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给客户打电话的时候怎样确保自己自信满满啊太TM

mandy.z：给客户打电话的时候怎样确保自己自信满满啊
太TM悲剧了哇，给客户打电话也打了不下十来次了，其中给同一个客户打电话就打了七八次了。现在打电话过去都不用自报家门了，因为客户都认识我了，，，，汗啊，可是每次给他打电话声音就一个劲的轻，然后还变调，鄙视死自己了。客户是迪拜的，说的英文带点阿拉伯式口音，妈的，本来老娘就听不清，还哇啦哇啦一大串的来，，，受不鸟了啊~~这不，今天打过去姐又不淡定了，，，平时姐嗓门很大的，讲话也蛮豪爽的么，但是一讲英语就开始变成娇滴滴的女生，受不鸟了，，，怎么改变啊，，特别是在大办公室给客户打电话特别不好意思了，平时同事都知道我是怎么样的人的么，但是我一打电话就像变了个人，再这样下去要被笑死了啦，求高手指导啊。教教我如何变得自信吧，至少语调要变得正常。自己都觉得那打电话的声音有点发嗲，，，雅蠛蝶~~fuck！！

zhrzhrzhr4：正常的情况下，打得次数多了就能比较正常了。
接，打的时候别太紧张，次数多了自然就没那么恐怖了，
另外，由于语言不同，你发出的声调是会不大一样的。

liunianguoke：最后一句话雷死了。

mandy.z：
恩，哎，其实打之前不紧张的，但是一听到客户那一串地方口音式英语就紧张了。
试了好几次，就是不能把自己的声音变得强悍一点

mandy.z：
:L 那个效果就是我电话中和现实中的真实对照了

kit-info：呵呵我也是的了平时打的少一拿起电话就想着紧张。

kit-info：有些客户的名字都不清楚要怎么读呀所以底气不足呀 :( :( :(

changjiangwudi：1楼真崩溃了，最后一句那叫一个汗

changjiangwudi：其实打电话前先在纸上写一下，把电话中要谈到的简单列一下，然后事先模拟一下，
至于临场经验，需要不断的修炼了

淡淡春山：其实你把客户想象成普通人就可以了就当跟普通人打电话一样
我有时候也听不懂客户说什么然后我就会问他问题把他说话的思路往我这边走我每次打电话就是想要搞清楚几个什么问题然后就问他他说的我听不懂我就在问一遍
然后就给客户发封邮件问他几个事情他就会回而且告诉你
其实好多都是通过邮件联系

孤风：拿出最后一句那个气场来跟客人聊电话~无视对方的感受就可以滔滔不绝地讲了

Besty123：时刻提醒放慢语速,语速要慢,让自己带动客户,音调就回来了,你试试~~

mandy.z：
是的哇，都是杂七杂八的地方式的，只能就近读了

mandy.z：
恩，前几次打电话我都会在纸上写好草稿的，不过好像也没什么用，后来就直接打了

mandy.z：
恩，其实基本每次打电话过去都是催客户回复邮件内容的，然后顺便把邮件中的内容跟他说一下，但是对方说的话很多听不懂，就干脆每次讲完之后都叫客户邮件再回复我下，哎~~

mandy.z：
:o 我很含蓄的好哇

mandy.z：
恩恩，下次试试看

bruce548：

emmawen2011：多跟客户沟通几次就会慢慢熟练的啦！

mandy.z：
嗯嗯，以后多练练，嘿嘿

mandy.z：
恩啊，practise makes perfect。要多打打

Kasey626：昨天中午接客户电话我有点紧张的本来
结果听客户说话他也有点紧张
泰国的客户英语也不是特别好但是能和我互相沟通
最后我感觉我俩都不紧张了哈哈

mandy.z：
哈哈，没跟泰国的打过交道额

沉默的猫咪：我是一讲英语嗓门就大了
平时呢说话也不会大大咧咧的

Wendy0906：我告诉你个秘诀，微笑！
让客户感觉到你在微笑！

mandy.z：
恩

nick_wong168：1楼有才，，，，

信马由缰：
教你打电话开发客户 —— 在电话主动出击开发客户过程中的一些常见问题和解决方法
打电话是非常有效的销售方式。见到很多新手不会打，不敢打，我提供一点同事Eva的经验给大家。
与前台打交道, 通常会遇到的情景：
1．Who’s that?
2．Where are you from?
对方其实并不是问你来自哪个国家，而是问你的公司名称
3．Regarding?
直接告诉他/她找负责人的原因。一般都会帮忙转接电话。
4．He’s not in at this moment.
1）通常对方会告诉你多久之后再打过去。
2）若没有，可问问负责人不在的原因，是出差了？还是还没到公司？
同时问问他们的工作时间是怎么样的？负责人一般什么时间段在公司？
5．He is not available at this moment/ He’s in a meeting now.
1）问问对方什么时间负责人方便？/ 会议什么时候能结束？
2）告知对方你会再打电话过去
6．I will transfer you to our customer service department; they will response you, thank you, bye.
1）转到客服部门后，你可以告诉对方你想要做什么，他们通常会转给负责人。
2）同时不能指望负责人主动联系你，需要继续打电话让前台帮忙转给负责人。
3）与此同时还可以发邮件到负责人公司公共邮箱，发传真给负责人。
4）另外，可以直接让前台帮忙转接到采购部门，先和采购部门人聊，通过那人和负责人联系上。
7. He is not working with us now.
负责人已经退休，或者是新换了负责人。出现这种情况非常少，1‰几率。
出现这种情况，可以问问前台：现在的负责人是谁？同时请她帮忙转接电话。
和负责人沟通上后，负责人通常会问的一些问题：
1．What’s your company name?
2．What’s your main product?
3．What kind of equipments you have?
4．Where’s your factory located?
5．Where did you get my name?
6．Can you send me an email?
7．Sorry I don’t speak English much. Pls send me a e-mail.
PS：
1．当接电话的人不说英语时该怎么办？
1）换个时间再打，下一次接电话的人有可能就会说英语
2）请他转接给会说英语的。
3）学一句简单的他们的语言。“麻烦请帮我转接给XXX”
4）发邮件和传真代替
5）另外：有的人一听我们这边说英文，就会直接挂断电话。很常见。可根据客户价值程度选择继续坚持再打或者Pass掉。
2．根据自己的经验
亚洲：韩国，日本，
情况：几乎99%的前台都不说英语
小建议：学习一句“请帮忙转接到XX”
西欧：意大利，法国，西班牙，
情况：大部分人不说英文，但一般至少有一人会英文
小建议：找到那位会说英语的，同其沟通
北欧：基本上都说英语