terry617：第一笔单子就让客户骂，郁闷非常啊（从头到尾的经历，更新完毕）
今天早上收到美国客户的邮件，唉，让我郁闷非常啊。说说，让大家安慰我一下：
认识这个美国客户D，好像是在阿里巴巴上询盘的，后来就给他发了报价单，然后就一直邮件往来，突然有一天这个客户说，他的哥哥T会来中国（07年12月28日），我赶紧和经理商量这个事情，然后安排接待的事宜。
12月28日就在机场接到了客户T和他的女儿M，热情的把他们带去工厂参观，看样品，也参观了车间，当中在查看一个样品的时候，客户T还找到了一个不足的地方，指出来，让我还有点尴尬呢，呵呵，但是T还是比较好的，我也一直在陪着客户，询问着他们的市场，价格等等，客户对于产品的承重等等都问了，其实在产品的报价单里，这些信息和数据还是比较全的，所以客户也比较满意。
参观完后，我们坐下来商谈其他问题，客户T就拿出来一个照片，是另外的一个产品，问这个产品是不是能做，在征询了工厂的意见之后也觉得没问题，T说等他回国后会传一些产品的尺寸和照片过来，让我们根据这些来设计个图纸，然后报价给他，一切看起来都比较顺利。
先休息一下，一会儿回来继续
唉，中午就休息了一下，就被楼下的兄弟们骂死了，唉，今天还真是郁闷啊。不过依然要继续：
28日的晚上就带客户T和他的女儿去吃饭，说来也奇怪，T对于中国菜还是能接受的，期间也在不停的聊着话题，而他的女儿M则完全不同，一点中国菜都不能接受，肉类的东西一点都不沾筷子，蔬菜中有点荤油都不能接受，最后勉强吃了一点面点，唉，我当时那个尴尬啊，早知道还不如去吃西餐呢。吃完饭，我还跟客户一起会他住宿的酒店，也订了一个在他对门的房间（其实我之前一个晚上已经住在另外一个酒店了，因为T第二天要坐飞机去上海，为了方便接送他，所以就又去那个酒店订了一个房间），客户对我的安排还是比较满意的。第二天顺利的送走了T和M.
回公司后就是元旦了，放了3天假，一上班我就给T发去了邮件，问了他新产品的图片和一些相关信息什么时候可以发来（这是1月2号的事情了）。1月4日，接到客户发来的邮件，是D发的，是一份他们公司的协议，好多页啊，大概有20几页，全是英文，他要求我们参考一下，然后填写，其中有一些什么协议，我基本上看了一遍，在和经理商量之后，决定只给他回复一下我们公司的基本信息，因为D说他们需要把我们公司录入他们的数据库中，至于那些什么保密协议啊之类的，就都没有填，只填了1页（其实也是怕他的协议中有软条款，这样风险给我们承担不好）
2008年1月9日，客户T发来了新产品的一些尺寸的照片（其实就是客户拿个尺子量了管径的尺寸），我把照片发给工厂，让他们根据上次商谈的产品设计一份图纸。工厂是自己老的合作伙伴了，所以非常配合。
2008年1月14日，客户D提出了想订购4款产品（我们现有的产品），但是提出了几个问题，我也给客户回信了，客户是希望我们在产品的包装上能打上条形码，就像超市里面的产品一样；同时要求我们在原来产品就有的安全警告标签上加上几句话，这些都不是什么大问题，我一直都是这么觉得的。可是事情其实比我想象的要复杂一些的。首先是条形码不好直接做在产品的包装箱上，因为包装只是在产品的两头包个纸盒子，所以只能重新做个条形码，而条形码的大小也要和客户确认啊。期间也在联系了货代，确认了船期。（这个时候已经犯了一个错误了）。这其中的几天都在和客户D确认条形码的号码之类的，往来的邮件也比较多。
2008年1月15日，给客户T发了设计图纸，以及报价。同时也一直就一些细节问题和客户D在讨论之中。
2008年1月18号，告诉客人D，给他发了邮件，请他确认标签的大小，文字等等，也请客人确定订单数量（这之前客户的订单就是一份excel表），其他什么也没有，现在单子已经在做了，所以说客人还是比较信用的。然后告诉客户，如果这周能得到他开的信用证，那么就可以排产了，争取在2月5日前生产完毕（工厂也要提前给工人们放假购置年货），所以时间还是比较紧迫的。如果都没有问题，应该可以赶上2月8号，或者9号的船去洛杉矶。后来D告诉我，他们会在下周二（22号）开来L/C，因为好像周一是什么节日，要放假，晕倒。
2008年1月21日，给美国客户先发了一份形式发票，也发了安全警告标签和条形码的照片，请他做最后确认。
