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今年情人节我和巴西客户一起“度过”2012年

shhxlkj：今年情人节，我和巴西客户一起“度过”
2012年的情人节，我是和老外一起“度过”的。哈哈，不要误会哦！
我的意思是，这一天正好有两个老外来验厂，所以一整天都跟前跟后，晚上八点钟才回到家，陪了一下男朋友。所以，算是和客人一起度过的情人节吧！虽然男朋友早已经习惯了我把客户放在第一位，但是在情人节这个特殊的日子，他还是要摆一摆脸色，所幸他还是个大度之人，所以没跟我多计较，在这里，感谢老公的大度和支持！
我的回报就是：这个巴西客人可能会给我下一个小柜的订单，等拿到提成后，给老公买新衣服！哈哈！闲话少说，看我如何接待巴西老外吧！
11年底，一个巴西的老外跟我敲定了今年年初来我公司看厂的行程。老外的行程比较紧，虽然在中国待20天，但是只有刚到中国的前两天是在上海，我们工厂在WH，所以他想过来看厂，还要先飞南京，然后我们派车来接，之前劝客人来看厂，真是费了我一番功夫，因为我们工厂太远了，老外们也嫌麻烦，你说看个厂，要转好几趟车，谁愿意来啊！不过，老外们也是相当的有诚意，我只好拿出我十二分的本领，说服工厂派车来接，然后送他走，一切都敲定后，我们确定了13/14号来看厂，然后他们只有一天时间，问我哪天合适，我说那就14号吧，也想在这个特殊的日子里，给老外留下更深的印象。
和老外确定后，因为离情人节还有一个月时间，然后中间又过年什么的，我早把这事忘到九霄云外了，新年上班后的一天，我在翻自己的笔记，突然发现记录了一条“巴西客人情人节来看厂”，我吓了一跳，怎么把这事给忘了呢？我赶紧发邮件给客人确认，是否还来，还好第二天客人就跟我确定了，行程不变。所以，一个备忘录还是有用了，防止神经大条的我们把重要的约会给忘了。
13号晚上，我想去沃尔码买点礼物给客人，男朋友也说要带我去买点东西，但是我突然肚子痛了起来，可能是之前有点着凉了，男朋友是看在眼里，急在心里，我们打车去的超市，我忍痛转了整个超市，超市里一片浪漫气氛，都是一些半大的小伙子在给自己的心上人挑礼物，其实超市的礼物除了巧克力就是鲜花，我想了半天，也找不到合适的，自己肚子也痛得受不了，于是最后一刻拿起两盒巧克力就走了。虽然没什么新意，但是我财力有限，买不起高档的茶叶，买个巧克力就算是意思一下喽！
终于到了14号，我一早就坐车去南京，因为客人是坐高铁来的，所以我们几乎是同时到的，可怜我是站票呢，唉，也个差也真是不容易。我到了之后，客人只比我晚20分钟到，于是我马不停蹄地打电话找司机，因为司机是从WH来的，而我是从HF来的，更要命的是，司机也从来没来过火车站接人，我们也从来没见过面，所以，我打了无数电话，也没有找到司机。因为南京火车站有三层，最上面一层正对马路，司机可以停车，中间一层是售票处，最底下一层才是出站口，客人出站后，要先走楼梯，经过东、西两个出站口到达第二层，厂里的司机是临时来客串的，所以他停在了第三层，偏偏跟我讲停在了第二层，可怜我脚都跑断了还找不到，最后，我看一看表，客人差不多已经出站了，于是我用最快的速度拿出打印的客人的名字。奋力举到最高，刚开始一个老外都没看到，可是快到10点半左右，一群一群的老外出来了，我的客人叫CESAR 和CLAUDIO，我误以为是一男一女，所以尽朝女老外看，可是没有一个老外是女的，眼见着出站口等老外的人都接到了自己的客人，开始寒喧了，我的老外还是没有接到。我着急了，于是牌子举得更高了。这时，又有两个老外走出来。都很高，估计应该是正宗的巴西人，大约40岁左右。他朝我点头一笑，我问，are you cesar?他说 yes,然后我好高兴，终于接到了，可是我一看，没有女的，于是就问，where is claudio ?
这时，一直躲在他身后的老外冒出来，对我说I am.这时，我窘了：“ i thought you were a lady ." 他们两个人都笑了,cesar说:" he is a lady ?lol. You thought it was Claudia ,Claudia is lady 's name ,while claudio is a male's name."说完两个人哈哈大笑.我也只好陪着笑,然后我就引着他们上二楼找司机.
又是几个电话,最后我们终于找到了可爱的司机师傅.

