)。客户看的是你处理的积极态度。这个很重要呢。
他说不一样的话 ，叫他寄回检测， 这个时候你老板的态度很重要。

sandy1008：
对这样的老板真的是无语了，事情还没解决，就一个劲的想着客户再下单，客户又不是傻子，可能吗？超级无语~~

cherryhuang621：
因为我们实质上跟外贸公司没差，接到单子都是我们自己采购！客户那边我也叫拍照回来给我看，但是一直也都没消息，只是打几次电话过来说质量如何不好，要退货，我问老板怎么处理，他是说赚回来的钱是不可能再退出去了，让我自己看着处理，还说要处理好一些！我真真想破脑袋都不敢给客户打电话！

cherryhuang621：
9月底说要退货的，过了一个多月了，我都没敢跟客户联系，因为不能给赔偿，我也不知道打电话给客户要怎么说。客户是直接来我们办公室看样品的，当时他一直压价，我也有跟他说那样的价格，做不到样品的品质。后来邮件对版过几次！现在已经11月份了，我再打给客户，客户会觉得我很虚假么？

cherryhuang621：
货是我自己找的，太远了，没有验货，只是看过照片！照片上面的货看这也不会很差啊！