2008年1月22日，在和工厂确认之后，告诉了D，我们可以在2月5日进仓，2月8日出运。我还给货代传真了明细单，让她订舱。（这个时候还没有拿到客户的信用证，先汗一个～。）（这个时候已经在一直犯错了，细心的你发现没有啊）
2008年1月23日，我联系工厂准备排产了。一切看起来都很顺利。客户T发去产品的单重，让他给点建议。
2008年1月24日，客户T发来邮件说，我们的报价偏高了，我们报的160美元，，其中还没有算开模具的费用。T还说我们的产品偏轻。工厂的回复是，客人认为价格高，是他并不知道这个材料的损耗很大，工厂可以略微的降低一点价格，我也如实的回复给客户了。这一天另一个最大的收获就是发现了一个自己的失误了，那就是我和D的报价是使用FOB的，我却一直都是自己在联系货代，晕，其实是应该让客户提供船公司和货代的。我是个菜鸟，也是第一次由自己在操作一些事情，所以一直都忽视了一些事情。好在经常会去问问同事，不然还不懂呢。然后赶紧给客户D发邮件，让他提供货代的联系方式，同时确认那个条形码贴在包装的什么位置。
2008年1月25日，客户D告诉我由他的同事W来负责发运的事情，W告诉了我他们的货运代理人的联系方式，我又赶紧联系他的货代，让他告诉我，他们在中国宁波港口的代理联系方式。很快就得到了回复,也联系了国内的指定货代，让她们安排船期。在这一天，好不容易也收到了客户D开来的L/C，逐项检查后，又发现品名开错了，于是赶紧给客户D发邮件，请他们修改L/C.同时通知工厂正式排产，就一个小柜，所以时间上很充足。
2008年1月28日，收到客户D公司发来的PDF文件，他们已经正式通知银行修改L/C中的品名了。
2008年1月29日，指定货代告知船期定在2月12日。和工厂确认后，得知货品会在2月3日能够进仓。
2008年1月30日，收到信用证修改后，货代告知会在今天发进仓通知。在这一天，客户D来信说，他在中国无锡的一个合作公司，会派人去验货，他告诉我了那个公司的联系人和联系方式。当时我还真有点想不通，因为这个时候货已经完成的差不多了，从无锡去工厂也不好走，加上南京这儿又是百年一遇的大雪，道路完全封闭了，根本无法陪同，所以只好联系工厂，让他们安排接待了。后来还是和无锡的那个公司联系了，请他们派人去，告知了他们所有的联系方式和地址。这段时间也一直在和客户T联系新产品的价格问题，但是始终没法达到他的要求，他说只能接受100美元的价格，我们的报价是160美元，我想估计这笔生意是谈不下来了，因为工厂已经不能再降价了，所以我只能很遗憾的告诉客户，我希望下次的合作。
2008年1月31日，这天让我很不爽，因为客户安排的验货的人，因为堵在去工厂的路上，他是打出租车的，从靠近工厂的一个城市打车的，在半路上遇到大雪，交通堵塞，然后他就给我们工厂打电话，还说要我们工厂给他报销车费，这么明目张胆，我还是很气愤的，当时工厂的人更气愤，那人说“如果不给报销车费，那验货的过程中我们就看着办”，我kao，当时我一听，立马很火啊，我又不赚你几个钱，还要贴你这么多，难道抢钱还可以这样嚣张。我当时就在写邮件，想给客户D说说这事，写到一半的时候，经理来了，我跟他说了这事，经理还是很冷静的，说，先让工厂把这个钱报了，到时候走我们的收购中把这个钱还给工厂，没办法，我只好又给工厂打电话，让他们暂时先忍耐一下。
这一天，我收到了货代的进仓通知，然后就发给工厂了，谁知道后来又出问题了。
先写到这里，手有点酸了，请兄弟姐妹们见谅！
现在继续写，希望大家能支持！
2008年2月1日，工厂打电话来，告诉我没法安排拖车送货了，因为那边下大雪，司机都不肯走，我晕倒，这个时候说这个，让我火烧眉毛啊。我赶紧联系货代，让他们做门到门，这一天才算真正懂得内装和门到门的用途，晕，以前我一直都是在和客户联系业务，从来没有接触过这个事情，这次才学到。汗颜啊。
货代联系后告诉我，可以安排3号或4号给我们做箱子，拖车费1800（这个时候我还认为价格差不多，其实已经掉进圈子里了）
2008年2月2日，货代来电询问一些具体问题，包括贸易方式、结汇方式、海关编码、境内货源地等等，一一回复，然后又确认了B/L的一些信息。（这个时候确认的时候没有注意一件事情，导致后来交单的时候有所延误）。
