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第二次接待老外的经历第二次接待老外的经历2

jessietwcxoee：第二次接待老外的经历
第二次接待老外的经历 2010.6.10
距离第一次接待老外的时间已经过去将近3个月了，今天我又迎来了第二次接待老外的机会。确切的说，这不是我的客户，是我同事的客户，但他同时有两个客户来，忙不过来所以我就帮忙接待了。分享给大家，一起吸取经验教训。希望能对大家有所帮助。
有了第一次接待老外的教训，这次我准备好了我的名片盒和名片。真的很有用，老外一见我就给我名片，但我当时把名片放在车上了，所以等我们上车了我就给他们名片了。
从头说起吧，我们8号下午一点半出发去机场接他们，在机场等了一个多小时终于等出来了。印度人真是磨叽啊，拖拖拉拉最后才出来。原来是因为行李的事被扣住了。呵呵~
这里我要说一个我们被坑的事，希望大家借鉴。是这样，老外刚从机场出来，要买中国的手机卡，然后我们就去了一个小柜台。当时说的是220块钱买130块的话费，想想也可以了，结果就买了2个。可是等都安上以后，打了1008601，短信提示是只有30块钱，协议款余额是50，当月可用10元协议款，合着我们是花了220买了80，而且只有那50还是要分月返的。真够郁闷的！我们被坑的无话可说！真是恶心中国移动，真TM黑啊！我都没敢告诉客户。还有一个事是，客户一般会要求买能打国际长途的卡，但是我们买的居然打不了印度的国际长途。后来我咨询了一下，现在中国移动没有能专门打国际长途的卡，其中我们普通的卡可以拨打美国加拿大等少数几个国家的长途，只要加什么12550啥的。所以他们那个卡除非单独开通国际长途业务，才可以往印度打，但开通的费用是预存2000元还要每月打够300块钱，真是黑啊！客户就住一个周，傻瓜才会这么做呢！这是关于客户买手机卡的事，希望大家借鉴。
后面的事就简单说一下吧。我们从机场驱车回到工厂，交给我的同事带着参观了一下工厂，然后正好下班了客户就要回酒店入住。当时因为是两拨客人，所以还是我负责带着这俩印度客户入住酒店并且要陪他们shopping。所以我就带他们check in,安排好一切。然后带他们去shopping,客户买了几件衣服，然后去超市买了些吃的，等一切都安排好say goodbye的时候已经很晚了，晚上10点多了。第二天也就是9号我还要陪他们去展会参观，也就参观了一上午的时间吧，下午2点左右我们就离开了，就是真正的Say byebye了，但是客户没走，他们还要在青岛玩一天，但我不能陪他们。所以在我安排好一切包括旅游的事之后，我就走了。等到客户第三天10号（也就是今天）自己去旅游的时候，也是很麻烦，没有英语导游，有时候只能是导游打电话给我说发生什么事然后我再告诉那俩客户，真是很麻烦。后来他们旅游完了以后，打的去机场，终于安全到达机场，现在我写这篇日志的时候他们的飞机应该安全起飞了，估计9点半左右就会安全到达上海，然后就有人去接他们了。我告诉客户等他们到上海的时候一定要通知我，然后我才会放心。他们很感谢我的帮助与照顾，因为毕竟他们不是我的客户而是我同事的客户，但我同事有更重要的客户，所以只能由我照顾他们。
这两天的经过，个中滋味，只能自己体会。但我体会最深的有这么几点：
第一，是与英语有关。有时候我们常用的一些与工作有关的英语我们会说的滚瓜烂熟，但是一些不常用到的，但是又是非常必要地，我们不会说的话就很难堪了。比如说：与手机充值、充电、开机、关机等等所有与手机有关的一些用语，还比如说当去check in的时候，交定金怎么说，服务台接待处等怎么说，这些其实都是很常用的，当然对于一些外贸高手来说肯定不是问题，但是对于我们这些还比较嫩的接待客户次数不多的人来说，我在这里说的也许就对你很有帮助。
