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如何维护壮大你的客户两年外贸心得刚换到一家新

judy-shiner：如何维护壮大你的客户,两年外贸心得
刚换到一家新外贸公司上班,暂且不讨论目前的状况，且先回忆在工厂两年外贸的经验,希望对刚入行的新人们有点帮助.
做了两年的工厂外贸,总的说来还是比较成功的.一年里开发了大概20个新客人,现把自己的几点体会跟大家分享.
1)当日邮件当日回，回复的邮件应包括客人的所有问题,否则客人会感觉你不专业,不负责.回复的邮件一定要按照问题1234罗列清楚,条理分明.有的人英文水平好,喜欢一次性长篇大论,但是客人可没那么多时间逐字逐句欣赏你的美文.就算当日不能回复客人的问题,也要发邮件简单说明原因告知何时可以回复,这是建立信誉和自身形象非常重要的一点.
2)在客人面前,你就代表工厂,所以说话做事不必那么瞻前顾后,卑躬屈膝.自我的贬低不可能在客户心中建立起良好的形象.此外,承诺客人的一定要办到.不要骗客人,不要让客人一次次失望.我不赞成有的工厂所谓的"把客人当白痴什么都不懂"的做法,这样做相当于在自掘坟墓
3)吃苦耐劳.要有责任心.曾经在大冬天陪客人看样品到晚上12点多,回家吃方便面时已经是凌晨1点;曾经男朋友父母来看我,但因为客人在,而迟到3个小时;好不容易周末休息,但客人打电话说要去工厂，又在周末的下午匆匆去工厂呆到晚上10点回家;曾经生病做手术,本来还应该在家休息几天再上班,但因为客人来访而带着未痊愈的身体去工厂会见客人...
列举这几点并不是说自己有多伟大,无非是想告诉外贸朋友们在你工厂没有十足的竞争优势时,你的服务就要比别人好,你的服务就是你的亮点,才能维护和发展你的客户.有时工作和生活不能兼得,要想获得就必须要有自我牺牲.
4)在工厂面前把自己当客人,在客人面前把自己当工厂.就是说对工厂的产品要以客人的眼光和标准来衡量.而在客人面前把自己当成公司的老板,没有工厂会对软弱不懂行的业务员俯首尊重,没有客人会愿意跟一个任何事情都要向上司请示的业务员面前浪费口水.
业务是夹在工厂和客户之间的三明治夹心,三明治是否好吃，中间的配料非常重要.
以上几点都是如何维护和发展壮大客人的几点心得.

月光小妖：呵呵，看了，.学习了~ 谢谢

Dandelion-zh：学习.

木易小果：学习了，很好

yangying830508：Very good! Surpport!

EvanCao：呵呵，有道理，顶一下

gongxiaoyan：LZ讲的太好了，看上去都是很简单的道理，但是也态势很切实际，真的坚持做到的人不多，做到了就一定有收获。

NewHorizon_Ivan：顶起，很简单，很实用！

may.cai：呵呵，学习了

FBF-VIP：good

oeeapple：好,顶你一下,学习了

over000480：还算可以~~~~~~~

samueltong：tks for your share

Jerry_yu：赞~~~写的太好了

busyword：我一直相信交期+价格+服务=成功的外贸，当然服务里面含义很深，时间长了才会体会到。

liguagua：真的要这样吗，其实我们活的很简单。外贸？？

szdelu：不错,1楼的帖子是个好帖子

fly123456：在工厂面前把自己当客人,在客人面前把自己当工厂.就是说对工厂的产品要以客人的眼光和标准来衡量.而在客人面前把自己当成公司的老板,没有工厂会对软弱不懂行的业务员俯首尊重,没有客人会愿意跟一个任何事情都要向上司请示的业务员面前浪费口水.

tomlinqiang：持之以恒!

wendela：是比较实用，也是经验之谈．　
从工厂的外贸做起的个中艰辛，是很能体会到的．　
因为我也是从工厂的翻译与业务做起的．　一个人做了公司里所有的事情了．　从采购到出货，到集装箱的装货都要亲力亲为．　是比较累的．　
吃得苦中苦，方为人上人．

duke.szz：you are good guy
ethods to success in international sale are the same all over,,it is about confidence and true marketing,it is not about being low priced.

菜鸟飞飞：多谢1楼的分享～嘿嘿！！！

Jane5783：前辈的心得呀，要好好学习~

dale_xudan：LZ 说的很有道理.
学习中.

woaini6199：真厉害呀,一年就挖掘了20多个新客人,牛人呀

woodjack：写的不错，特别是第一点，有时候自己没有做到，以后一定注意，支持一下！

几分之几：
非常正确，我觉得服务和交期最最重要了。

textilebbs：我 2年,三个客户:L :L :L

订单满天飞：面包好吃,只有自己知

ellenzhang302：4)在工厂面前把自己当客人,在客人面前把自己当工厂.就是说对工厂的产品要以客人的眼光和标准来衡量.而在客人面前把自己当成公司的老板,没有工厂会对软弱不懂行的业务员俯首尊重,没有客人会愿意跟一个任何事情都要向上司请示的业务员面前浪费口水.
这点说的很对!

雨果：第四点说得很有道理.

Crystal007：总结的不错
有体会

woaini6199：不错呀,这个建议值得大家去关注呀。..顶