虚惊一场昨天好不容易联系到一个能够提供

alina0729：虚惊一场..
昨天好不容易联系到一个能够提供客人所需产品的供应商，于是急着给客人写信并将搜集到的图片发给客人，并且还针对性的问了两个问题。今天早晨上班打开邮箱，客人回了两封信，信的内容都很短，感觉出对我业务不熟练的愤怒。心里很是不舒服，看着客人在线也不好意思跟他打招呼。
客人的信中说我将他给我的图片发了过去问我是什么意思，看那语气，我想像的到客人的无奈。怎么讲了，这个客人一直我们都聊的很好，对我也很信任，我自己完全是把他当朋友一样的了，至于产品，每次聊天我们都聊的很少，因为刚开始我们不能提供他要的产品，于是就给他推了我们的另外一款，他说让我耐心地等待，我当然也只有等待了，要问关于产品的事也就不好再问了。
可今天我真的是不知道怎么跟客人说好，看到他的信，我很着急，于是忙着在MSN 上跟他解释，可是不一会他的MSN 状态就显示离线了。心里更是急，估计着他是看到我上线了，怕我“骚扰”他吧，故意搞成离线的状态的。我当时只有把事情往最坏的地方想。然后仔细研究我给他的信，当然也和工厂那边联系，让那边帮我分析我出现的问题在哪里，彼此换位思考，后来发现确实出现了一些问题。我的信写的意思不够明确让对方产生了歧义，但是呢，从我的角度考虑也是对的。碰到这种情况确实的很麻烦。（以后写信的过程中一定要注意，不能再让误导客人了。）与工厂那边沟通探讨后，于是我一心在考虑怎么给客人解释这个产生的误会..
不一会儿客人在MSN 上回我话了，说他确信那个图片是我发错了。我当然不能说客人是错的，弄得对方下不了台，对他的话就一直回答”yes",后来慢慢的聊解释我的信的内容，到底是怎么一回事。由于对方的时间已经是深夜了，于是我抛开了产品的问题，与对方寒暄，终于冰释了误会，心情轻松多了。既然揭开了误会，谈话自然也就轻松了很多，然后聊的也就比较好了，还告诉我他最近的状况。我问他是不是最近心情不好，我说是看到他的信猜测的。我还猜对了，确实如此，他感冒了，但是事情很多还是要坚持工作，把东西处理完。真的很感动，也很欣慰，客人没有因为我的不专业而不理我 作为我自己，我是把他完全当朋友一样对待，更多的是关心对方的身体状况，而不是产品。后来也就没有再继续打扰客人了，那个时候他们已是深夜，告诉他关于产品的事情我会以邮件的形式清晰的写给他，就不在线聊产品的事情了。然后我继续着我手里的事情 。
后来专门用了一个多小时的时间回他的那封信，一点一点的解释然后将我们需要对方帮忙解答的问题罗列出来，反复看了几遍检查核对了后发出去。心里的一块石头总算是落地了。时候我也总结了一下，为了避免这种情况，作为业务员首先一定要吃透客人信的意思，写信要反复的斟酌，要学会换位思考，避免产生歧义。这样才能有的放矢。
今天的事就当做是自己的一个经验的积累，自己记录下来也是为了提醒自己以后别犯类似的错误了，要用心去经营每一个客户。态度决定一切，突然觉得这句话真的很实在 ，也开始喜欢这句话了

tianyi122： 态度决定一切~加油

太阳多：恩，我现在把一个忍字记在心里

01021102：

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