E-Bag：写在０７年末最后一小时
最在电脑旁边，看着ＦＯＢ里很多精彩的帖子，觉得自己真的很投入的感受着很多人的故事和心情．
想着过去的一年，自己也想在这一年即将过去的时候，写点什么．．．
原来我们部门一共３个人，我老大和另外一个大我很多的新同事． 我们关系都还不错． 我是０６年４月刚毕业的青鸟．就到了现在的公司．到０６年年底的时候，我的其中一个同事因为公司待遇问题（加上他已经在公司呆了２年半了）辞职离开了．虽然工作也有交接．但是对于工作只有半年多的我来说，还是有很大的压力的．因为我的老大是不负责具体业务的，也不知道他天天一个人在后面做什么事情．我想，也没有太多选择，就磨练自己把．想想有什么不懂反正还有个老大撑腰了．同事走后不久，就到春节了．我也没有回家过年．在公司加班．整理工作了．想捉要抓住这个机会大干一场．让自己真正的成熟起来．说来也奇怪，去年过年公司竟然发了年终奖．可能是因为去年的人员流动太大了．引起了老板的担忧．．．当然我的老大也拿到了丰厚的奖金． 过完年上来， 新的一年又开始了，工作得重新安排，部门需要重新规划．．． 我们开始招募新的同事补充空缺职位，新同事刚来不久， 突然有一天（３月分）老大找我们开会，他说他也要离开这个公司了，说得到轻松．工作就随便交接了一下．他还告诉我，一切都会没问题的，说部门的重担全落在我的肩上了，这将对我是个很好的锻炼机会．叫我坚持住．说实话， 那时我真的大脑一片空白．两个经验丰富的都走了．我能扛起这个部门吗？ 老板会招新的经理过来吗？ 我是不是要一起走人 ？ 一系列问题困扰我．那段时间经常失眠．想着怎么去应对这个突发事件．但是有一点， 我可以很明确的告诉自己， 我不能当逃兵，在这中形式下．再怎么说．我要全力以赴．不管后果如何．．．
ansonchang：
传说中的沙发，我来坐了，看了1楼的想法，你很坚强，相信你会走的更远，更好，
SOHO888：
心情很复杂，我也是！~
一起为08年祈祷吧！
E-Bag：续．．．
老同事走了，老大走了，就剩下我和一个新来的同事了．本来就没有壮大起来的海外部就这样陷入了一个前所未有的尴尬境地．我急，老板也很急．我在想我们部门将何去何从，老板也在想这个问题．他在担心顾虑我担不起这个重担．半年多的工作经验确实不足以让老板放心把部门交给我． 可能他也在暗地里找人去填补这个职位，但是鉴于我们产品的比较偏门，很难找到有类似经验的人．老板也害怕我在惊慌中逃离．那样的话就要死悄悄了． 所以他找到我谈话，给我讲了部门的形式，老的员工走了，剩下了我这个青鸟，叫我不要担心，要沉稳应对．还说了千变万变，希望我不要变．我知道老板是为了稳住我这最后一根稻草．毕竟部门不能就这样说散就散了．其实我自己想了几次后，心里也狠了心．这个关键时刻．我要顶住．．．
E-Bag：意大利大客户看厂．．
三月中旬，意大利的一个大客人过来看厂．以前我是没有单独接待国外客人的．以前都是和我经理一起，虽然他的英语不咋的，但是行业知识比我丰富得多．在他们来之前，我告诉他们我经理以及以前那个同时已经离开公司了，以后我讲全权负责公司所有业务．说出这些话，当时心里很激动．但更多的是没谱，空空的，，没底．
客人如期的来了，没有想的那么惊天动地．还好我的英语可以应付这种场面．庆幸当年英语没有白练．虽然专业知识不是很深厚．还庆幸客人也没有问很深奥的东西，所以就顺利过关了．我们还合影留念．我带他们去吃很好吃的乳鸽．整个一天，相当顺利．．．第一次接待客户，也给我自己增加了信心．第一步迈出去了，没有摔跤．
E-Bag：重新招募新人．．
以前我们部门没有专门的船务，所有出货资料必须有业务自己做．各负其责．我觉得这样效率太低，影响业务的开发．所以我给老板建议我们要招一个专门的船务，负责出货报关资料．老板采纳了我的意见．马上招了一个女孩子过来．我去面试的．基本上过得去．就留下了．这个时候已经是０７年４月．我们部门又恢复３个人的局面了．真感觉自己是光杆司令．加上以前本部门老员工走相继辞职，我们部门好像一下在公司没有地位了．连生产部好像都不把我们放在眼里．我想我们决不能让别人小瞧．于是，我有意识在一些场合为本部门的利益据理力争．甚至还和生产部的老大吵架．我没别的意思．只是想让他们知道，我们都在为公司做事．地位平等．
yejin1990526：祝福2008.......
