我最艰辛的一单一个订单要经过多大的努力才能拿

欢笑的清水河：我最艰辛的一单
一个订单要经过多大的努力，才能拿的下来？一台机器要经过多长时间，才能生产出来？一批货物要走多少路，才能到客户手上？这答案哪，在风中飘荡，答案在风中飘荡…….

当第一次收到这个德国客户的邮件回复的时候心里很是惴惴不安，人家是大公司，大经销商，而德国的机器向来是以尊严和质量出众，尤其是我们行业的机器。而我们公司从产品到声誉，工厂实力到环境都是较差的，更谈不上品牌建设和营销管理了。是嘛，做生意要讲究门当户对啊。我这乡下来的土包子那里有奢望娶到公主的梦想啊。但经过这个公主领我逛了御花园，讨论了行业发展和机器，参见过宫廷舞会，各自阐述了对市场的看法，大家居然达成了共识，我的自卑感也得到了一点点消除。一次我在线和他聊天：Mr Juan,……. “no.no . call me Juan is okay , andy , we are good friend now “. 幸会！ 经过了一段时间的沟通与邮件拉锯，客户终于下了个2万多美金的试订单。有单当然是值得高兴和祝贺的事情，但天真无知的我去不知道这是悲剧的开始。

在订单要那下的时候，一家行业内小有名气的公司招聘我过去，想想自己老是在小工厂里打转，为什么不去大一点的公司去显摆一下自己的市场营销的知识呢？再说了，能和行业内世界范围内的知名同行沟通一下对自己的眼界开阔也是个提高啊。就让我一个好同事eric接手了我的客户，包括这一个。结果到了新公司过得很不开心，而且发现他们不是想象的那么好。也根本没有和业界顶级生产商一较高下的意识，满脑子都是钱。丧失了荣誉感的信念全部倒塌，经过原公司老板的劝说，自己又回到了小作坊，沉沦了自己，但给别人的客户没办法要回了啊。到此时才发现自己从出走到回来都是荒谬的玩笑和错误！！

客户要定于3月17日交货，而那时我们连为这台机器一个螺丝都没有生产，出于无奈，eric 就拍了些要卖给其它客户的有点雏形的机器图片给客户和他的中国职员tina, 说到这，这个德国的杭州职员tina真的不能不提了。绝对是巾帼女英雄一个！！听口音也是小女孩，但有说不出的威严，可能别的供应商都怕她，她就越发骄横了。对eric大加指责，命令的口气好像她就是给我们发工资一样。Eric 一次给我说，tina 把我们的公司说的一无是处，说那么简单的烂机器她自己都能安装好，另外啊，我看那个机器表面材料那里是SS316，分明是SS304. 啊！！我大吃一惊，这个材料她居然也能从肉眼看图片看的出来？真是“火眼金睛”！听到eric 给我讲，我不仅是对他同情，而对这个tina的男朋友 也产生了深深的同情！ 不过也难怪人家气急败坏，此时机器已经拖到了4月中旬了。

老七的小屋：不知道是做了个沙发还是板凳，希望1楼快快更新，这个tina。

噬血寒蝉：更新啊，LZ
:time: :time: :time:

七彩泡泡：:( 继续，还有别的吧！！！！！

℡圆熙●ゞ： 关注中.期待LZ更新..