davidskywalker：
我也笑了。

shhxlkj：今年情人节，我和巴西客户一起“度过” (2) 之招待和闲聊
在地铁上等司机时,还发生了一件事,我拿出了我买的巧克力,两个老外都好喜欢,马上拆开来,一人一个吃起来,当然也没忘了我哦!
突然一个女孩子冲到我们面前,用还算标准的英语说" Do you want flowers " 估计是以为老外都兴浪漫,可是我们这两个老外好像不是这类人,互相看了看,然后没说话,我只好跟这个女孩子说:"他们不买" .然后女孩子就走了,我之前也有其他国家的客人来,都给我带了礼物呢,这两老外真是抠门啊!
从南京到WH路上有两个小时,这两个小时,我们都是一路聊过来的,我们坐的是商务车,所以我们三都坐在后面的位置上,我每次跟他们说话,都要回头,所以很不方便,过了一会儿,一个老外就打算和我坐一排了,他说免得我老是回头,老外还满细心的.哈哈
我们从南美洲的经济聊到进口关税,从关税又聊到南美人的性格,又聊到他们正在学中文,而我正在学西班牙语,所以一路上有说有笑,真是有谈不完的话题.虽然巴西人是说葡萄牙语的,但是他们的英语非常好,就仿佛欧美人一样,只有cesar有一点大舌头,Claudio的英语是非常好.我们聊到进口关税高的问题,实际上我是想知道,他们有没有实力.他告诉我,他已经做了20多年进口了,所以他们公司很有实力.
口说无凭,我就问他" How do you deal with the tariff problem ? " 他马上就噼里啪啦的说了三四条,看得出来,确实是非常有实力的一家进口公司.他告诉我他在南美很多国家都有partner,还有三家warehouse.所以一旦开始进口,等于就是出到整个南美洲了,包括墨西哥.
其实和客人的闲聊我觉得是非常有作用的,你可以通过一些问题试探他们的实力,也可以从中了解他们的意向定单的数量等.记得中间我了这样一句话:" you spent nearly 20 days in China,while you only give our factory 1 day ,so ,This project is still pending ?" 我问这句话的目的是,你们在中国待这么久,在我们这个项目上只肯花一天时间,是不是这个项目目前还没有确定下来啊,也就想试探下他们的诚意.果然客人透露了实情.他说,"No,we are going to find 4 products this time ,while you factory is the first one ."我一听,就有一点不放心,是不是他还找了我们的竞争对手呢?"于是我就进一步问," really ,so where will you go the next days ?"因为我们的竞争对手的分布我很清楚,只要老外不撒谎,我就能判断出,是否有竞争对手参与了.老外回答的几个城市,都没有我们的竞争对手,我长吁了一口气,看来,我们是the only one.
到了工厂,已经是12点多了了,我问老外是马上参观工厂呢,还是先吃饭.其实我们工厂很大,要是参观的话,一整个流程下来,起码得2个小时,而且都是午餐时间,我想老外们肯定都饿了.果然他们说先吃饭吧.我们食堂里的饭是出了名的难吃,我已经参照最高的标准配的菜了,可是等菜上来,我还是很失望,两个老外一看就是老手,筷子不用我教就拿起来了,我心里暗自惴测或许他们可是中国通呢!
菜很不好吃,两个老外吃得倒是精精有味的,吃到一半,他们想喝茶,我让食堂阿姨拿点茶过来.我们等了好久,还催了一次,才上来.我一看,心里的火就上来了,NND,我们辛辛苦苦接待客人,你就给客人喝这个茶.不过老外还是很高兴,他们喝了一杯,赞不绝口.哎,真得担心了,欺生的事情在中国真是太普遍了.
吃完后,老外们非要跟我一起到食堂去感谢厨师,哈哈,真是好可爱的一对老外!

hctfly：期待1楼的更新哈..

