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客人说要退款5月份的时候一客户在我这里买了一

Maggieyjmei：客人说要退款。
5月份的时候一客户在我这里买了一台机器
最近他收到了，可是机器跟我们以前跟他说的不是一样的（我们以前的参数是错的,因为我们是外贸公司，有自己长期合作的工厂而已，所以工厂提供什么资料给我们，我们就提供什么资料给客户。这个错参数从我进公司到现在一直是这样，我也不知道是工厂给的错的还是是我们公司负责人弄错的）
现在他买的机器不能用，昨天找我，我也只告诉他是我们弄错了参数，没提要怎么帮他解决，因为老板也没说要怎么解决，我根本就解决不了
今天客人写邮件过来说，他买的根本不能用，问我们想怎么办，要给他退款！
退款老板肯定是不同意的，要补救也补救不了错误了，重新帮他生产也是不会答应的。
请问各位大侠，有没有什么方法可以帮帮我？跪谢！

michellhe：感觉你们很牛哦，是错误的你们不知道的吗，知道了还卖给客户。
还有你们卖给其他的客户是怎样的反馈啊？

cindy-dynamic：
退款退货那是最直接的办法,可是操作会是相当的复杂的. 我现在也有一个小的定单,客户要求退款,我想问一下,你家的那个机器有多大啊?

Maggieyjmei：
不知道啊，一直都是这个参数，这个型号这个客人是第一个买的，从没人买过这个型号的。
要知道了肯定不会卖给他的
是他告诉我了，我去找老板，老板找工厂，才知道是出错了
可现在没人告诉我要怎么解决！:(

Maggieyjmei：
才2CBM吧
不是很大

ls9926：你的客户真走运,第一个吃螃蟹的人

Maggieyjmei：
:( 呵呵，我刚找到解决方法了，还好！

Maggieyjmei：
你是23？我是26！
师哥好！

zhou0520：卖给人家的机器不能使用，也不能重新生产，还不给退款，你是客户你会怎么想？责任在于你们啊，现在是没解决的办法，只能退款了。

hxcargopeter：有错就要承担责任，不过现在能这样有太少了

Maggieyjmei：
嗯，我找我们老板商量了，现在正在帮客人解决问题，教他改变一下机器就能使用了，谢谢关心！

Maggieyjmei：
我们公司还好的，一般都会找出方法帮客人解决问题，只是可能需要一两天时间

luolin0601：路过顶一下吧