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2012工作总结与2013工作规划/望各位给

Lois10170321：2012工作总结与2013工作规划/ 望各位给点意见和建议噢
一转眼半年都过去了，来公司已经有半年的时光了。我是带着满腔的热情和信心来到了这儿，开始我的外贸奋斗。
　　人不管做什么事情都必选想找准发展的方向，摆正了自己的工作态度才能朝着那个方向付诸行动。回顾这半年来，自己的工作扪心自问，感慨颇多.各方面还是做的不够好的，需要多学习，提高自己的专业知识和英语表达能力。
　　总结现在：总的来说今年没做成几个客户，只成了几个小单子，有时候点小失望小挫败。但更多的时候告诉自己外贸就是要的是经验的积累要的是客户源的积累，我只要坚持在这个行业里面总有一天我会走出来的。究其原因我觉得还是我的专业能力没能提高上去，没能够让客户看到我们公司的实力看到我个人的能力，这方面就需要我把自己的英语表述能力再提高。另外我的专业知识还很需要学习，一些外贸方面的知识我都是向公司同事请教才知道，希望有一天能不需要问他们独立的完成一个单子。
　　问过很多外贸上的朋友，他们的客户都是从哪儿来的，回答是一些B2B平台和平时朋友的积累。回想今年的阿里询盘我处理的怎么样？每次收到询盘的时候我会先想想这个客户是不是真的要这个产品，他是不是一个真正的买家，确定可以的话会发询盘到采购部，如果不确定的话我会先发邮件跟客户取得联系，看看客户是否会回复一些详细的信息。大部分这样的客户是不会回复邮件的，后续在跟进的时候他们还是保持沉默的；报了价格的客户他们的回复也是挺少；在网上找了很多的客户，发了开发信，这些客户都有待好好跟进吧。
　　在客户开发上我还有待进步，需要培养自己的洞察力，了解市场的全局了解客户的需求。今年也学到了很多外贸上的东西，同事的帮助朋友的帮忙都让我有了很大的进步，知道了如何有效的在网络里寻找有价值的客户，如何处理一些产品质量运输中出现的问题，如何跟进客户，如何处理售后以及如何在展会时把公司和自己展现的更专业让客户信任我们。
　　我始终坚信没有最好只有更好，新的一年来到了，给自己制定一个合理有效的计划，让自己既不浪费时间和精力，同时能改善自己的一些不足，提高工作效率。
　　我对2013年工作做如下计划：
A 工作计划：
在开发客户方便，适当灵活点，多在国外的一些免费平台和商业网站上注册发布公司信息，确定好市场,用国外一些本地搜索引擎搜索客户。这些引擎都可以在广告上找到。
开发信的内容方面要更专业，有时可以使用不谈公事先谈朋友的攻略，给客户良好的印象再谈合作。
　　沟通方面，一定要准确及时的与客户沟通，沟通前要先充分做好客户的调查，投其所好，以求准确有效的传递客户需求。客户下单后时时注意与客户的沟通，做好售后，并跟进好以便尽快拿到回单。同时跟公司采购部做好沟通，传递准确信息，安排好每个流程。
　　做好自己的备忘录，及时在各节日各季节给客户送上祝福。让客户感受到我们的贴心与专业。
B 自身能力提高
　　产品上面要多下工夫，做到每款产品了解性能，了解各材质的不同点
　　外贸能力上，多看外贸课程和论坛，及便及时了解市场信息和学习外贸知识，了解每一个流程，考虑每个流程出现的问题，避免自己以后少出错。多交外贸和物流朋友，出现问题多请教
　　英语能力方面，每天坚持学习英语，加强英语的口感。坚持听英语广播了解他们的说话习惯和喜欢话题，让自己的表述更有吸引力。
　　每周每月做好工作的总结和计划，列好清单，及时准确的对客户做好跟进。