做了几年的老客户非常郁闷最近工作上郁闷的事

peggyhui：做了几年的老客户,非常郁闷.
最近工作上郁闷的事情好多,发表其中一个和老客户之间的事情上来想同行的朋友们给个想法.
六月份通过DSR船公司发了一票货到埃及的PORT SAID,(注:PORT SAID有两个停靠港, 大概就像宁波的大榭和三期或北仑一样的关系吧,也许表述不太清楚,反正据船公司的意思就是有两个停靠地,相隔大概二十公里以内).前几年一直也通过DSR船公司走七截二的船到PORT SAID,也没有发生过任何因为停靠港口错误的事情.
但之前三月份有过一次船公司在目的港没有靠到客户指定的停靠地(至于原因,船公司解释是因为PORT SAID本港有时候非常拥挤,实在靠不进去,后来船公司也负责免费将货运送到指定停靠地了.但时间上迟了十多天.
所以这次我非常小心,定仓的时候和货代一而再的强调,货代呢也和DSR宁波办的操作一再叮嘱一定要到PORT SAID本港.结果呢,上周末客户一个电话过来说我货发到PORT SAID新港去了,那不是他要的停靠港口,他要求我立即联系船公司和货代,要求船公司发传真到目的港去将他的货运送到他指定的本港.刚开始我也非常大的火,立即联系货代问他们为什么还会出现这样的事情,货代好像也非常的委屈,说一直和船公司的操作在强调的这个事情,而且当时船公司操作在电话里说过这个船次一定是停靠的本港,后来通过电话联系船公司的销售经理,大概知道了这个事情的原委.
船公司宁波办的解释是这样:今年三月份以来PORT SAID本港的船只停靠非常拥挤,泊位紧张,所以有时没办法就会将货物停靠到新港去.但我问:这个航次是经过和你们确认去的本港,然后DSR宁波办给的解释是:目的港自行改变了,但目的港没有通知到DSR发货地,所以造成了这个事情,那按理来说,我们就有理由来要求船公司进行索赔,或者将货物送到我指定的本港去就可以不再计较,可是船公司的解释却是这样:这个事情他们总部已经和目的港的分部讨论过,货柜出现我们现在这样的问题的有几十个柜子,不是我们一家,他们协商以后决定目的港分部不承担把货柜从新港拉到本港的费用,所有的费用由客户自行承担.船公司真当有些BA道啊.可我又不能从他手里抢钱.
我将这样的消息告诉客户以后,客户根本就听不进去,他告诉我,两个货柜从新港拉到本港的费用是1700多美金,反正不管我自己承担也好,叫货代或船公司承担也好,反正就是我自己解决来承担,他的语言非常的犀利,我本来还想好好商量,我来出一半的费用好了,但既然他一点商量余地都没有,那我就提出来,我们做的是FOB,船公司是你叫我帮你找的,运费我只是帮你垫付然后你再付给我,我没有义务来承担这些从新港到老港的费用.我只管货送到宁波港,帮你定了船,之后按理来说与我并没有多大关系,但他根本听不进去,埃及人一直都是这样的.根本不和你商量的余地.
所以客观来说我觉得这个事情客户和我都是非常冤枉,但他并不管这些,他就说是我的工作造成的错误,由我来承担,他有了这样的话,我才会说是FOB,所以我没义务来承担.而且我也实在不知道他的费用为什么会那么多,据船公司说就一百美金一个柜左右,从新港拉到本港,因为就几十公里的路.但我现在根本就不想去和他沟通了,因为实在难以沟通.今天他又说要退货,因为之前有批货带电类的,因为海关通不过,他们没办法清关,他们必须重新出口,这个事情我也和他说了好几次,埃及海关并不代表权威部门,我们是没有理由来接受这批退货的,如果有质量问题,请拿出报告来,但他们从来就没有报告,就说海关说不通过,需要退货.有时候真的不知道是应该用什么理来说服他.
我和这个客户的业务现在已经接近死亡了,之前一有什么问题,也是这样威逼,有时候我们承担了一些费用,有时候他承担了,做生意本来就是要承担风险的,但我没必要承担不是直接由我们造成的风险吧.但他根本就不可能听进去,他们国家的海关也确实非常的恶心,我都不知道现在要不要理他,他说这个货退回来以后叫我把钱给他,但我们是贸易商,工厂没钱在我们手上,即使有,我们也不可能乱扣,所以谁来帮你买这个单呢?不知道DDMM,GGJJ有没遇到过这些类似的事情呢,真当非常的郁闷,如果真的不在乎他,可以不理他,但关键是我们俩个还算朋友,不想让他觉得我这么绝,生意是不做无所谓的,但做人还是要做的,以后也会有很多机会碰面的,所以真当不知道怎么来做是最好的办法.

marywang748：做什么生意都难啊
我们还得学处事方式和怎么样做个＂好人＂

bywhst：不是说了从新港拉到旧港一个柜100$么.让你老板承担一下好了.

peggyhui：客户坚持要那么多费用,估计是负责拖柜的埃及生意人狠吧,要价非常高.

monstertalk：1楼头脑比我清楚。

peggyhui：自己顶顶吧,希望更多的人看到,3楼的想太简单了,如果是好好商量一百美金早就承担了,如果你是老板,一千七百多美金,你觉得会愿意承担吗?做生意要用讲信用,但不是纵容.我觉得做人和做生意都一个道理.

peggyhui：是的啊,楼上的分析的很理智,刚才也已经把冷静思考中的想法发邮件告诉了他,希望他也能冷静,其实我和这个客户的脾气实在太像了有时候,急,强硬,不顾后果.

另一种动物：你们的头脑比我都要清楚:L

xiaohui0411357：商量吧,费用一人一半吧,~~~~

hushudefox：冷静时,再探讨问题起因,责任在谁? 问题出来,最重要的是把问题解决先!