外贸路之于外贸外贸之于技术流自从十一月开始做

KevinFanZhen：外贸路之于外贸，外贸之于技术流？
自从十一月开始做外贸，我慢慢开始养成习惯，晚上十点钟花半小时看论坛新帖，在花点时间写日子，最后看邮件。早上早起看看毅冰老师的几本书，天天看外贸路，天天看。到处都是技术流，我看厌了。超强技术贴红遍外贸路。也许是我么公司的平台让我感觉够用了，不用如此辛苦的开发客户，因为老客户忙不完。我的每一篇文章都在讲我做的是采购代理，嗯，采购代理。外贸行业的一个分支。很多人加QQ纠结于什么叫采购代理，说自己没接触过。其实采购代理就是很多类似于ebay的客户，他们自己开的店铺很杂，采购的东西必然很杂，需要中国采购代理帮忙买杂七杂八的东西，最后归到我们仓库统一发货。节省了很多人力物力和money。我们还有一些翻译服务，代客户看工厂服务，inspection服务等等的额外服务（目前业内这些服务都很贵，想尽一切办法坑客户的钱）。
我想说我做的，不是外贸，是服务业。我需要的不是价格战，不是跟客户无休止的在价格上进行谈判。因为价格，在这个领域的作用微乎其微，但相反，实际谈判当中客户往往纠结于这么一点的money，也正常，客户自己的小ebay店本身利润不是那么多，肯定会不断纠结各种费用。于是大量的时间和精力花在了这些事情上。
我想跟经理提，我们做的是服务，不是打价格战。你没有合格的服务体系，创新的服务思维是不行的，公司是发展不起来的。服务行业的核心是来自于服务，而不是价格。一味的追求价格只会让你在温水中死去。为什么从来不去想想提高下服务意识和体系，最终会有客户来主动找你，而不是跟你谈价格。这不是天方夜谭，是你没放在核心位置。你要将自己定位好，不要盲目的什么都想代理，淘宝也代理，采购也代理，大客户也想代理，小客户也想代理？你是在做梦，你不知道自己的定位在哪里，你只是听着别人的话走。
我的老板是亲戚，人都是自私的，我不想提。
公司今年开始大刀阔斧的对采购代理进行扩张，我不敢寓言。
服务说起来很玄幻，但如果真用创新和执行力提高了服务，你所打败的不是竞争对手，而是行业秘密（秘密都是壁垒）。
去上班了，美好的一天又开始了。
我想找一个在外贸路上叫做“苹果妹”的人，加了她好友，发了几次短信都没回。杳无音信。哎..想奔着她所在的公司..

单证报关代理：

dyh044：说起来简单做起来难，想用服务留住客户，前提是得用价格争来客户，没有客户，何来服务。

KevinFanZhen：
是的，我也提到，客户都是为了价格而来。但可气的是领导没有想过去进一步提高服务。

dyh044：
进一步提高服务需要增加成本与精力，没有短期效益，需要目光长远的老板。

KevinFanZhen：跟上
客户关心的确实永远是价格，但是我们外贸行业，大家众说云云的行业秘密，我感觉都在价格上面。这么多的秘密，公开了还得了？不得了！经理老是觉得，货代给国外客户报价是国内客户的翻倍，跟我说这是潜规则了，你学着点！我是努力学，我每天很激情的花了非常大精力去学习明规则，暗规则。但就是这些暗规则，导致了价格最终下不来！每一个环节都有抽成，还都是暗抽成！跟国家腐败一样，人人为己。采购代理从工厂拿来了价格，很低。加了点钱给客户，这里的加钱，是个人行为，这是一个秘密。经理会尽力保守工厂价不让业务员知道，加了点钱给业务员让业务员自己再来加。业务员加了后经理还要从业务员的业务部分抽成！是的，大伙都笑话我是新人，不懂社会规则，不懂行业。那就当我是天方夜谭吧。我觉得工厂价为何不能公开化，加钱部分为何不能制度化，如果都制度化了，也就不存在怕把工厂价给客户看了，因为客户知道你赚的是服务费，是周到的服务，而不是钻空子的钱。这个我始终认为是行业相通的。再者，建立客服评价体系，一个服务公司，是一个平台。在contact us后面为何不能加上一个customs forum，建立起客户订单系统，输入工厂价和订单量，系统自动生成加价额度，自动生成，我们的每一个进度都严格输入系统，类似于物流系统，让客户真切知道自己的订单到了什么程度，在每个环节上收了他多少费用，我们公司又赚了多少。你越对客户公开化，客户越信任你。将客户订单系统放到客户论坛内，客户不是老觉得你公司不够实力吗？实力在哪里？实力来自于大量的客户，和源源不断的订单的经验积累，但一个新客户怎么知道？我理解把每一笔订单放到论坛，显示关键数字，让客户注册会员查看订单信息（关键信息保留），形成类似于淘宝店铺的反馈系统，客户评分，将评分细致化，明确化。通过客户反馈系统检测业务员的业务水准，再反向考核业务员的工资制度。通过层层评级，最终将价格透明化，将服务制度化，其实如果公司牛逼再开发安卓和苹果的APP，类似于搜房网的APP平台，让客户手机实时追踪自己的每一笔订单详情，与客户管理系统绑定。要是到了这里，那就真心牛逼了..