zoesn：这也不能怪人家的中国职员啊，你们没有做好在先，你们有难处只有你们自己知道，相互理解才是合作的基本。

欢笑的清水河：车间的生产一团乱，各种理由都找遍。客户终于失去了信心，要求退还已付的50%定金，把此单撤销。实在顶不住压力的Eric又把跟踪的任务交还给了我，交还给我的时候恰巧是四月底，eric 说tina逼得急，晚上就给她通个电话吧。“喂，是tina小姐吗？我是深圳”顶尖“机械公司的王先生，现经过我们刚才的会议商议，决定把德国的这个案子有我继续跟踪。”“你是谁？是公司经理吗？”“不是，是新来的业务”“哦，她的气焰又上来了。“我不管你是谁，现在做三件事情：1）赶快给德国的juan 先生写一封邮件 2）告诉我现在机器什么时候能够做好 3） juan 先生现在要求退钱，不给钱就现在给我们机器。”咋？以为我是新手就任你拧捏了？“tina小姐，我也提醒你三点，1）我现在不会给juan先生写邮件的，因为明天是五一，现在又是夜里，等假期过后我会给他联系的。2）退钱是不可能的，老板只会向口袋里装钱，让他掏出来不现实。3）我们是业务沟通交流，我不喜欢听你这种命令的口气，更不会接受你对我带有侮辱性的指责。”她一下子楞了。“为什么不能退钱？你们耽误了那么长时间，而且不知道未来什么时候能做好，为什么不退钱？”“我知道作为公司业务代表，是我让客户付的钱，我有责任，但事实上，我也仅仅是个传声筒，老板的意思不会退钱的”“那你的意思是你做不了主了？让你们公司能做主的给我说！”我是做不了主，但我说的这些也就是公司的决定“。她什么也没说就把电话挂了。:@
假期结束，业务归来。我先联系了tina小姐，加了她skype第一句话就是：tina小姐，不好意思惹你生气了，有空过来玩啊，看你的头像那么漂亮可爱，大哥我当以九礼之宾迎接公主大驾。“我感到她从牙缝里挤出了一个字：“滚！”就从此消失了。我发给juan先生邮件不久，就收到了他的回复，” andy, where are the hell you damn it going to these days ?” 鉴于他的愤怒之情，我理解为你他妈的这些天去哪里了？给我惹了这么大的麻烦？“what ? Mr juan ,do you remember you said we are good friends”” good friend ? you said you are responsible manufacturer , could offer quality machine to promote our good cooperation and develop a long term business partner .but what did you do ? 友谊就别提了，邮件过后他还不过瘾，又电话骂了过来，一句话也不给我说的机会，就是你怎么这样做事，你公司怎么这个样？你们中国人到底是怎么做生意的？后来，他一电话过来，我告诉我同事说我不在，他就邮件给我说：andy,你们公司使用自动电话接听吗？“没有”“那应该设一个，回答为: andy is not in the office !看到他这么说，我笑了。回复如下：1） 你都不给我说话解释的机会，只是你自己在说，这不是沟通，这是政令宣达，那邮件就够了。因为信件可以加盖一个红红的印章。所以丧失了电话交流的意义。2）现在事实如此，我感到非常抱歉，退钱时万万不能了，请你淡定，做生意就是如此，有时候你win,有时候你lose,这是生意的一部分。我希望我们能够在一个共识点上达成一致。收到回复如下：
Very nice business philosophy !
The company that made all damage is your company, your company did not hold delivery time. So please do not explain to me that you loose or win, if your company would keep its part we would win and not loose.
Now I did let you talk because you have nothing to say, if I would expect that you will say, we made a mistake we give you order, but you nothing of that all, so please spear me your words and send this machine, if you will do it I will let you talk as much as you want.

