要想把客户留住质量很重要好久没在论坛里写东西

salena2011：要想把客户留住，质量很重要
好久没在论坛里写东西了，平时就是过来逛逛，今天写下这几天一直愁的事。
我们是贸易的，但公司每次都以工厂的身份跟客户说，我自从干外贸9个月以来，所做的单产品质量一般没有什么问题，客户很信任我，即使几十万的单，我们做完，拍图片给客户，客户就马上付余款，我们才从工厂出货。一直以来我的单没什么问题，客户收到产品也挺满意。而且陆续有回单。但没想到这几天完成的这个产品，太让我失望了。客户是国外的，但是在中国开公司很久了，她们一直很讲究质量。昨天来我们这里验货了，刚抽的两箱就发现很多不良品，本来客户就想抽两箱看下，这下可好。客户多抽了6箱左右。发现有的箱子里面有很多不良品，但有的一个都没有。客户直接说有30%不良品，她们不愿意付余款，叫我们把所有的次品挑出来换新的，检验过后，才愿意付余款。天哪，那么多，一个个挑，得调到啥时候啊。客户的中文又是说得特别好，我跟她解释了一番这是工艺上的问题。她就说不管怎样就是要好的。那怎么办，这批货放在物流已经好几天了，每天都要收我们几十元的仓储费。如果我们要反工，还说不定是到啥时候能弄完给她呢。因为元旦将至，工厂也都放假，而且我们已经给工厂打了余款，不知道她们会不会帮重新更换。最后客户郑重的跟我说，我们遇到问题应该是要想办法解决，你也不用紧张，这个问题现在不发现，迟早会发现，到时候更难处理，正因为我们质量好，客户才经常返单。客户跟我说了很多，我挺受益的。所以今天把所以的产品从物流拉了回来，从楼上搬到公司楼下，全公司的员工都在为我挑次品，挺感动的。
我们做生意是把问题解决了，把客户留住，而不是做一个就跑掉一个客户。质量真的很重要。
希望我的经历对大家有点帮助。

Muheaven：LZ做得对,不能因小失大,.

请叫我土豆博士：
是应该这样的。

不走寻常路：是的，很多时候只是愿做不愿做的问题。
但是大部分的时候，很多人选择了不愿意。

zzyh1988：有道理，。。

俄罗斯运输清关：国外客户之前就应该说了会验货的，你们应该等到客户验货之后在付给工厂余款呀。或者之前你们就应该验货的。这是你们的失职吧，也是你的失职吧。小心使得万年船！

happy-1226：品质很重要，谁都不想要不能用的不良品。

$kevy：质量真的很重要。

salena2011：恩，现在我们已经把不良品都挑出来了，也补充了好的，客户也给我们打余款了，一切安好。所以问题都可以有解决的办法的。

c5881085：所以说，出货前一定要去工厂验货，这类事情可减少发生率

李美人宝贝：我觉得老板还是很重要的 我之前呆的公司 做滑板的 老板他们哪管这些 每天想着如果把库存用掉 客人要的是象牙白的轮子我们从白色到浅黄 估计有好几十种颜色
轴承也用锈掉的

flora08291：有同感, 做生意,质量是第一,不管你和客户关系再好,但你质量不好,还是等于0

Riki.o：是的，所以我们公司一直以来都很注重质量

三联通小许：信誉的损失呢？

jack0108：应该的，你客户人很好啊，他看到你这批货质量这么差，没直接翻脸，只是要你把次品挑出来，还愿意跟你继续合作，已经不可多得的好了。

salena2011：是的幸亏客人好说话