shhxlkj：今年情人节，我和巴西客户一起“度过” (3) 不专业的 presentation.
吃完了之后,我们紧接着就来到了展厅,我的计划是,先到展厅,让他看一看他感兴趣的几款产品.我们展厅装修的很豪华,我之前交待过行政部准备电脑\投影仪\好茶叶\等,因为我觉得我需要做一个presentation.
我是第一次做这种presentation ,所以心里很没底,首先那个presentation 是我自己做的,我查了很多资料,还把 <别告诉我你懂PPT>P这本书研究了一遍,才做出了我们公司的一个PPT,其实也没有多少花哨的东西,只是基本的公司介绍,产品介绍,等.不过,我这个人有一个优点,一旦事到临头了,反倒会有意想不到的临场发挥.所以,我先带他们参观了展厅.
谁知,他们一到展厅,就问我,哪里有restroom,我突然想起来,对呀,以前看过一个接待的贴子,就很多老外到工厂后的第一件事不是去看产品,而是要去厕所,自己鄙视一下自己,又招待不周了.老外吃了饭,上了厕所,这下总算是彻底放松了.我们展厅有超过30种产品,都可以当场试用的,当我告诉他们这个时,cesar and claudio非常高兴,马上一人找了一个,进去体验了一把,趁着他们进支体验的五分钟,我把U盘准备好,然后调出了PPT.这里不得不再次鄙视一下自己.连无线鼠标都不知道.因为当我打开电脑里,发现鼠标没有线,心里还小骂了一下工厂,怎么给我配了一个坏鼠标,可是后来一看,原来是无线的,唉,差点误会了工厂!话说无线鼠标用起来就是爽啊!
过了一会儿,他们出来了.大声地赞叹我们的产品非常棒,我很高兴,于是跟他详细介绍了产品的各种功能和特点.我们的产品分为三类,一类是传统型的,一类是利用核心科技的,还有一类是便携式的.巴西的市场我们有了解过,传统型居多,所以这第二类对他们来说完全是新产品.他们一方面是跃跃欲试,另一方面也担心推广的成本太高.
等产品全部看完了,我打开电脑,开始给他们做PPT演试.各位,这可是我的第一次啊!呵呵.
因为在我们的闲聊中,我基本上已经给他介绍过我们公司的实力了,所以在做presentation时,很多也是老话重提,但是我觉得强调一下还是必要的,毕竟我们是第一次见面,只有不断强化我们公司在他们脑海中的印象,我们才有可能取胜.
在介绍中,因为我是第一次使用,所以不敢用放映的功能.不然万一到时候没话讲就完蛋了.于是只好手动放映,我一会儿要站在幕前,一会儿要坐到电脑前,真是糟透了.这个时候才发现,真的该好好学一学presentation,因为这样才能显示出你的专业性.
我用了不到3分钟,就给讲完了,之后,因为觉得自己讲得不好,所以给他们说实话: this is my first time.谁知,他们不旦没生气,还一个劲地夸我,说我讲得很好. " your professional presentation make your company better." 哈哈,这是他们邮件里给我的评价.以后一定要认真学习PPT还有放映功能.下一个客人一定要更专业!
在这个过程中,我总结出了我的几个错误,有待改善.
1)不专业,老外可能是为了不打击你,所以违心的说你 good job,但是实际上自己几斤几两还不知道么,所以,专业才是硬道理.
2)在介绍的过程中,一定要注意客人的反映,而且随时要保持互动,例如可以在中间的时候,问 "any question" ,互动才能知道客人的需求.才能更加有力的突出我们公司的实力
3)最好准备一些目录册,有些展厅没有的产品,在目录册上可以给客人标出来,这样客人可以知道我们公司的实力.
4)在介绍公司时,切记不能夸张,但是我说我们公司是行业内第一,也是首个上市公司,这是我人的大卖点和实力的象征,所以我有多次强调,哈哈,这可不是夸张哦,是事实呢!
5)最后,如果你觉得自己讲得不好,可以跟客人实话实说,他们反而会因为你的诚实而更加相信你们的公司.我虽然是第一次介绍,但是我做了比较充分的准备,简介我也背得滚瓜烂熟的,所以在做的时候,还是很自信的.哈哈!我想,客人能够在最后,一致给我掌声,也是因为我的自信吧!

kaka_xu：
WH ? 武汉？么 1楼？

sunshine8592：今年的情人节刚刚好是周二，公司放假的也不多，呵呵。1楼还算幸运呢！我有一次陪老外客户买东西，逛到晚上12点多，虽然客户是个女的，累死了。:KB

