Nina405：不熟悉产品，客户一个电话，单子飞了
小女子外贸菜鸟一个，2011年毕业，从事了一年的外贸单证，今年6月份才开始做业务，那个纠结呀，:Q。
发了一个月的开发信 ，至今就3个询盘，来回几封邮件后就没回复。来到公司一个多月，至今对产品还是不大熟悉，对同行业那就更不用说了。都怪自己没花心思，心想：等有询盘了再去熟悉吧。
7-24下午突然一个电话打过来，一看，是马来西亚的号码，（第一次接国外的电话，英文也不咋的，，紧张）。但就这个电话，我要丢工作了。
以下附上大概的通话内容，客户简称 A ,
我:您好！ （还是没勇气说英文）
A :您好，是 ** 吗？ （高兴，马来西亚客户也说中文 ）
。（简单认识了下，进入正题）
A: 你们公司的产品我看过了，这样，你给我说下你们的产品。
我: 我们公司。（此处省略几百字）
A:那你跟我说说你们的产品和 C (国内同行）相比优势在哪里？我们一直跟 C 合作的，他们的产品销量非常好。
我: 。（晕啊，之前一直在发开发信，都没花心思在熟悉产品上面，导致现在一句话都说不出来 ，就只知道网站上面的一些产品信息，客人听了很不开心:( ）
A:嗯，你做了多久了？
我: :J 才刚开始做不久。（只能实话实说了）
A:难怪，那这样，你报几款产品的价格给我看看。
我：（ 接下来根据客人的要求开始报了几款价格。）
A: 你们的价格太。太。太高了，人家 C 给我的价格比你们低呢，而且你看你们网站上这2款的参数还是错的。
我:这个参数应该不会错吧 。
A： 你就不懂了，你看，这个**应该是 ** ，。 你去问你们的技术部门 。（说了很多，而我听不懂，平常没去关注 )
你们之前还说要寄样品给我，不需要了，寄过来也是浪费钱呐，你说是吧？
我今天教了你这么多东西，就先到这里吧，byebye。
我：byebye .(还没来得及问对方怎么称呼就把电话给挂了，怎么跟老板交代啊。:Q ）
挂完电话，心想：完了，这个客户肯定没戏了。 。我要是之前就先熟悉产品就好了，也不至于面对客户，一问三不知。
在通话前还有一封询盘才回复到一半，时间赶紧解决，这个时候老板 进来了，问今天工作的情况，就向老板汇报了一下询盘的情况，因为这个时候客人A 的资料还没找齐，老板要出门了，就想7-25 早上再向老板汇报这个通话的情况。早上跟老板说了下，老板马上联系客人，但是客人外出了，下午才回来。
老板之后就找我谈话了，说以后要及时向他汇报情况，产品知识不熟悉的可以向他请教，英语不要怕说错，只要敢说，慢慢就会熟练。说得我无地自容，老板也不是很开心，虽没直接说，但强烈的预感：我快被扫地出门了。
外贸新人们，来到一家新公司一定要先熟悉自己的产品，让客人感觉你狠专业，前车之鉴呐。
好不容易找到的这份工作，现在只有边祈祷 边恶补自己的知识了。:(
火车人：1楼，已经跑了一只羊了，赶快修理羊圈吧
lament：:funk: 你这客人心情还真不错。换成是我也许电话都不打了
Nina405：
今天一整天提心吊胆的，生怕老板找我谈话，下午他要打电话给客户，还不知道能不能挽回
都怪自己啊。
xkm_jessica：这有什么 对于你的人生 对于你的事业旅程 只是一个开始
知道自己哪里不行 就补哪就好了
继续加油
Nina405：
惭愧，要是邮件往来还好，打个电话，就知道我有几斤几两了，客人要是打给我的同事，应该不至于这样。她们都做了好几年了。
Nina405：
当头一棒，深刻的教训。
q2417555603：LZ不要为此气馁，通过这件事，至少你知道了教训，学到了这方面的经验，只要下次不犯童谣的错误就OK
dorisclh：吸取经验，抓住下次机会
安逸一生：没事失败是成功他妈
四年三班：不要气馁，继续努力，直到熟练为止吧
斷線·的·風箏：
吃一堑长一智，这是新客户你没留住，即使老板没有挽回这局面，他也不会怎么样吧····还是静下心来恶补产品知识吧···幸会！
Nina405：感谢楼上朋友的鼓励，希望一切顺利，恶补知识中。
meluby：说明1楼没熟悉自己的产品
chen_feng1207：1楼加油啊。不要放弃。努力努力。
开心之旅：先去多熟悉熟悉产品吧，慢慢来，这就当是一个经验吧，以后做熟了就好了
锦年zld：1楼，其实每个人一开始都这样的，你的同事因为做的经验比你多，所以你看到他们独当一面的能力，但是他们也是从这么过来的，所以别灰心，加油啊
文章首发表于：2012-7-25 14:00
