主页 > 心路历程 >

一次失败的经历我的外贸失误经历不小心做外贸业

Sorlomen：一次失败的经历
我的外贸失误经历
不小心做外贸业务跟单几年了，体会最深的是，做外贸跟单永远都有意想不到的突发事件要处理，事件来自客户、本部门、工厂，甚至都有所牵连。尤其是营业部对客户、工厂的操作模式。回头看走过的路，不能说任何错误都没有犯过。也许因为一次次的突发事件，偶尔的失误，丰富和积累了经验，学会了处理问题和为人处世。在此列举一、二个失误，希望对各位有所借鉴。
我毕业前曾在一家厂的营业部实习了4个月。毕业后，来到东莞的工厂，进了营业部。试用期的工作是跟进一个业务组的所有样办单。这个组有5个营业员，每人手上至少有10个客以上，他们收到客户的起办要求后转邮件给我跟进。因表现出色，三个月试用期后，上司决定让我独立跟客户。至今仍然很感激这位上司，如果没有他的赏识恐怕没有这么早涉及外贸工作。要知道，按部门的规定，直接跟客的营业员必须先从跟单助理做起，至少半年后才能直接跟客。上司指定一位资深的营业员带我。他教我怎样报价，写过的邮件、报价都要经他看过后才能发给客户，发给工厂的做货文件也要经他检查。
在此期间，我犯了第一个错误。有个德国客户一直用两个公司名：A,B。有的S/C上写A公司，有的写B公司。我以为这个客有两个公司名，就象营业部和工厂用不同的名一样。一天，有几个急的样办要寄给这个客，填快递单时我写了B公司收，没来得及给前辈检查就寄出了。几天后，客户很生气地打电话给经理，质问为何直接寄件给他的客户。我这才知道，原来B公司名是客户的主要客户，我直接寄件给他的客户，这种操作是犯规的。经理千般万般地向客户赔不是，才平息了这件事。我被经理K了一顿是自然的。由此得到的教训是，对于新手，要多向前辈请教，不能自作主张。从这件事也了解了如何处理客户的投诉与不满。
前辈带了我三个月后，就放手让我独立跟客。学到了不少东西，但仍然难免出错。一位老客询价2800件小丑高帽，这款帽子以前从未做过。客户要求立即报价（FOB BY AIR)，货期很急要马上下单,。我让工厂按图片和资料估计了包装尺寸,然后按照常的空运价（LOCAL CHARGES)报了价给客户。由于是没有做过的款，工厂把箱尺寸估小了。出货后才知道这张单因为包装估小、空运价算少了而损失1W多元。对于空运按裁积重计费的货，箱尺寸的准确度是致命的。如果报价时紧急安排做起一件光身样办再计包装，并向船务咨询最新的空运价，就不至于损失惨重。
第三个例子是关于牌子货的版权。一位老客寄了两件样办给我，要求报价和做办。这款帽子用到一种金属纽扣（扣子上打有字样）。由于之前没有用过这种纽扣，做办时我要求办房找没有LOGO的纽扣。采购买回了纽扣，上面打有“TOMMY"字样。客人下单后，重新用大货料做了两三次样办，都是用同样的”TOMMY"扣子。客户批了样办，做货也用了这种扣子。直到出完货一年后，客户写来邮件要求索赔。原来，“TOMMY"是一个世界品牌，没有授权书不能用这个牌子的LOGO. 客户的最终客人在欧洲，如果仍然卖帽子出去，极可能被控告侵权。我感到很冤枉，做了4次样办，客户和最终客户都没有发现”TOMMY"字样。我因为不知道“TOMMY"是世界品牌，也没留意和重视。结果客户把货退回来返工。中国是世界工厂，品牌版权意识非常重要，作为外贸业务员，也要有一定的品牌版权意识。

`Jolly`：以后就不会了呼`
人都会犯错的说~

goingmajor：谢谢分享~~

goingmajor：犯错误是一个成长的过程
愿LZ会走得更远,订单多多~

rondtang：
LZ学习拉，虽然在这条路上走起来不是很顺利,也不是很开心,但我会保持乐观心态,面对生活跟工作,开心就好

irene_he2002：谢谢1楼啊,学习了啊

cindyribbon：犯错才会长知道嘛，才会让自己下上步更工作仔细嘛，没事的，加油！

hushudefox：只有犯错,才会不断进步!

paul1982：这是成功所必须付出的代价！

xugz_666：失败是成功它妈

Sorlomen：关于失败
谢谢各位朋友的回复和好的建议与鼓励，其实，往往失败并不可怕，关键是我们在失败之后要勇敢的站起来，去面对现实、认真总结、分析、找原因，同时采取将来在工作中遇到同样的问题可以采取避免措施。

8765211100：失败是成功他娘~~

megyanhuan：有些东西，有些人，在某个时期，对你象命一样的重要，好象一旦失去了，就活不下去似的，可是，过了那个阶段，回头想想，也没有什么了不起的。