looxee：1楼好棒啊，值得学习~

shhxlkj：今年情人节，我和巴西客户一起“度过” ( 4) 参观工厂及 negociation
展厅里,我们大概也花了一个小时左右,因为客人晚上还要回上海,又没有直达的车,所以我就催他们去参观一下车间了.
cesar 和claudio欣然同意,前面说过,我们工厂很大,如果细细参观下来,可能要两个小时.其实这个时候,我已经自信他们对我们公司是比较满意的了,所以在走这个流程时,我特意加快了速度.
从木料仓库--开料车间-开料车间(细工)-装配检测车间(第一次)-打磨车间-油漆车间-电器专配车间-装配检测车间-包装及成品仓库车间.这是基本本流程,每个流程我都给他们作了一个比较详细的介绍,如果有多少工人,用了哪些机器,日生产量等,虽然他们不一定会记住,但是我介绍了,他们也就有个大致的印象了.我特别跟他强调了,我们的装配检测,其实我们的检测制度是很严格的,所以到客人手里的产品,一定都是可以当场使用的.我们还从德国进口了很多机器,能够代替人工,这也是我们产量很高的原因,还有一个就是我们的中央吸尘系统,听说全中国也没有几家工厂有这个中央吸尘系统的,这个系统有两个优势,一是它能够完全吸收浮尘和颗粒,保证了车间的整洁,所以客人一到我们车间,就夸了我们 very clean.的确,这都是这个中央吸尘系统的功劳.二就是他有自动报警的功能,一旦探测到哪里有火星,他会立即启动报警系统,第一时间通知我们扑灭火源.
这些优势我都在介绍中向客人一一强调过了,我特别跟他强调了我们产品的质量以及安全性,不过,这一点我做得不够好,因为我对这种高科技产品不太了解,所以在介绍时也是笼统地跟他介绍了,但是我知道我的介绍非常的 unprofessional.还是要好好了解自己的产品啊!这也是后来客人依然选择传统产品作为首个订单的原因,我想这和我没有对这种高科技产品作充分的介绍有关系,也就是说没有让客人完全意识到这种产品的新奇独到之处,没有打消他们的顾率.结果这是很失败的地方.
在参观车间时,我每到一处,都会和工人们打招呼,我想给客人一个印象,我是经常下车间的,所以车间的工人和我很熟,以后你的定单交给我,你绝对放心!哈哈,小聪明.大家可以试试.
我们用了一个小时参观了工厂.之后我们又一次来到了展厅,刚一坐下,两个老外又要上厕所.哈哈,记住啊,兄弟姐妹们,RESTROOM对他们可是相当的重要哦!
到了negociation的时间了!
我这个人有一个大缺点,就是谈判能力不强.如果我们的产品没有特别的优势,工厂也不是很有实力,那客人和我的谈判我就特别没有底气.特别是在谈到价格和营销时,我不擅长向客人推销,所以只好靠向客人展示实力来弥补.
这次的negociation还算是很顺利,客人没有对价格有异议,只是不太确定用哪个型号作为首次订单.
客人很明显是想让我提出一些专业的意见了,可是实际上我也是刚到公司不到一年的菜鸟.所以对巴西的市场也不了解,但是客人用期盼的目光看着我,我也只好硬着头皮给他推荐了.我给他们推荐了我们最畅销的款式,我相信这些款式一定可以进入他们的市场.前面提过他们市场上传统型的占绝大部分,而利用新技术的基本没有,但是我依然希望他们进一些作一下市场调查.
所以给他每种都推荐了一个款式,他们很满意,我没有给他推荐最贵的,因为我觉得巴西市场既然关税那么高,如果产品太贵恐怕没有什么竞争力.之后,就直接谈到了付款方式和交期.我说了后,他们都没有什么意见,完全接受, 这让我是十分的纳闷.难不成他们真的还有第二个,第三个备选供应商,到我们这里只是对比一下的吗?
我把我们商谈的内容完完全全的记录在我的本子上,以防止自己忘记了.
最后,我看客人也没有什么意见了,我就想进一步了解他们的想法,于是我说:" i have some questions for you ." 他们很高兴,可能他自己也不知道下一步如何,所以不如我来弄清楚下一步喽.
我的问题围绕着两个方面:"一是他们公司如何营销我们的产品." 二是他们的市场调查反馈如何"这两个方面对我们判断客人的实力是极其重要的.第一个问题,可以了解客人的真正实力,以及他们的营销网络.第二个问题可以试探他对我们产品的了解以及所做的市场调查,如果有了积极的反馈,那么我们的合作也是水到渠成的.
客人对我的问题都作了详细的回答,从他的回答中,我判断也客人还是有点实力的,但是,客人对产品的市场信息还停留在初级阶段没有深入,这也是我所担心的问题,万一这种产品到他们国家之后,由于进口关税过高导致成本过高,那么他们的生意肯定不好做啊!
之后,我又问了差不多十几个问题.才对他的情况有了一个全方位的了解,所以,各位,只有多问问题,你才能得到你想要的答案.很多业务员在跟老外交流时,习惯了老外问问题,然后我们回答这种被动的沟通模式,但是其实我们可以主动一点,才能对客人有更深入的了解,不能因为是老外所以真的觉得他高高在上,连问题都不敢问了.
最后,我们把他安排送去南京车站,我自己也坐车回了HF,到了合肥后,我立即跟了一个电话,问问他的情况,他们告诉我,他们还在车上,差点睡着了,因为时差的原因,哈哈,老外也很辛苦啊!
第二天,我把我们在会见时的要点整理了出来,发了一封邮件过去,今天已经收到了回复,期待能够长久合作,也不枉我们辛苦一场哦!
祝各位路友龙年都能交好运,感谢收看!