2008年2月3日，货代传来了一份AMS（美国舱单），用于美国海关申报用的。同天，货代安排的装货的拖车到达工厂，顺利装货，验货的人也走了，总算一切顺利。
2008年2月4日，给货代寄送了报关资料。然后告诉客户一切顺利，随后就放假了，过年了。
过完年后来上班，一直关注这批货，货代告知已经在12日装船走了。
2008年2月15日，货代发来费用清单，我一看吓了一跳：总共RMB3523元（AMS 210，拖车费1800，堆存费48，报关费120，单证费125，订舱费400，THC370，操作费100，暂存箱费150，进大榭码头费用200），我kao，这还真不是一般的收费高啊，当时真是快晕倒了，相当于500美元啊，我那个心痛啊，赚的钱等于是帮货代赚了啊。但是还是付费了，因为货代要付款赎单，我倒，我想早点拿到B/L交单啊，唉，谁知道越急越出事。我赶紧把单子给同事，同时等货代寄来发票。
2008年2月18日，货代把发票寄来，我赶紧联系同事，让财务付钱，准备赎单。
2008年2月20日，客户D发来邮件，询问最新进展，我联系了货代，告诉客户D大概24天左右目的地。
2008年2月22日，发现寄来的提单上有个不符点，就是在“FREIGHT COLLET"那个地方，货代多打了一个单词”OCEAN“，我一看是不符点，同事建议我让货代重做，我赶紧联系货代，寄回去让他们修改。
接着叙述：
2008年2月26日，客户D公司的同事W来信，询问我们合适交单，因为他们2月27日船到港就要去清关，客户的报关行要我们的单据，那个时候我还没有收到货代的修改B/L，所以也非常着急，因为如果因为没有单据，影响客户清关，那到时候要是在港口有堆存费怎么办，听说那边的费用很高，为了给客户省钱，也为了给自己省麻烦，所以我一直在努力协调这个事情。
2008年2月27日，我一收到货代的B/L，立刻扫描，然后发送给W，让他去清关，清关只要复印件就行了，在美国，货到港有一天的免堆期，这个是我问货代才知道的，幸好赶上了，为自己捏了一把汗，然后同天立刻审单交单，同事告知我们的发票金额和信用证金额不符，可能会做为不符点，建议我们金额一致，当时交单时间紧迫，也没细想这个问题，和同事赶紧重新打印了发票，然后就交单给银行了。（这个时候已经埋好了定时炸弹，自己和同事都不知道，唉，除了叹息，也不知道该怎么办了）。
2008年2月28日，W说收到了资料，可以报关了。
2008年3月4日，W来信询问有没有电放提单，我告诉他没有电放，如果电放的话，我们就不能交正本提单了，银行会做为不符点付款的。
2008年3月6日，W来信问，为什么我们给他的形式发票和银行得到的正式商业发票金额不符。这个地方我要解释一下了，客户订货的总值是13794.5美元，而信用证开来的是14000美元，（唉，也怪自己太自以为是，原本我老是以为金额是13974.5美元，我想客户打14000美元，可能是怕有什么意外，心想这20几美元，也没太大问题，谁知道是205.5美元）。当时为了怕信用证金额不符，于是把其中一款47.7美元的产品价格改成了49.755美元，这样总金额就是14000了，当时因为交单比较急，怕客户多支付这些堆存费，所以也没有注意到这个问题更重要的是，当时交单之后给客户发扫描件的时候也没有指出这个问题，于是就给W解释这个事情了。
2008年3月7日，今天，让我极其郁闷的一天，客户D发来邮件，谴责我，说我不诚实，我一看之下，就呆了，客人在质疑我的人品了，事情开始严重了，我那个郁闷啊，客户D说，为什么我要把其中一款的单价改了？我一个早上给客户发了3封邮件，都在解释这个事情，因为我们当时在看信用证的时候，没有在意一个小细节”MAX.CREDIT AMOUNT 39B: NOT EXCEEDING“，这个条款是允许金额不超过14000美元的，唉，已经跟客户发邮件了，告诉他会在下次的订单中返还这部分金额，或者让客户提供一种方法来解决这个事情。或者用T/T的方式把这部分钱打给客户，因为我们和美国有超过13个小时的时差，所以我一直在煎熬当中。请大家给点建议啊！！
郁闷非常啊。
tanglaohu：怎末FOB上也出现了传说中的太监贴啊！
skwcwq：继续......