E-Bag：逆境中成长
新招的人，都是没有一丁点相关行业经验的，我职能将有限的经验告诉他们．叫他们自己先摸索，毕竟他们还是熟悉外贸流程的．那个时期最难的情况是稳住客户的情绪．一下经理ＱＵＩＴ了，ＸＸ也不在了．他们会怎样猜测我们这边的实际情况呢．那阵子，我拼命的熟悉所有客户的邮件，所有生产单，以及工作交接资料．至少不能让客人因为我们成员的变动而担忧，也绝对不能在这个时候由于信息沟通失误而导致什么错误出现．还好那个时候客户量还不是特别多，客户下单还不是绝对集中的．所以我有时间去集中兵力逐个应对．尽量稳住客人，要让他们放心的把单叫给我．沟通是不可或缺的．我必须学会独自面对客人的埋怨，去协调和客人之间关系，甚至去摸索他们的喜好，性格．．专业知识的填补，在那两个月也是有很大的收获，问工人，发帖子，问同行， 问ＧＯＯＧＬＥ，看行业内ＮＯ.１的网站，能找的我都找了．对产品基本上没有太多疑问，这样在应对客人的质询的时候，才心里不慌．可能这也是了解产品的重要性吧．没逼到那个份上，可能还真的感觉不到．
ztlpll：LZ很努力很实在
相信有的困难只是暂时的
一切都会变好的
希望你一直努力
加油
Happy--Smile：LZ , 你真的很努力, 很不错, 我们大家都支持你, 加油!
支持老乡
E-Bag：7月 成就最大客户
7月的时候,之前新招的同事,也想离开了.也没有特殊原因,只是想出去单干EBAY.寻找更好的出路.我们私下关系也不错.我心理也支持他的.既然有勇气迈出这一步,勇气可嘉.
7月初的时候,接到英国客户老板的邮件,说要准备一个邀请函给他,在扩大合作之前,他们公司的几个高层要来我们工厂参观考察.我也再第一时间把这个重要的消息告诉了老板.工厂内部也开始整顿5S项目.至少再面子工程上面不能让客户丧失信心.老板呢,恰好在那个时候在出差途中.没办法回来.他担心我没办法应付这个大场面.特别从外头请了一个专业翻译(后来才发现是个水货;P ),客人如期的来了,一早我们就驱车去香格里拉酒店,因为在出邀请函的时候我就见过他们两个照片,我提前5分钟到达的时候,他们也刚大大厅,看来英国人确实很有时间观念,PUNCTUAL.. 一路上我们还说说话不多,但我能感觉他们两个还不是很刁难的那种人,更确切的说,他们英国人都听幽默的. 花了40分钟,我们回到了工厂.那个外面请的翻译员也在公司等候了.因为我和英国客人已经保持联系近半年,大家还算熟悉的.电话也讲过不少.所以当翻译介绍自己是INTERPRETOR时,客人还有点不理解,怎么还需要另外的翻译呢, 我也没多解释这个,因为我明白老板的担忧.在实际参观的过程中,我才知道这个专业翻译也专业不到哪儿去,很多我们产品的专业词汇都不晓得,幸亏我自己还能搞得定,要是再翻译过程中出什么漏子.那讲是无法弥补的错误了.客人在参观过程中的确很细心, 是有备而来的,问了很多方面的内容,他们AUDIT的表格都是很专业的.整个上午我的神经都很紧张,确保一切都按照正常计划进行.11点我们稽核已经完成一部分,接下来我们回会议室休息, 我们早以准备了买好的磨咖啡的器具和各种咖啡豆.这个时候气氛也是相对轻松的.他们看过之后,还是能感觉到我们是很专业的,因为很多东西是不是装摸作样可以做得到的..
lihaiya123：呵呵，不错的经历
betty-0217：繼續啊，
這么好的經歷，繼續講給我們听啊！
ainy112：1楼是个幸运儿哦，不过也的确付出了努力哦！祝福你。
too：
1楼加油干,要自信,相信自己
PA_LYU：
支持你
我是做货运代理，期望可以合作
msn： pa_lyu@hotmail.com
viphai：不错，没接触过欧美人
只去接待那些比我们国家穷的国家的客人
和他们说话那叫一个累啊
感觉他们很是财迷啊
总是I need ……
Misheal_lin： 支持下。LZ好厉害~我要是有这样的胆量和实力就好了。:P
cindyjlh： ，有时候，人被迫到了某一个阶段，就会硬着头皮冲之后，脑海里唯一的念头就是怎样去解决问题了。这个也就是所谓的，时势造英雄。
忧伤成河：
好坚强的人啊.祝来年交好运
E-Bag：谈判桌上..
