暮紫:遇到这样的合作人,灰常伤不起有木有!!
忍了多日,再不找人818,自己都快憋疯了
先讲下整个事情里面牵扯到的人吧
我客户,下文暂用A代表
与我客户同一国家的公司,下文暂用B代表 (A、B认识,我公司与B不认识,也从未有过联系)
B在广州的订单生产厂家业务员,下文暂用C代表
事情开始的原因:
我客户A和B公司在广州负责两公司在各地货物一起出运事宜的人D,(D是他们国家的人,在中国生活很多年了,汉语说的非常好)
因为B公司在C那里的货比较多,我客户A在我这里是初次订单,货比较少,再加上他们国家清关非常严,所以我客户A让D联系我把货发到C的仓库里,和B公司在C那里的货一起出运。于是乎,我的杯具人生开始了。
事情经过一:
2011年11月2日或3日(具体这两个中的哪一天暂时想不起来了)安排货运公司运送给C
2011年11月6日货到达广州
2011年11月7日,我给C打电话,问其是否已收到货,C答复为自己要出差一周,她通知货运公司等她出差回来后和他们联系派货的事情。
2011年11月14日,我再次给C打电话,上下午几个电话,均无人接听
2011年11月15日,与C电话联系上,问其货物的事情,C答复为自己已经和货运公司联系过了,下午三点左右就会把货送到
(注:此处确是我疏忽,应在下午再打电话确认下,真的收到货,并请其拍照给我以做证明)
真正安排装柜是在2011年12月28日。
2011年11月15日至2011年12月28日期间,有给C和D打过n次电话,询问出货的事儿,也应他们要求,给他们发过数次的装箱单,以便订舱。
所以这期间的我打死也没想到会出现后面的问题,o(︶︿︶)o 唉
插曲:在给C和D的电话里,每次我都会说明我是哪个省哪个市的谁,问关于我们什么货的事情的。
打得数次电话中,因为均未告知我确切的出货安排,所以每隔一段时间我都会再电话询问下,也请我客户帮忙问着点
终于在2011年12月21日前后,得知装柜时间为2011年12月27日或28日
接下来的几天内,我不停的以电话短信邮件来询问出货的报关事宜,货代的联系方式,报关文件寄送地点。可是每次都是电话里答应了发给
我,挂了电话,左等右等都没有消息,这样反反复复。只好又请客户出面帮忙问下。终于2011年12月25日的电话里,D告诉我是打算替我 们买单出口,这样省事儿。我狂汗啊,在电话里坚决强调必须按我司和客户最初的协议来做,在仍以我司名义出口的前提下,货发广州港口出口,后又发邮件强调。直到2011年12月26日上午,我再次打电话给D,才算得知货代的联系方式,赶紧与其联系,填货运委托书等等,问及报关,他们说不负责报关,让另找报关行,好吧,又开始狂打电话询问广州的货代和报关行看有没有能帮忙报关的。很多说货不在他们那里出,不好操作,衔接不上,也有说广州这边没办法分开报关,最好是问C,让她把自己合作的报关行介绍给我,一起报关。于是又给C打电话,找来了他们合作报关员的联系方式,当天把报关文件寄出去。本以为事情就此该顺利进行了。好吧,我承认我错了。
事情结果:
2011年12月26日,在给C的电话里,C又让我将我们装箱单发给他们一遍,这样她好清点货物以便28日装柜,于是我赶紧将装箱照片和装箱单发给她,心想有照片应该可以让她更容易辨认我们的货物,以防弄错。
通知我的是2011年12月28日下午装柜,C也告诉我记得报关费用提前付一下,别误了出运。所以我司在下午下班前就将报关费安排了。
2011年12月28日晚七点左右,C给我打电话,说自己在外面,货在他们仓库那里装柜,让我再给D打电话说下货物的特征,因为只剩下我们的货找不到没装柜。我就赶紧给D打电话,和D还有C的仓库人员讲了货物包装以及大概什么时候运过去,什么尺寸等等。并请他们找到后一定要给我个通知。也将这些详细信息又给C打电话,告诉了她,请她也帮忙确认下。为此,我也赶紧回公司,查货运公司的联系方式,看这么晚了,是否还能联系上。