kito：
搞什么啊要上就一次性上个完么 连发个帖子 都还可以拉完一半 系上皮带 回头再来的啊
Mily.Song：;P ;P ;P ;P
wenjianpeng1404：
有道理啊 .......
Sara's：赶紧的！！！
快
eveqiu91102：都一小时了 还米休息好啊
terry617：看来还是要自己来顶一下，才能有更多的xdjm来看啊
sean10000：很快要被移到外贸心情版去了.;P
terry617：呵呵，希望更多的人能从我的这次经历中学到一些有用的知识，避免出现一些类似的错误，后续的发展我休息片刻再来更新
uk-switch：真晕,1楼挺强的,这么多天的事情还能一条一条的写出来,有写工作日记吧,
terry617：接着叙述：
2008年2月26日，客户D公司的同事W来信，询问我们合适交单，因为他们2月27日船到港就要去清关，客户的报关行要我们的单据，那个时候我还没有收到货代的修改B/L，所以也非常着急，因为如果因为没有单据，影响客户清关，那到时候要是在港口有堆存费怎么办，听说那边的费用很高，为了给客户省钱，也为了给自己省麻烦，所以我一直在努力协调这个事情。
2008年2月27日，我一收到货代的B/L，立刻扫描，然后发送给W，让他去清关，清关只要复印件就行了，在美国，货到港有一天的免堆期，这个是我问货代才知道的，幸好赶上了，为自己捏了一把汗，然后同天立刻审单交单，同事告知我们的发票金额和信用证金额不符，可能会做为不符点，建议我们金额一致，当时交单时间紧迫，也没细想这个问题，和同事赶紧重新打印了发票，然后就交单给银行了。（这个时候已经埋好了定时炸弹，自己和同事都不知道，唉，除了叹息，也不知道该怎么办了）。
2008年2月28日，W说收到了资料，可以报关了。
2008年3月4日，W来信询问有没有电放提单，我告诉他没有电放，如果电放的话，我们就不能交正本提单了，银行会做为不符点付款的。
2008年3月6日，W来信问，为什么我们给他的形式发票和银行得到的正式商业发票金额不符。这个地方我要解释一下了，客户订货的总值是13794.5美元，而信用证开来的是14000美元，（唉，也怪自己太自以为是，原本我老是以为金额是13974.5美元，我想客户打14000美元，可能是怕有什么意外，心想这20几美元，也没太大问题，谁知道是205.5美元）。当时为了怕信用证金额不符，于是把其中一款47.7美元的产品价格改成了49.755美元，这样总金额就是14000了，当时因为交单比较急，怕客户多支付这些堆存费，所以也没有注意到这个问题更重要的是，当时交单之后给客户发扫描件的时候也没有指出这个问题，于是就给W解释这个事情了。
2008年3月7日，今天，让我极其郁闷的一天，客户D发来邮件，谴责我，说我不诚实，我一看之下，就呆了，客人在质疑我的人品了，事情开始严重了，我那个郁闷啊，客户D说，为什么我要把其中一款的单价改了？我一个早上给客户发了3封邮件，都在解释这个事情，因为我们当时在看信用证的时候，没有在意一个小细节”MAX.CREDIT AMOUNT 39B: NOT EXCEEDING“，这个条款是允许金额不超过14000美元的，唉，已经跟客户发邮件了，告诉他会在下次的订单中返还这部分金额，或者让客户提供一种方法来解决这个事情。或者用T/T的方式把这部分钱打给客户，因为我们和美国有超过13个小时的时差，所以我一直在煎熬当中。请大家给点建议啊！！
郁闷非常啊。
daisyguo：好长呀,好像看不下去
建议LZ分开写呀
她在那儿：看完了拉. 是呀。做信用证再小心也有出错的地方.总之每次都会学到一点东西.