中午,我们一起出去吃午餐.把两位尊贵的客人领到了附近最好的一个4星饭店吃饭.恰好有个包间是以伦敦命名的.一共五人,我和我们内贸经理还有那个翻译再加上客人.我调侃说: 你们在中国看厂,回伦敦午餐.试着在学习他们英国人的一贯幽默.显然客人也是很高兴的. 看着里面贴着一些英国的名画,他倒开始给我讲解了,告诉哪个是剑桥大学,哪个是泰吾士河..他们对吃饭倒不讲究. 每人一个简单的套餐,喝点红酒就OK了. 其实不管做不做生意,我都觉得欧洲人素质的确比较高.特别是平时做生意讲信用.诚信!
吃完中餐, 我没又驱车回公司. 中午赶紧给老板打电话,告之上午的进展. 老板也在电话那头听着,给我一些建议和指示. 下午的重头戏就是谈代理权的问题了. 因为来之前他已经告诉我他希望我们能进一步加大合作(前提肯定是看厂满意咯 ). 我拿出了草拟的代理协议.想想客人肯定会在很多条款上要求修改,提出他们的建议.谁知道他们老板没有把重心放到代理问题上来.不过也没关系了,做不做代理不是很重要,主要是能加大合作力度. 他们提出了我们之前合作之中的一些问题,摆出来,希望我们能解决. 我一一记录,在他提出问题后,我会和我们内贸的经理商量下,然后谈我们的看法.还好伦敦英语虽然有口音,但是我都还听得明白.只是以前没有过类似的经历,不知道什么是真正的谈判. 因为有些结论或者承诺一旦落定,以后就很难更改,所以不只是语言的问题了,包括一些战略合作方便的问题全部放在桌面上了.根据老板之前的指示,我们在很多问题上达成了共识.包括一些敏感的东西: 向报价的有效期,付款方式,以及产品上的一些创新.. 他也坦白告诉我们, 我们现在的合作只占他们采购金额的10%, 他们有多少供应商,在中国只有我们一家,希望我们能做好产品以及服务,改善交货速度, 我们能分到的分额将会达到XX%.. 直到下午四点,我们一天的参观及洽谈才告一段落. 神经可以稍微松弛了. 我知道我可以给老板一个满意的答复了. 送他们回酒店时,给他们两位每人两份礼物,以留做纪念此次中国之行(他们第一次才中国). 晚上回来,已经八点多.但是这次经历确实磨练了自己.有些收获.
Sandyzc：LZ很牛呀，继续努力吧，前途会一片光明的！
Candy_ql：写的很好啊，还有吗？
gongxuemeiyj：:o :o :o 1楼真强啊。
E-Bag：刚刚熟练的同事又要离开
谈玩英国的客户已经到了7月底8月初了，这个刚来几个月的同事因为不安于目前的境况而决意辞职，去发展自己的事业。从朋友的角度来说，我支持他的行为，毕竟人又梦，就要去追逐，去实现。他最终还是走了，老板问我事什么原因，我说人家心已经不在这了，不要强留。所以在他走之前的半个月，我又要重新招新人过来，眼见日渐扩大的规模，我建议老板添两个人。这样我们部门的将会有3个业务一个船务。由于老板用人观念和公司的薪资制度，很难招到经验丰富的SALES，招来招去都是些应届毕业生，就想我自己当初一样，傻里傻气的来了这个公司。这次也不例外，招了两个新人，一个工作一年，另一个工作半年之多，现实就是这样，把他们招进来后，就是强化训练了。让他们以最快的速度了解产品知识，学会报价。写EMAIL的话，毕竟都有工作一段时间，比应届生强。那段时间所有客户，大的小的，都是自己一个人在处理。加班，天天加。真的快CRAZY了。虽然老板知道这个情况，来句口头慰问，但是事情还得自己去完成，没有选择和借口。一个人的时间，两个新人终于可以慢慢的独立作些工作了。虽然出过一些错，但是对于新人来说，还是可以原谅的，可能是时间的问题吧。工作中我对他们很严厉。我想公私分明，私底下，我们还是走得比较近，毕竟年龄相差不是很大。他们工作稍微熟练后，我也可以稍微轻松点了。8月底参加了一个展会，在外面混了一个星期，虽然比较累，但是白天不用面对电脑了。换了种存在的方式，心里也很惬意。想想9月就要来了。XX客户答应的订单也如期的来了，产品的改良也完成了。想想9月应该会有不错的收获..:time:
oyjn_10：留个记号，1楼快更新。
too：1楼，你很坚强，相信你会走的更远，更好,加油!