KevinFanZhen：
对对对，你可以看看万达的发展历史，在创新和执行力没有得到回报之前，你是孙子，是苦逼的，是一无是处的，但是要挺过来。挺过来了，客户就来找你。

KevinFanZhen：跟上
现在自己的客户能养活自己了，能赚钱了，写这些留着自己后面看。
等客户系统开发完毕，再研究类似于教育机构类的“老师”随机选择系统，客户不再属于你一个业务员，是的，不属于你。将每个业务员的个人信息挂在论坛。口语水平，操作流程熟悉度，客户评价等级，等等的一切，类似于选老师，将所有平台开放。业务员会因为客户过多而服务不过来，反过来就会影响评价，此时减少客户，自动分配给业务少的人员。业务员感觉自己服务的客户够多了，可以自行关闭后台选择系统。让别的业务员有更多的机会进行选择。但是一旦老业务员因为过错错失了客户，公司出面挽回并自动分配其他客户。
这样的体系就完美了..管理制度扁平化，管理部门前置化、市场化。一切以客户为中心服务客户。

KevinFanZhen：跟上
帖子被放到了心情贴..
是不是我太贪了，是不是我太不和谐了。最大的技术来源于服务啊！谁叫是第三产业的
收拾心情，继续完善..

蓝宝妮：任何事情都是要从多方面考虑的，人都是贪心的，尤其是做生意。既要有好的价格，当然同时又要有好的服务了。任何一方面偏差了，个人觉得做生意就做不了长久吧

KevinFanZhen：跟上
以上讲的都是针对客户的服务理念，想要创造好的服务，有实力才行。作为公司要两头抓，这头抓客户，那头抓生产商。对生产商进行归类，针对每次服务，需要生产商对本次服务进行系统评价，公司进行反馈机制（这里包括货代）层层优化，类似于沃尔玛的供应商服务链体系

KevinFanZhen：更新。
外贸大部分是侳销，而非行销。在如此情况下，怎样去行销呢，怎样把行销的成本降到最低。用肢体语言的表达弥补网络沟通的信任成本。通过各种展会的资料发放，国内的，国外的。充分去了解客户的需求。专业化营销。有老外的地方就有采购代理的市场。继而通过facebook营销方式将产品渗透到客户的私人生活，通过APP sourcing helper 的创建，让客户持续保持公司关注度。通过行销与互联网营销的结合，当然这些前提是有很强的语言表达能力，和迅速的行动手法。通过各种数据的上传，抛弃传统外贸的行动方式，达到真正的国际贸易无界化。思路：1.初期投入费用，建立专业网站。2.制作精美的公司宣传，附赠中国礼品。在展会周边进行攻势宣传。3.同时通过facebook （定位员工生活宣传）和 linkedin（定位公司形象专业宣传及主流外贸信息） 以及twitter（中国贸易信息动态发布平台） 的商业宣传效果，进行网络宣传（这里还要），随后再通过不同市场的本地网络进行攻势宣传。不要奢求去在谷歌，阿里巴巴上面发布信息。这都是非常不靠谱的信息发布地区。当地的商业杂志等等。通过本土化的信息发布，类比国内的信息发布方式，总有些可以制作出来一个固定方案。而且方案方式总会有不同。一直在变。因为市场不同，开发出来的客户需求不一样。以上所有的成本应该是在与文化成本和语言沟通成本，先期应该着重提高两方面能力。再来谈后期。

shawnhsu：我觉得采购代理这个市场很好啊本人纺织服装辅料大部产品都精通验货看厂也在行
现在仅仅在品牌公司做辅助设计的工作，有点无用武之地:(