我想做外贸的都类似经历吧. LZ 这个真的不好跟客户解释.希望客户能理解吧.
terry617：真的是这样，L/C每笔都会遇到不同的问题，可是我这次的问题就很难受啊，也不是不符点的问题，唉，怪自己一时疏忽，忘了和客户确认，时间太紧了主要，1月22日开证，说明在装船后21日内必须交单，谁知道我2月12日的船期，2月22日才拿到提单，又有错误发回去修改，一来一回在26日才拿到单子，正好是客户催的紧的时候，一环扣一环啊，所以做事情不能急躁，容易出问题。唉。
terry617：看来是写的太长了，大家都没有那个耐力去看完啊，呵呵，只能自己安慰自己了。
xiaoyuqing：有看啊，结果怎样了.
乖婷儿：仔细的看完了
L/C要注意的就是那些SHIPPING DATE 以及一些小的条条框框。
操作多了。就知道要注意的内容了
terry617：周末我就一直为了这个事情郁闷非常啊，心情低落到了极点。这3天已经让我难受死了，最重要是客户那边做事拖拖拉拉的，我已经提出解决方案了，他还磨磨蹭蹭的，这个事情多耽误一天，对我的精神就多打击一天，nnd。
我还查了一下自己的邮件记录，发现原来在2月27日交单那天我已经将各个单据的扫描件传给客户，让他看有没有问题，如果有，尽快告诉我。可是客户一直到3月6日才提出这个问题，这个时间早就过了银行要求的交单期了。唉，客户也有一部分责任啊，不过我还是比较低调的，都有点低声下气了，觉得这样不好，我们中国人也是人，干什么这么没礼貌呢，这是让我最不舒服的地方。
其实我已经和他解释了这个事情，因为一直是他的同事W在操作这些事情，我都不知道W到底和D说了些什么，但是可以肯定的是W对于单据的操作不是很熟，因为他问我有没有telex-release，我说没有，告诉他电放是要正本提单的，而我们的正本提单早就交给银行了，结果W和D说我们没有放提单给他们的意思，D就来信说，我们应该放单的，如果因为我们造成的提单不符，那我们要支付存储费用。我告诉他，我们我已经交单了，不能再做电放。晕死，连这个都不知道。而且单据不符的话，银行必须要通知我们不符点啊，我2月27日就交单了，现在都3月10日了，银行怎么还不来通知呢？而且单据不符的话应该是扣我们的不符点钱就ok了吧，不需要我再重做一份，因为这样会花费很多钱的。
我还在煎熬中呢。等待着结果。谢谢！
terry617：接到同事电话，先是银行发来电报，说有一个不符点在B/L上，但是根据UCP600条款，这个不算不符点，我们的银行也认为不是不符点，好像是B/L上没有“on board"的字样，不过银行准备把这个驳回去。
然后突然同事又来了电话，说开证行已经付款了，很奇怪，难道是客户突然理解了？搞不清楚。不过还是给客户回邮件了，谢谢他的理解，希望能很好的合作，同时也要求他提出一个比较好的方式来解决剩余的钱的问题。
hengyihaoe：处理掉了就好
我就怕LC，烦
那么点小钱,LC LC就烦
还是TT好，快，省事
terry617：但是有些国家的客户就喜欢L/C啊，这样我们也没有选择的余地啊，让我选，我也想选T/T啊
yuanxiaohe：太长了。还没看完。不过1楼辛苦了，帮顶。
jennie99：信用证很麻烦的，我没有操作过．也不希望去操作！Ｔ／Ｔ最好了。理想主义者．
amanda82：好长啊，还没看完:L
terry617：能坚持看完的人不多啊，呵呵，我现在也比较喜欢T/T，毕竟在时间上还是比较快速的。就是如果不能100%前TT，那还是多少有些风险的。
mandylam：很长啊~ 字体密密麻麻的~ 哈~
1楼加油啊！ 总结经验~ 下次不要再犯就行了~ 加油！
aliceliu.lyhg：不容易呢，加油
文章首发表于：2008-3-7 12:24