欢笑的清水河：不知道我这么性格温顺的人为什么选择做业务，因外感到业务树敌太多，从客户和他的代表，到我们工厂的工程师和车间，现在又加上了我老板和货代了。客户执意要退钱，我不同意，以为我知道老板不会同意。因为机器已经做好了，虽然客户已经对我们的谎言厌倦了，也不信了。但看到客户消失了，老板就慌了，因为还有一半的款项没有收来，还有客户既然真的不要机器，他付了定金不会善罢甘休的。老板忧心忡忡的问我，小王啊，现在我该怎么办啊？我说等。我已经告知客户让他付余款了，但我们也不排除他不要货找上门要钱的决定，因为他有中国代表，你那边采取点措施吧。“”那我啥措施啊？只能退钱了，哪些损失可惨重了“说完伤心的走了。因为我们的机器为非标产品，虽大概框架一样，但部分器件要根据客户的要求特殊定制造的，即为公司一员，当尽心效命，争取公司的利益。经过给客户的百般沟通，客户居然接受了。但一个条件：现在已经5月20多日了，耽误了太长时间，要空运。运费2万，各承担一半。”老板听到这个消息很是欣喜，总算有的赚。快，告诉客户付款吧。我们给他空运。但一想到要为己方争取利益，我又给客户说：你知道这台机器耽误了很长时间，主要原因是我们根据你的要求不断改善，浪费了大量的人力，材料。已无利润。既然香港转机，我们承担去香港的费用如何？ 失去耐心的客户说：随你了。老板知道后更是大喜，“小王啊，看来你不错啊，我这1500元的薪水没有白发给你。”好。机器打包！！打包时，我去车间查看配件清单，怎么没有提供完整的打印日期功能？因为我们这个工业品机器要在客户的产品上需要打印日期的，结果打印日期的铜字字粒不够，我找回了老板问缘由，他说：“我们是提供打印日期的功能，但只提供发货当天的。他们要求打印日期的话要再购买。”老大，打印日期必不可少啊，我们承担一年的字母不过200块钱而已。“”200快钱不是钱吗？你出啊？你是公司员工怎么不为公司争取利益呢？“老大，那我们可以提早把这200钱加到原定价的15万里面不行吗？这样后续收费客户不接受啊，或者我们提早声明，机器不提供打印日期的功能，需要的话要买日期字母”当然我知道我这话是废话因为我们的机器不提供打印功能客户就不会接受！！想一想你买一瓶可口可乐怎么样也找不到他上面没有生产日期说明就知道了。
客户指定了货代，他们是百般刁难，又要写什么非危险品保证，又要磁检，收费1400元，我一听火了，我有点宁为玉碎不为瓦全的性格，正常的费用我一分不少，莫名其妙的费用我一分不掏，好。如果这个磁检是必须的，我自己找实验室做！ 花3000我自己认！货代说必须让他们检，自己检的证书不一定有效。
说到这，我想起来前天我有配件发到国外被损坏的事情了，找货代问个究竟的聊天记录如下：
货代：我们不是开飞机的，我们没有责任，你去找UPS吧。如果以后再出货，我要劝你买保险了，再说了，这类事情我们以后保证不会再发生。
我：UPS 认识我是谁吗？我把钱给了谁？收货前说的千般好，出了问题都是别人的责任，张小姐，知道罗斯福办公室门前的一句话吗？责任到此为止。我的客户有问题问及我，我难道去找工程师，车间的责任？我们是公司的业务代表，公司其他部门的问题就是我们的问题。你以为我没把你的号码删掉，一直和你聊天是为了让你赔？你错了。才两千块钱的东西，公司不会让我赔的。我也不会让你赔。但你只要说一句：我们公司不会赔的，我挣钱也不多，对不起了。“这就行了。但从头到尾都是客观原因的错。什么爆舱/查柜/码头没有柜子/这些原因，这些都是无法避免的事情 我说不是客观原因的错，是你们的公关能力不够。就凭你这推卸责任的心态，我指望你在其他方面尽心尽力服务也不可能吧。
不说他了，就说这个货代吧。虽然气的牙根痒，但是客户指定的，他付钱，我也没办法了。把货拉出去后，我长长的松了一口气，给juan发了一封邮件。Dear Juan , IP r o m I s e you can get machine within 8 days . 一个小时刚过，货代打过来电话了，王先生啊，你的货太大了，都700公斤了，飞机不让装运啊。““我发给你的文件你没看吗？不知道多重？你说找不到航空公司是骗谁？”“真的啊，运不了。你让你的司机拉回去吧”。看到拉回来的机器，我爬在箱子上痛哭了一场！

otherwise：lz继续啊，故事还没连载完呢

yoyoeiei2：继续更新吧。 看的挺心酸。

红颜888：一个订单要经过多大的努力，才能拿的下来？一台机器要经过多长时间，才能生产出来？一批货物要走多少路，才能到客户手上？这答案哪，在风中飘荡，答案在风中飘荡…….
这句好经典

zhrzhrzhr4：做个业务员真辛苦、、、

Amandali111：期待1楼更新！

淡淡若：一个订单要经过多大的努力，才能拿的下来？一台机器要经过多长时间，才能生产出来？一批货物要走多少路，才能到客户手上？这答案哪，在风中飘荡，答案在风中飘荡…….
这个深有感触啊