E-Bag：谢谢楼上的朋友们:P
虽然不是很长的外贸经历，但是我觉得过去那些日子是累并快乐着的
写得不好 见笑了 :P
E-Bag：9月是秋天的开始
英国客户终于兑现了他的诺言,分给了我们更多的份额,一次下单几乎达到了06年全年的三分之一(可能是06年我们最得的确有蛮差吧;P ),人们都说秋天是收获的季节,这次我也感觉到了.呵呵.不但是这个客户加大了合作,原来一直在谈的新客户也都下了单,尽管有些只有四五千USD,但是整个客户的数量相比以前都上升不少.整个部门都忙碌起来了.尽管更累了.但是我们看到加薪的希望,因为8月份我们已经勉强达标,根据我们公司的政策如果接连两个月达标,部门所有员工均能不等加薪.九月分我们奋战了一个月,协调生产,给他们压力,要不然出不了货,我们的目标就要泡汤了,老板也越来越重视海外部.甚至发话: 宁愿耽误国内的出货,也要保证国外的货不耽误船期.我也挺欣慰,老板终于看到了我们部门的希望,看到了国外市场的希望.的确在没有挖掘出这个大客户之前,我都以为那时的定额只是海市蜃楼罢了.通过努力,我们竟然做到了.所以我觉得,我们应该要有筛选客户的意识,多去挖掘大的客户,这样分清了主次,才能达到意想不到的效果.其实最后收获的不只是薪水,也收获了一份小小的成就感. 老板自从规定了定额,在大概一年的时间内,终于实现了.我想我以前的老大知道了,也会替我高兴的.他们的离开,也是因为一直达不到定额,看不到希望而离开的,我晓得.
E-Bag：内部整顿
随着业务量的增大,我觉得部门内部必须理顺各项工作,也就是必须出台一个正式的工作分工明细出来,有"法"可依才不会乱,下面的人工作起来才会更加明确,不会重复工作,部门的整体效率才得以提高.要不然拿什么去达成新的目标定额,相比上次我们的定额又提高了20%..
首先,通过几天的罗列,我们部门的工作分工明细正式出台了,通过周会的一致讨论通过.可以实行了.
的确,有了明确的分工以后,大家工作的方向向增强了很多，每天都会很有针对性的先完成自己份内的事情.这样就会忙而不乱,井井有条.
第二,从十月份开始,部门所有成员每周六花一个半小时左右举行一个一个DISCUSSION, 把自己前一个星期的工作得失,心理感受,建议意见都讲出来. 这样每个人都有发言的机会.而且只有部门内部的人参加,不论说对说错,都不担心有不好的影响.所以大家都放得开. 很多东西都逐渐明朗了.
第三,所有报价单,发票,大客户所下定单,全部统一归档,便于日后追踪查询. 虽然这项工作花了我们很多时间整理.但是从整理后的几个月回头看,这些工作真的是有它的必要,开始的时候是麻烦了点,但是打好基础后都是越做越顺.长远的效率得以大副提升. 所以一个部门的规范化真的很重要.
Della2008：
1楼好强啊，有机会指教一下晚辈！
E-Bag：
个人拙见 谈不上指教
E-Bag：
我也庆幸非洲人民一般不用我们的产品 尤其是尼日利亚的兄弟们不用 这样我会少很多麻烦 ;P
james.wan：学习！！！！！
yuki08：LZ太强了``学习`!
E-Bag：我的帖子沉了吗?
:Q
T-pain：所以一个部门的规范化真的很重要.
深有同感，我们部门就是很乱的感觉
虽然客户不是很多，但是由于没有整理，资料乱堆，很乱
golden0504：1楼加油干,要自信,相信自己
sunnychan0412：还是挺有魄力的嘛，看不出来你是07年毕业的哦。
想想我也是那个时候出来的，怎么感觉自己没有学到那么多的东西呢？而且我们公司的报价太慢了，没有工厂的支持呀，郁闷..
E-Bag：
hehe 我是０６年出来的 不是０７年
E-Bag：:time: :time: :time: :time: :time: :time: :time: :time: :time: :time:
文章首发表于：2007-12-31 23:14
