客户发飙的时候我只能无奈(早上一共收到三个

Nancy_Ren：客户发飙的时候我只能无奈
:( 早上一共收到三个客户的邮件，
其中有三封邮件来自同一个客户，
不同的文字主题缺只有一个，
货什么时候能好？
这已经不是第一次交货延后了，
问生产只有一句话，
早得很！
我无奈的只想对客户说”换供应商“
在这里交货延后已经不是问题的问题了，
客户不是上帝，也不是给他们带来$的主。
我能说什么？我什么都不能说！
这是最近自己在心里反复重复的一句话，
而我只有祈祷在推迟的情况下，货能平平安安的生产出来
能稳妥的交给客户！~

爱牙膏的蚂蚁：货期拖延已经是很普遍的现象了，这个我们除了做好自己本职工作外，真的没有更大能力去改变这个现状。
以前的老板说过，如果当业务什么麻烦都没有，那就显示不出你的过人之处，有麻烦是必然的，货延期啊，索赔啊，欠款啊等等好多意外，面对这些我们除了抱怨外，更多的是要想想怎么能把损失把坏的影响降到最低。
象货延期，我以前的做法是，一方面要紧盯工厂，搞清楚为啥货没做好啊，生产能力不行还是有别的订单插队呢，另一方面要安抚好客人，告诉客人实际原因（可以接受的范围，否则就要说的有技巧点），并且要拍些大货生产进程的照片之类的告诉客人我们在努力，尤其注意货品的质量，有些工厂为了赶进度会耍小聪明。有时会按期定仓，把配载传给工厂，给他们紧张感。
好久不做单了，记的东西也不多。

mojiaojiaozhu：当初为什么答应客户的交期撒？？？？

Nancy_Ren：谢谢，基本是按照你的思路去做事，只是其中有很多环节是我控制不了的，我不能完全说我们工厂的员工和技术采购等人不负责，但当客户下单很久了，且在起初收到定金的时候我把单子下下去，该提供资料的全部提供了，采购延误，技术延误，生产延误，生产过程工人的疏忽，有问题不及时上报，等等...这些我只能忍着，然后一次次的向老板提出这些问题，但都没用，所以我只觉得无奈！

Nancy_Ren：
在给交期的时候我每次都会再三与技术也是我们的老板确认，可最后还是延期

爱牙膏的蚂蚁：哈，挺理解的。
见识过因为货延期客人索赔公司工厂在一起互相推委责任的。没办法，这种事情让老板去挨件解决是不能够的。
我以前最直接的就告诉他们，这个是信用证，或者是晚交一天客人罚多少的，每个人都怕自己损失啦。然后从定单下了开始，就要跟住啦，隔几天就要进度，如果工厂不远，就自己去看看，订单执行分初中末期，按时间卡住原料采购，生产等环节，相信和客人的合同上签定的时间应该有留出备用时间，那么每次检查不到位的话，自己做出一张表格，原料没及时到位勾上，给几天宽限期，再不到位记录，依次类推，这样可以把各个部门的责任划清，和老板说的时候，直接亮出自己的记录，省得空口无凭的告状，老板也会觉得很头疼。

爱牙膏的蚂蚁：做业务谁的话都不能轻易相信。
觉得自己把订单下了，资料给了，打个电话就能等订单完成，现在这种事很难遇到啦。
想当初我们好几个业务员，从展会回来每个人都有十多个样品单下给工厂，交期都急，怎么办，只能想办法了。
每个人为了小小的样品单付出的心血真的不次于一个订单。所以还是要多花心思啦。

andydung：一同寻求，希望有什么好的解决方式。
老生常谈的话题了，但是始终都会让人抓狂。

monica258：每天要跟在工厂后面盯着。 唉 。真的是很揪心。

水煮鹿顶鸡：说话要算数，商业道德

Cats：看来天下都是一个鸟样啊， 我的订单只要下了就天天跟在生产的P股后面， 盯着
妈的
多个监工

kathyant：好不容易接个单, 却还一直在为交货伤神, 真是认人抓狂 , 太理解了

emilycheng629：同感啊.........