2012-12-12：the answer is in the wind

joycebrave：
Mark

DBP：我怎么觉得是LZ没理吖..即使把这单出掉,这个客户也是丢定了的..
工厂耽误交期不是应该负责任的么?我怎么觉得LZ还反而比较盛势凌人的样子-_-
客户还真惨,交了50%订金.结果什么都没拿到= =

kevin0574：LZ，你在写小说 啊

欢笑的清水河：我虽然伤心难受，发现老板却有点无所谓，：“老大，机器拉回来了”“没事没事，反正咱们收到钱了” “……….”老板没事我不能没事啊，货在我这里啊，我立即联系了客户，客户说马上安排新的货代，下午，DHL公司打来了电话，“王先生吗？这里是DHL公司，你们有没有一批货去德国？‘”恩人救星啊，是啊。你们快来吧，我们机器质量不好，你们再不来拉走都发霉了。“好。明天过去拉，从广州机场起飞”“看看，还是人家大公司有办法！各种检查费用也省去了。可是等了一天，也没有见到他们的车过来，我就电话了过去”李先生，怎么没有过来提货？“’你们的点太偏僻了，我们在你们点收货的车是面包车，装不下，你能不能给我们运过来。”好。运过去可以，但这些费用要顶替我们去香港的费用。“那你给客户说吧。‘”将在外，不受军令约束。我做主了，我们送过去。我会给客户解释的。““老大，发货吧。”没想到在老板这里又遇到了阻碍，“小王，你说发货就发货啊，这叉车请一次100快，运费300快谁出？我会给客户解释我们的费用的，这个顶替去香港的费用了”。“不行，这个我们不能出，让他们自己来拉，一码归一码，客户不让我们出去香港的运费是节省了。但这个费用我们不能出，反正耽误的时间是货代的事情，让他们负责，给我们没关系。”啊………….。我赶紧给DHL打电话，他们不冷不热的说；等等吧，我们会处理的。
别说现在机器在我们车间的那里，它是实实在在在我心里。昨天晚上在办公室和老板聊天他感慨的说：“你看人家某某公司，固定经销商有7，8个，咱们啊，一个没有！“我无奈的低下头，”老板，是我无能…………“。

bluecrazyfree：没了吗？没下文了吗？急等

bluecrazyfree：客户跟业务员都好惨，╮(╯▽╰)╭

phoebe871114：
你们老板实在是太没有做大事的气概，事情都到这个地步了，还要省这一点小钱？？真是无语了。
我们也出过质量问题，尽管我也经常对老板不满，但这种时候出现延期之类的空运费我们甚至都自己承担的，而你们几百块钱还在这里计较，我了解你的处境，做业务真的很难，尤其是开发一个新客户下单后，那可能不是幸福的源头，而是痛苦的开始啊。

phoebe871114：你一定要加油，撑住啊。

I’mpoSsible：
你们老板还真是有点抠哦，哈，觉得你挺厉害的~

欢笑的清水河：
1）
丢客户是一定的了。我早就明白了。
2）
我没有盛气凌人啊，客户我向来不敢得罪的。但我希望大家以平等的姿态交流，谁要是给我强横啊，我宁愿钱不挣，也不会示弱的。我这个人就有书呆子的自尊，不仅是和客户，和我老板说话都是这样啊。
3）
真够惨的。现在客户付全款了。但我们机器也给他做好了。会给他的，就怕有点晚。

老七的小屋：可怜的娃啊！可怜的客户啊!可恨的老板啊！