几分钟后,C和D再打电话就变成了在说我们要对此负责任,说要么是我们没发货给他们,要么就是货运公司当时没联系C派货,现在没办法等了,货柜要走了,装不了柜了,货也找不到,这个责任应该由我们来付。C完全否认自己曾在电话里和我说过的,货运公司第一次联系她,她要出差一周,让他们等她消息再派货,更加否认自己曾联系过货运公司,让他们什么什么时候送货过来。因为C一口否认所有,D也认为应该是我们这边的原因,也是在电话里说我们应该负责等等,当时那个无语无奈无助啊,很气的在电话里说你们如果要落下我们的货先拉柜走人,我隔的这么远也没有办法,但是造成现在局面的责任究竟应该谁来付,等我明天去货运公司打出清单我们再来细说,我客户那边我自己会去解释。当晚,便提前和客户打招呼,说明我的处境,(D和我客户是有直接联系的,如果是他先以自己的理解去说,那如果等明天客户上校,可能我再去说明整个事情,客户的反应会与听到我先主动去说明时的反应截然不同吧),告知他们,明天一早我就会去货运公司打清单出来,和他们谈,然后等你们上线了,我再来细细解释。客户态度还是很好的,告诉我不要担心,他们等我消息。
2011年12月29日,早上和负责送货到货运公司安排发货的同事一起去了货运公司,请他们打电话给广州那边负责派货的人,才知道货仍在他们仓库里,原因是联系C,C一直是让他们等她消息再派货,而当时C和我说的是她已经联系并通知他们派了货。广州那边货运说一直让我们这么等着,在仓库里都放了一个多月了,我们都打算给你们运回去了。
而后我又和C、D联系,C电话通了,却说自己在忙自己货的事情,没时间,把我电话给挂了,又给D打电话,D说确实是C的错,但是货找到了就行,你们把货拉回去,等以后C那边有单子了,再拉回来一起出。我听了顿时气不打一处来,便问那这样来回的费用都要由我们自己来承担吗。D说货找到了就行了。我无奈挂了电话,等客户上线。
下午客户上线后,我细细说了整个事情的详情,客户那边很生气,找D谈了下,并让D和C的老板谈,说因为是C的错误引起的,应该由C公司来负责,而不是我们。D和C那边沟通以后,又通知我们让货运公司把货仍运给他们,至此,另一场杯具在等着我。
暮紫:续
或许很多人不理解为什么不把货拉回来自己出,我们也很想自己出运给客户,可是无奈客户国家清关难,而且我们的货属于重货,体积小,重量大,从广州那边出,问了货代,即使不到一个方,运费也要按至少两个方来算。客户也想着只要下次能收到货,这次就不再追究了。
接下来818我的第二场杯具吧
因为C始终不肯承认自己在这件事里的失误,C和D又提出货找到了,让我们再拉回来,等着他们下一批货,这一等也不知道是什么时候才会有新订单,他们只是说至少要三四个月吧,其他的就都丢给我们,在客户还没上线之前(客户都是至少我们中午的时候才上线),老板问我事情怎么样了,我便一五一十的把当时的现状汇报了一番,老板要去了C的电话,要打给她问问到底怎么回事。我跟老板说先不要打了,她现在在忙她自己货的事儿,不让现在打电话找她。老板还是打了过去,质问她怎么回事,C还是拒不承认,老板一气之下开了粗口,挂了电话。
下午和客户谈过,D打电话给我让我联系C,再把货发给她仓库。我电话给C,她只是责问早上打电话的人是谁,非要那人再打电话给她道歉。作为员工,我怎能说是老板一气之下说出来的话呢,只好说我并不知情是谁打给你,如果他说话有什么不敬的地方,我这里代他向你道歉,也请你理解我们这边的心情。不管我怎么说,她电话里都是我不想管你们的货,不要发到这里来了。D让发,C不让发,我再气愤,也得客客气气打电话给D,让其再确认下到底怎么安排。D又打了电话给C,告诉我C在他面前说的是同意。
至于在我和C的后续联系中,她的态度可想而知,但是为了能确保货能最终到达客户那边,我也就忍着不去计较。
告知她通知了货运公司发货给她,她说元旦假期快到了,今天别发,明天也别发。几个别发之后说,反正你告诉他们派货的时候提前一两天通知我再定时间。我很无奈啊,我离广州那么远,因为货运公司每天货很多,我直接联系很难讲清楚究竟是哪件货,都是通过自己这边发货的货运公司去帮忙转达。还特意要来了广州派货公司的电话,请C记下,联系下,告知他们确切的合适的派货时间。可是C不肯记,说又不是我们自己的货,我没那么多心思帮你们弄。
还有就是打她座机没人接的时候,就打她手机,结果都接通了,又给我挂了,说不要打她手机,打公司座机。我心里那个气啊,深呼吸,拿起电话又重拨她的座机。
