外贸五个月经验教训总结春节就要到了在此我对

longertong：外贸五个月经验教训总结
春节就要到了，在此我对我五个月来的外贸工作做个总结。
我毕业快一年啦，由于所学专业与外贸一点关系都没有，所以一开始的时候真是一头雾水。
这五个月的工作,无论是对外和客户的交流以及跟政府部门和货运公司的协调沟通，还是对内和同事的工作协调，还是小到单据制作和复印文件等琐碎的事情，都让我触目惊心，获益匪浅。认识到自身原来有那么多的不良习惯让我感到触目惊心，而克服这些不良习惯和培养良好的习惯给我的工作带来的变化让我觉得获益匪浅。

通过和客户的交流，我认识到一个好的业务员就是要在不损害公司的利益的情况下，要尽量处处为客户着想，比如帮客户节省成本，引导客户做合理的选择，以最快的速度反馈的一些误解或者疑问等等。在这几个方面我认为帮客户节省成本以及和客户及时有效的信息交流是最重要的。

无利不成商，买卖双方都没有利润的生意是不可能存在的，一方获利一方吃亏的生意也是不会长久的。要达成交易，最起码要让双方都觉得有利可图的。所以一方面我们要尽可能节省自己的成本，比如对废纸利用，对能源的节省等等，这样我们才可以报出更有竞争力的价格，另一方面我们要尽量在不损坏自身利益的情况下为客户节省成本，增加客户的利润，这样就可以大大的提高客户下单的机会。

当今社会是信息爆炸时代，随着网络的不断延伸和通信设备的不断完善，整个世界的联系也越来越紧密，信息的传递也越来越快，因此跟客户及时的沟通是一个业务员必须做到的基本要求。但是沟通光是及时远远不够的，沟通所产生的效果才是最重要的。在和客户的交流过程中，往往会到各种各样的问题，比如客户的无理要求，客户因对公司的产品认识不足或者其它原因产生的误解，客户的杀价，客户的不理性决定等等，因为我经验尚浅，不能多列出更多的情况呵呵。面对客户的无理要求，如果一味的顺从敷衍，一方面会让我们处于不利的地位，让客户觉得我们的底气不足，一方面也不会有利于问题的解决；如果直接加以拒绝，则会引起客户的反感。正确的方式应该做到有理有节，因势利导，既要维护公司的利益，又要给客户足够的台阶下，最好是提出更好的建议给他们。刚进公司的时候，我在处理埃塞俄比亚客户的一些无理要求的时候就处理得不是很恰当，这是因为我还不能快速的区分哪些要求是我们不能满足的以及它的原因，所以不能做出有针对性的答复。这件事让我感到，如何给客户一个恰当的答复，不仅要有理论外，还要在实践在不断的总结，尽可能了解各种有用的信息和资料，比如自己产品的加工制造过程，包装过程，产品运输所会产生的种种问题，对外贸易的一些法律问题等等。这些东西就不是像理论那样，用几句话就可以说清楚的，而是要经过不断的实践，总结，积累，这也是我最需要解决的。通信方式的完善给我们提供的业务工作提供了很多便利也带来了很多风险。因为和我们交流的客户一般都是通过电子邮件或者电话，对客户的很多信息也不是很了解，反之亦然。所以一方面要尽可能获取客户的一些必要信息，防止上当受骗，另一方面也要给客户足够的信息，让客户信任我们。

由于国际贸易的特殊性，要求我们这些做业务的要能够扮演不同的角色，不仅对内要能够协调好上至老板，下至生产车间，运输，包装，仓库，财务等各个部门的关系，对外还要做好与货代，报关行的配合以及和客户的关系，甚至还要跟政府部门打好交道。至今为止，在以下两个方面我做得还不是很好，也是我一直在改变的方面。一，说话的方式以及火候还有待磨练。同样的意思用不同的方式表达出来会产生不同的效果，这是谁都知道的事情。但要掌握在不同环境下用恰当方式快速的表达出来就很难了。在这方面我还有很大的提升空间，毕竟起点低嘛。二，提问题和发现问题的能力差。有人说过提出一个问题往往比解决一个问题来的重要。有时候多提出一个问题，就可以减少犯错的机会，提高办事的效率。我发现，要提出问题就要对自己所干的事情有个整体的思路，对各个环节有足够的了解和认识，要做好每个细节，不能含糊其事。
虽然到现在我还没有做成一单，但是已经和两个客户谈得比较好了，有一个准备二月份到我们公司来，估计希望很大。这也是支持我继续干下去的动力。希望各位路过的前辈多指点指点，给我提点好的建议，也希望能给和我一样是新手的路友一点启发。祝大家春节快乐！

shirley167：谢谢，
同样是新手，看了你的总结有所感悟。
春节快乐

chinajie：LZ写出这样的文章来，悟性是不错的，会成功的！坚持！！

longertong：
悟性还行吧，不过记性就差点呵呵。我也相信做好自己，坚持就是成功！

tommy_0223： LZ加油，还有很长的路要走

xi_an2008：总结的不错啊 继续努力啊

莞尔gueazy：有人说过提出一个问题往往比解决一个问题来的重要。
这话严有道理~~····

alina0729：从你的总结中又学到了一点东西，呵呵，谢谢啦

longertong：
有什么好的建议也希望你们多提下，我也是新手来的。

ceohuapeng：很好的经验,我是来学习的