第二，是与一个城市有关。客户来到你的城市，肯定想知道一些这个城市的东西，比如人口多少啊，是个新城市还是老城啊，也就是说有多少年的发展历史啊，以及一些旅游方面的知识啊等等。所有这些，我们都应该知道。客户问你时你就有话说了，如果客户不问，你也可以主动介绍让他们了解一下这个城市以及一些文化，这样也可以增进感情，缓和气氛。
第三，是与中国的传统有关。我说这个是因为，我陪客户逛超市的时候，看到了粽子，客户问我这是什么，我就想说是端午节的一种食物。然后我想给他介绍一下端午节，可是好糗啊，我忘了端午节怎么说来着，就记得是dragon什么的，哎，反正最后也没说清楚，真是太丢人了。所以我提出了这一点，如果恰逢有个什么节日啊，你可以事前准备一下这方面的知识，到时候也可以讲给客户听，让他们多了解一下中国的传统文化及风俗习惯。
怎么说呢，其实以上三点就是一个问题，那就是英语知识面的问题。知识面不广，你就不会知道的太多。因为你去接触一个客户，尤其是不谈与工作相关的事情的时候，你不知道他会扯到什么问题上，所以这时候知识面广不广一下就知道了。知识面广的话ok，无论是用到哪方面的英语你都信手拈来，那很棒！但是知识面不广，像我这样的话，呵呵，那就不会很好的与客人沟通交流，谈天说地。那时候可真的是，书到用时方恨少啊！
这次接待客户还有一点就是，他们没有翻译，而且是第一次来青岛，所以当我离开他们尤其是第三天他们自己旅游的时候，我很担心。今天青岛下雨了，我担心他们有没有伞啊，没有的话知不知道去哪买啊，担心他们怎么和导游交流啊（导游不会讲英语也没法给他们讲解啊），会不会被导游坑钱啊（事实证明这个导游很不错很负责），还有中午饭怎么解决啊，还有check out的时候会不会被多收钱啊，打的去机场的时候司机会知道他们去哪吗（事实是当他们在出租车上时给我打了电话告诉我们他们要出发去机场了，然后还让我和司机说了几句话我让他把他们安全送到机场，呵呵，这样我就放心了）……真的很多担心。我想说的是，虽然他不是我的客户，虽然他也许不会买我们的产品，但是只要他在青岛一天，只要他还没有到达下一站没有朋友照顾他，只要他需要我的帮助，，我一定会尽我所能去帮助和照顾他们，因为真的出门在外不容易，出国就更不容易了。:-) 你对他的帮助，他会很感激你的。
每接待一次客户都会有新的收获，新的经验教训。它总是让我们不断地发现自己的不足，不断地完善和提高自己。先不说每次你会学会几个单词学会几个句子，就说一种处事的态度以及解决问题的方法就足以让我们成长很多。我们总是在一点点的进步，在一点点的积累，在一点点的成长。有了这一次的经验，我相信我下一次一定会做的更好！
让我们一起加油！Cheer!
My dear Indian friends, god bless you. :-)

wellbe100：太好
了
学学谢了:time:

tnaw1：
你和老外直接交流的机会太少也就是说口语不够好词汇量不够大

yong8mei：印度客人,骗吃,骗喝,骗色,吹牛不上税,
印度客人,骗吃,骗喝,骗色,吹牛不上税,还这么好对待他们,真是呀?

walton2009：又见到印度阿三了啊！

zscwf@163.com：呵呵学习一下啊

lmxhm：我也是到6月10号工作满10个月，呵呵

jessietwcxoee：我想知道什么是现时高亮同时申请移动到出口版块谢谢斑竹

天涯鸟：学习了，谢谢分享

澜海：谢谢分享！

aweirluck：学习了。

还是小妞：你同事的客户给自己的名片不好吧

jessietwcxoee：
客户要我总不能不给吧