O(︶︿︶)o 唉,这些小事情就不多说了。
等元旦假期过后,我又特地请公司负责发货那同事到我们发货的货运公司,请他们打电话给广州那边,再叮嘱下发货前一定要和我们收货人联系下,确定了派货时间再发。
2012年1月4日,我打电话给广州的派货公司,问是否联系了我们收货人派货的事情,(最近我们的发货公司还有我自己反反复复打电话过去询问货的事儿,终于我一打电话,那边就知道我是在说什么货,发到哪里的),他们告诉我联系了,但是C说没时间,让明天下午再派货给她。
2012年1月6日,我打电话给C,问是否已经收到货了,C说没。我说我给派货公司打电话,他们说你们约好的是昨天下午派货的。C才说“是有人给我打电话问我路怎么走,但是我告诉了她以后,直到我下班走都没有人再联系过我”。我又挂了电话,打给货运公司问,货运公司很是奇怪,说“已经派货过去了呀,而且他们公司开的签收的条子还在我这里呢,只是上面写的名字有点草,我看不太清,怎么了”,我便告诉她,我们收货人那里说没收到过,也没人联系她签收。货运公司说不可能,签收条子都在,这不在说瞎话吗,并把派货司机的手机号给了我,联系了派货司机,司机说送了的,到了以后联系C,C给了她自己办公室的电话,说自己不在,让她打C办公室的电话,找C同事帮忙代签下,还跟我讲了下自己到C办公室去找人签收时候的情景。
我又打电话给C,说了货运公司那边得到的消息,C才说“是有人联系我,我当时不在,让她打我办公室电话,找人帮忙签收下,但是我们公司一百多人,男的也有很多,我总不能一个一个拉着人家去问吧”。我说“司机就是找你办公室的同事签收的,签收条子上的名字我们看不太清,我传给你,你看下帮忙查下吧”。C说:“我办公室里一百多个人呐,我找谁问去啊,那签收单子上的名字你们看不清我就看得清了吗,你不要发给我,发给我也没用,找货运公司让他们查下到底是什么人签收的,你们把事情搞得这么麻烦”,我那个气呦,本来还在电话里百般忍让,希望她自己找个台阶下来,可是她却一而再再而三的逼人,实在无法再忍,就说“他们先和你联系确认了派货时间才派的货,到了你又说自己不在,让他们去你办公室找你同事签收的,怎么能说是我们把事情搞得这么麻烦呢,而且你们公司一百多号人都在你办公室里上班的吗?你同事帮你签收了,还开了你们公司签收的单子,会不告诉你一声的吗,你们同事都是这样做事的吗?”,C只是说“我也没办法去跟你解释清楚,你还是自己想办法赶紧找出来货是谁签收了吧”,接着挂了电话。
无奈啊,我将签收回单的扫描件都发给了C和D。又给D打了电话,告诉他事情的原委,他说自己会去和C确认下,然后再告诉我结果。
O(︶︿︶)o 唉
meierte:通过你客人向客人施压,他是客人的大供应商。
C一开始就不是很合作。用客人去收拾他,一物降一物
meierte:向C,打错字了幸会!
暮紫:
我客户他们国家放假了,还没收假回来
sunnysky16:合伙生意很难做滴。。
pepsi.gao:LZ真是倒霉 碰上这样的鸟人事情原委告诉你的客户实在不行就自己发吧 或者让你的客户联系B让B 向C施压 也就B 能让C听话了
暮紫:
呵呵,我们在业务上是完全不同的两个厂家,也不在一个地方,客户也不同,只是双方的客户认识,所以我客户的货才和她客户的货放一起出运
暮紫:
嗯嗯,眼下等客户收假后先把这事儿安置妥当了,然后年假回来向客户发新订单进度时,也和客户好好谈谈这出运的事儿,俄罗斯那边的客户,听很多货代说目的港清关很难,好多都不愿意接到那里的货,不知道有没有人做过那国家的客户,交流下都是怎么出货的
ELLEN1215:什么人啊,她要不想帮你们发货,那就直说呗,用得着这样做吗,林子大了什么鸟都有。1楼还是让客人去搞定吧,这种事情看着就火大的
暮紫:
昨天客户刚度假回来,今天正式上班,和他们已经讲过了,呵呵,谢谢支持哈
yebaihe42000:真是曲折呀,希望1楼的货早日出掉。
暮紫:
谢谢,D拿着签收单,和C的经理谈了谈,她的经理现已确认货物他们公司确已签收。等待他们的照片中
文章首发表于:2012-1-7 13:49