亲历美国公司客户服务也不过如此去年因为刚建

Riecon：亲历美国公司客户服务，也不过如此
去年，因为刚建网站的时候，在号称全美10大虚拟主机供应商的bluehost购买了虚拟主机，8美金每月，用朋友的信用卡结账的。
到现在使用满1年了，偶尔有些小的问题，都能通过网站上的帮助中心及时得到解决。
这1个月以来，因为1年的付款期已经到了，该继续付费下一年的空间租用费了。收到了他们的催款邮件，我就一直试图登陆bluehost的网站，更新我的付款信息。结果，联系1个多月都无法登陆。和他们的客户联系这件事情，也因为网站无法登陆不能新开TICKET反应问题，所以，一直托到昨天，我发现网站无法打开。才知道被他们给停了。
被停了就影响到客户的访问，所以，我很着急，只有晚上等他们上班了打电话过去了。
记得好像SKYPE可以免费拨打欧美的800电话，所以，我找出耳机试了下，果然可以打通。
大概10点多的时候，我通过GOOGLE搜索到他们的客服电话，打了过去，是一个女士的声音，我给她讲了问题的原因，她很耐心的帮我查，我告诉了她域名，结果，因为字母不是很标准，而且里面有G和J混在一起分不清楚，很是麻烦了一下。终于确定出来域名的时候，她告诉我在她们的数据库里没有这个记录。我想，怎么可能呢？
后来，她帮我转了她们另一个同事接了电话，基本情况熟悉了之后，他跟我确认我是在哪家公司买的业务，我告诉他是BLUEHOST, 他说他们是Ixwebhost, 我才知道我是打错电话了。跟他说了抱歉，他告诉我了bluehost的客服电话。
其实，感觉ixwebhost的服务倒是让我很满意。遗憾的是我当时购买的时候没有考虑这家公司。
再后来，我又联系bluehost，反而是他们的服务比刚才那家要糟糕多了。
接电话的是一个女的，口语听起来很模糊，不是很标准的美式或英式英语，倒象印度或者非洲的英语的感觉，模糊不清。和她讲了半天，还是挺不明白她讲了什么。然后，就给我的线转走了，等了将近10分钟没有人接。此后，再打几次，一直是无人接听电话。倒是广告音不断重复宣传BLUEHOST多牛之类的，让我感觉很恶心。
我不知道是不是他们公司把CALL CENTER 外包给了印度的哪家公司，才会这样。
电话没解决问题，朋友给我发了个网站，域名前多了个partner，到是可以打开，在首页上有个live chat, 点击LIVE CHAT, 和他们的客服人员在线交流。弄了老半天，连我的信用卡详细资料都提供给她了，因为我这边无法进入到控制中心了，只能让他们的客服人员帮我更新付款资料。
后来，我掉线了，再重新进入，是另一个客户接通，和他的同事确认一下之后，说是我的发卡行把交易关闭了，要与发卡行联系才行。或者再换一张信用卡。
末了，我问能否先把网站开通，我尽快处理付款的事情。得到的回答是不可以。
真是没有道理，因为他们的网站无法访问才给我造成这些麻烦，给我造成了客户无法访问的损失，却一点都不去承担任何的责任。这就是所谓的美国公司的服务，感觉也不过如此，比国内的要好那么一点点而已，也好不到哪里去。